Online recenze a hodnocení jsou zjevně negativně ovlivněny nepříznivým počasím v den, kdy jsou napsány. Špatné počasí rovná se více podrobnější kritiky.
Vyplývá to z nového výzkumu Hebrejské univerzity v Jeruzalémě (HU) a univerzity ve švýcarském Lucernu. Vyčerpávající studie publikovaná v Journal of Consumer Research odhaluje, že špatné počasí podbarvuje vnímání minulých zkušeností.
Výzkum Dr. Yaniva Dovera z HU Jerusalem Business School a Federmannova centra pro studium racionality se zaměřuje na pochopení toho, jak se tvoří názory a jak se rozhodují online.
Výzkum Dr. Dovera ve spolupráci s profesorem Leifem Brandesem z Lucernské univerzity ve Švýcarsku použil 12 let dat a 3 miliony hotelových rezervací, aby prozkoumal, jak bylo 340,000 XNUMX anonymních online recenzí hotelů ovlivněné počasím v den, kdy byly napsány.
Jednalo se o komplexní hodnocení, které zahrnovalo shodu mezi rezervací provedenou spotřebitelem a písemnou recenzí, identifikaci počasí v místě recenzenta, udělené hodnocení hvězdičkami, klasifikaci slovní zásoby použité k popisu pobytu a počasí, které během pobytu zažil. zůstat v hotelu. Výzkumníci také použili speciální statistický model, který zohledňuje jak rozhodnutí poskytnout recenzi, tak obsah recenze.
Špatné počasí (déšť nebo sníh) snížilo hodnocení recenzentů jejich minulých zkušeností s hotelem.
Ve skutečnosti nevlídné počasí dostatečně ovlivnilo recenze do té míry, že téměř degradovalo hotel z 5-ti na 4hvězdičkové hodnocení. Špatné počasí také přimělo recenzenty psát delší a kritičtější a podrobnější recenze. Výzkum ukázal, že v deštivých dnech byla vyšší šance rozhodnout se napsat recenzi a že vliv počasí toho dne byl nezávislý na počasí, které zažili během svého pobytu. Autoři naznačují, že tento efekt může být způsoben špatným počasím vyvolat více negativních vzpomínek nebo navodit negativní náladu, která podbarví recenzi.
"Tento výzkum má mnohem širší důsledky, protože poprvé ukazuje, jak naše vnější fyzické prostředí - v tomto případě počasí - může být faktorem v našich online úsudcích," říká Dover. „Tento typ výzkumu „odhaluje aspekt dynamiky našeho nového digitálního světa... a může pomoci tvůrcům politik vypracovat politiky, aby lépe vytvořili produktivnější a zdravější účinek online aktivit na náš každodenní život.“
Další novinky o hotelech
CO SI Z TOHOTO ČLÁNKU ODVĚTŘIT:
- The research showed that on rainy days, there was a higher chance of deciding to write a review and that the effect of weather that day’s weather was independent of the weather they experienced during their stay The authors suggest that this effect may be because bad weather days trigger more negative memories or induce a negative mood which colors the review.
- This was a complex evaluation that included matching between the booking made by the consumer and the written review, identifying the weather at the location of the reviewer, the star rating given, classification of vocabulary used to describe the stay, and the weather experienced during the stay at the hotel.
- Leif Brandes at the University of Lucerne, Switzerland, used 12 years of data and 3 million hotel bookings to examine how 340,000 anonymous online reviews of hotels were influenced by the weather on the day they were written.
