Letiště Indianapolis se v průzkumu spokojenosti cestujících umístilo na prvním místě

Cestovatelé musí milovat miliardová vylepšení a nový terminál pro cestující na mezinárodním letišti v Indianapolis.

Cestovatelé musí milovat miliardová vylepšení a nový terminál pro cestující na mezinárodním letišti v Indianapolis.

Společnost JD Power and Associates oznámila, že letiště Indianapolis se v průzkumu spokojenosti cestujících a návštěvníků za poslední rok umístilo na prvním místě seznamu 64 hlavních letišť v zemi.

To znamená, že cestující si myslí, že nový letištní terminál otevřený před 14 měsíci měl málo ztracených zavazadel a další problémy, které kazily jiná nová letiště.

„Zjistili jsme, že Indianapolis se umístila nejvýše v malé kategorii letišť s méně než 10 miliony cestujících ročně a také celkově nejvýše v celé studii. A to je rozdíl od nerozhodného 13. místa v předchozí studii před dvěma lety,“ řekl Stuart Greif, viceprezident a generální manažer globálního pohostinství společnosti JD Power.

Terminál Col. H. Weir Cooka byl otevřen před více než rokem, což je ideální načasování pro průzkum trhu provedený od ledna do prosince 2009.

A vysoké hodnocení pro Indianapolis přichází v době, kdy jsou jinak cestovatelé pravděpodobně kritičtí k velké části cestovního ruchu.

„Letošní studium bylo o správném základu. Na letišti to znamená snadno dostat cestující do az terminálu,“ řekl.

„V posledních deseti letech došlo k pokroku v technologii, který způsobil revoluci v letecké dopravě,“ řekl. „Spokojenost cestujících s letišti však nadále zaostává za ostatními aspekty cestovního ruchu, a to především proto, že očekávání cestujících ohledně základních potřeb – jako je rychlé doručení zavazadel, letištní pohodlí a snadná navigace na letišti – nejsou důsledně naplňována,“ řekl. řekl.

Kalifornská společnost JD Power and Associates, která je dlouho známá svým marketingovým výzkumem a prognózováním, navrhla 1,000bodovou stupnici pro výpočet názorů a spokojenosti zákazníků, kterou lze použít v mnoha odvětvích služeb a výroby.

Pro letošní North America Airport Satisfaction Study odpovědělo na sérii otázek 12,100 64 návštěvníků XNUMX letišť, která byla následně seřazena podle velikosti.

Se 777 body na mocenské škále Indianapolis ovládlo skupinu 24 letišť malé kategorie s méně než 10 miliony cestujících ročně. Indianapolis měl loni asi 9 milionů.

Kansas City International mělo 742 bodů na vedení středně velké skupiny s méně než 30 miliony cestujících. A letiště Detroit Metropolitan Wayne County Airport mělo 705 bodů na vrcholu kategorie velkých letišť s více než 30 miliony cestujících.

Indianapolis byl buď první nebo druhý v každé ze šesti klíčových oblastí měřených z hlediska spokojenosti zákazníků, řekl.

Mezi oblasti největšího dopadu patří dostupnost letiště, oblast výdeje zavazadel, proces odbavení a odbavení zavazadel, terminálová zařízení, snadnost bezpečnostních kontrol a potravinové a maloobchodní služby.

Studie také zjistila, že šťastní cestovatelé mají tendenci utrácet více peněz v letištních terminálech.

Cestující, kteří byli zklamáni svou zkušeností na letišti, utratili v průměru 14.12 USD za potraviny a maloobchodní prodejny, zatímco ti, kteří byli potěšeni, utratili 20.55 USD.

Manažeři letišť Indianapolis se neostýchali uznat několik dalších ocenění cestovního ruchu za nové koncesní operace, miliony dolarů vynaložené na umění a architekturu a špičková bezpečnostní kontrolní stanoviště. Před dnešním vydáním neznali výsledky průzkumu Power.

"Co vidíme, je, že Indianapolis rozhodně zvýšil laťku výkonu a vyzývá ostatní letiště, aby zlepšila své zákaznické zkušenosti," řekl Greif.

Kompletní žebříček lze nalézt na www.JDPower.com.

O autorovi

Avatar Lindy Hohnholzové

Linda Hohnholzová

Šéfredaktor pro eTurboNews se sídlem v eTN HQ.

Sdílet s...