World Tourism Network, hlas malých a středních zainteresovaných stran v oblasti cestovního ruchu a jejich destinací a partnerů volá po větších hotelových skupinách, jako je např. marriott, Hyatt, Hilton, Wyndham, a Accor nepoužívat jejich velikost a podíl na trhu k šikanování hostů, cestovních kanceláří, domácích cestovních poradců a touroperátorů a plánovačů schůzek odpíráním bodů a pobytových kreditů, když byla rezervace do jejich hotelu provedena prostřednictvím takového poskytovatele třetí strany.
Bonvoy, Svět Hyattu, Hilton Hhonor, Accor Live Limitless, Odměny Wyndhama další oblíbené programy častých pobytů vyžadují, aby hosté udržovali pobyty ve značce podle svého výběru, aby získali status a výhody. Zůstanou-li cestující 60 a více nocí v roce, dosáhnou statusu Hyatt Globalist, což například umožní bezplatné snídaně, žádné rekreační poplatky, přístup do salonku, upgrady apartmá a bonusové body.
Zdá se, že časté pobytové programy jsou navrženy tak, aby udržely loajalitu, ale také potrestaly cestující za to, že k rezervaci pobytů využívají cestovní kancelář, cestovní kancelář nebo organizátora akcí. Všechny hlavní programy odměn odmítají přidělovat body cestujícím, když si je rezervují prostřednictvím toho, co nazývají „třetí stranou“.
WTN Předseda představenstva Juergen Steinmetz to považuje za nespravedlivé a naléhá na členy své cestovní kanceláře a cestovní kanceláře, aby se vyhnuli rezervaci svých hostů v hotelech se značkou Marriott, Hyatt, Hilton, Wyndham a Accor Live Limitless. Steinmetz říká: „Agentury, které rezervují klienty v tak velkých hotelových skupinách, mohou s největší pravděpodobností takové klienty ztratit kvůli opakovaným obchodům, jakmile si klienti uvědomí, že v těchto oblíbených věrnostních programech nezískají body.“
„Velké procento cestovatelů si stále rezervuje balíčky a hotelové pobyty přes agentury. Pokud by „rezervační agenti třetích stran“ bojkotovali společnosti Marriott, Hyatt, Hilton, Wyndham a Accor, mělo by to okamžitý dopad na tyto společnosti a mohlo by to povzbudit změnu jejich diskriminačních zásad.“
Marriott, Hyatt, Hilton, Wyndham a Accor však svým hostům velmi jasně dávají najevo, že si neváží svého podnikání, pokud je rezervován přes agenturu. Jejich cílem je, aby příště takový klient zarezervoval přímo a agentura o něj přišla.
Je to přímý násilnický útok ze strany velkých společností proti tolika těžce pracujícím agentům zaměstnaným nebo pracujícím nezávisle pro malé a středně velké cestovní kanceláře. Marriott jde o krok dále ve vývoji rezervačního programu pro obchodní klienty, kteří si mohou rezervovat přímo a obcházet plánovače cest.
Překvapivější je politika hotelových gigantů, když se setkávají s plánovači, aby si rezervovali akce ve svých zařízeních. Obchodní klienti navštěvující akce v takovém hotelu a při rezervaci přes pořadatele akce s největší pravděpodobností přicházejí o všechny výhody a body statusu hotelu. Hyatt Tampa řekl eTN, že v některých případech mohou jejich manažeři hotelů zavést výjimky.
V mnoha případech si to plánovači cest a hosté neuvědomují. To způsobuje problémy ve vztahu poskytovatel-klient nejen mezi hotelem a jeho často pobývajícími hosty. Má potenciál zničit vztah s třetím poskytovatelem, zejména s malými a středními podniky a domácími agenturami, což ohrožuje jejich schopnost udržet si klienty a v některých případech zůstat v podnikání.
Zadruhé to způsobuje, že plánovači schůzek a také veletrhy nebo ti, kteří taková setkání organizují nebo pořádají, vypadají špatně a mohou snížit účast na akcích.
Steinmetz říká: „I když by agentury tolerovaly takovou diskriminaci nebo prodávaly snížené ceny balíčků, spotřebitelé by měli získat kredit na pobyt v hotelu, aby mohli dosáhnout úrovně svého statusu.“
Auto World Tourism Network Advokační výbor to vidí jako příležitost k podpoře mnoha nezávislých hotelů velikosti malých a středních podniků a vyzývá své více než 23,000 133 členů ve XNUMX zemích, aby tak učinili.
„Viděli jsme, kdy letecké společnosti zrušily provize. Marriott, Hyatt, Hilton, Wyndham a Accor posouvají tuto diskriminaci o krok dále a otevřeně trestají spotřebitele za výběr kanálu třetí strany při rezervaci cesty.
„Jsem zmatený, proč by jakákoli agentura pokračovala v podpoře hotelových gigantů s takovou politikou. U našeho WTN summitu v hotelu značky Marriott v loňském roce 3 naši delegáti byli velmi rozrušení a požádali o vrácení peněz, když si uvědomili, že nedostanou body,“ řekl WTN Předseda Steinmetz.
"Jeden z našich delegátů, který je také známou osobností v celosvětovém cestovním ruchu, ztratil v loňském roce v Marriottu svůj platinový status tím, že kvůli našemu summitu nezískal body za čtyři noci, kde zůstal."
Žádná ze zmíněných hotelových firem nepřišla žádná odpověď. Jakkoli frustrující obchodní zástupci a manažeři recepce často potvrzují, že takové stížnosti dostávají neustále, ale „firemní“ je s touto politikou důslední.
Auto World Tourism Network vyzývá poskytovatele třetích stran, včetně plánovačů schůzek, aby s takovými hotely neobchodovali, pokud jejich klienti výslovně nebudou souhlasit se ztrátou možnosti získávat body.
World Tourism Network vyzývá Marriott, Hyatt, Accor, Wyndham a Hilton, aby pochopily a respektovaly význam malých a středních cestovních kanceláří a přestaly nutit své zákazníky, aby s takovými agenty neobchodovali. WTN domnívá se, že tato politika je také špatná pro pověst velkých hotelových společností, které nabízejí program častých pobytů.
Neposkytování očekávaných výhod svým věrným hostům má opačný účinek než loajalita. Je to nespravedlivé a hraničí to s podvodem a zkreslováním. Takové hotely by měly začít vnímat poskytovatele třetích stran jako své spojence a ne nepřátele. Měli by vidět hosty jako ty, kteří pro ně vytvářejí byznys. Musí přestat považovat poskytovatele třetích stran za konkurenty.
Pokud takové hotely trestají své časté hosty zadržováním očekávaných výhod, bude to mít za následek ztrátu obchodu a loajality a vyvolá špatné pocity u všech v dodavatelském řetězci služeb.
„Výsledek je opakem vytváření loajality,“ dodal Steinmetz.
WTN Členové může kontaktovat World Tourism Network s komentáři.
WTN umět předložit advokacii požadavky na WTN webová stránka.
Členství v. \ T WTN začíná od 2.50 $ měsíčně. Klepnutím sem se připojte.
