Nový výzkum od společnosti Expedia Group ukazuje, že cestující potřebují ujištění v kritických oblastech, jako je flexibilita, čistota a komunikace, aby mohli uvažovat o cestování nyní i v budoucnu.

Výzkum ukazuje, že jeden ze dvou cestujících se cítí optimisticky - tedy pohodlně nebo dokonce nadšen - ohledně cesty v příštích 12 měsících. Ačkoli se důvěra spotřebitelů v cestování liší podle země a generace, význam hygienických opatření, flexibility a finančního klidu je univerzálnější. Tři čtvrtiny cestujících uvedly, že opatření, jako je vynucování masky, bezkontaktní služby a flexibilita, včetně snadných podmínek pro vracení peněz nebo zrušení, budou informovat o tom, kam při příští cestě navštíví.

Celosvětově byly dvě třetiny cestujících z důvodu plánované cesty zrušeny Covid 19 a jen třetina cestujících se během pandemie vydala na cestu. Z těch, kteří se vydali na cestu, osm z deseti cestovalo za účelem omlazení - užít si změnu scenérie nebo jiného počasí nebo vidět rodinu nebo přátele.

Vzhledem k tomu, že svět bedlivě dohlíží na zprávy o očkovacích látkách a lidé stále touží po změně scenérie nebo příležitosti dohnat své blízké, naroste poptávka po cestování. COVID-19 způsobil seismický posun v preferencích a vlivech cestujících a pochopení těchto změn je zásadní pro úsilí o zotavení a budoucí marketingové strategie. Nový výzkum poskytuje poznatky o krocích, které mohou cestovní značky podniknout, aby uklidnily a spojily se s cestujícími, jakmile začnou znovu zkoumat, plánovat a rezervovat.

Trendy cestovatele v příštích 12 měsících

Cestující po celém světě cestují s větší pravděpodobností v období od dubna do září 2021. Cestující v Brazílii, Číně a Mexiku vykazují vyšší pravděpodobnost, že budou cestovat ještě dříve, v období od ledna do března 2021, což odpovídá pozitivnímu sentimentu cestujících, který je na těchto trzích také patrný.

Celosvětově je generace Z a tisícileté cestující 1.5krát vyšší než u jiných generací, že se v lednu až březnu 2021 vydají na výlet za zábavou.
Padesát sedm procent cestujících uvedlo, že by bylo pohodlné cestovat, pokud bude vakcína široce dostupná, což je slibné vzhledem k tomu, že tento sentiment byl zachycen v říjnu, před nedávnými pozitivními zprávami o vakcínách.
Sedm z 10 cestujících bude hledat flexibilitu, jako je cestovní pojištění a ochrana cesty, úplné zrušení a vrácení peněz za dopravu a ubytování. Údaje o ubytování společnosti Expedia.com ukazují, že cestující si v roce 10 rezervovali vratné sazby o 2020 procent častěji než rok předtím a nový průzkum naznačuje, že tento trend zde pravděpodobně zůstane.

Faktory ovlivňující rozhodnutí o dopravě a ubytování

Cestovatelé chtějí ujištění, že poskytovatelé a značky cestovního ruchu se řídí a prosazují pandemické protokoly. Použití a vynucování masky (50%), náklady (47%) a snadná politika vrácení peněz nebo zrušení (45%) budou hlavními faktory budoucích rozhodnutí o přepravě, ačkoli důležitost každého z nich se liší podle druhu dopravy.
Pro budoucí leteckou dopravu by bylo nejpohodlnější cestovat šesti z 10 cestujících, pokud jsou zavedena sociální distanční opatření.
Správné hygienické protokoly COVID-19 budou informovat o budoucích rozhodnutích o ubytování pro více než polovinu cestujících, což je hlavní faktor napříč všemi typy, od řetězových a butikových hotelů přes rekreační ubytování až po pobyt s rodinou nebo přáteli. Mezi další aspekty patří bezkontaktní pokojová služba a odběr (24%) a možnosti bezkontaktního odbavení (23%).
Poskytovatelé cestování i cílové organizace potřebují jasně sdělit zdravotní a hygienická opatření, pandemické protokoly a flexibilitu, aby uklidnili a přilákali cestovatele.

Inspirující cestování do budoucna

Cestující se obracejí na online cestovní kanceláře pro informace a plánování cestování o 24 procent více než před pandemií, zatímco cílové weby zaznamenaly 20% nárůst využití jako plánovacího nástroje.
Spolu s cestovními organizacemi a odborníky mají obrázky a informativní zprávy v cestovní reklamě o 20 procent větší vliv než před pandemií. To odráží posun v prioritách cestujících - s hygienickými opatřeními a flexibilitou předjíždějících zkušenosti a činnosti - a zvýšený význam důvěryhodných, aktuálních informací z důvěryhodných zdrojů.

Klíčové poznatky a marketingové příležitosti

Omlazujte a dobíjejte: Pandemická únava se objevuje a zadržovaná poptávka stále roste, protože lidé hledají cestování na volno, aby omladili a dobili energii. Inspirujte cestující, kteří stále sní, a zapojte ty, kteří mohou být připraveni cestovat, obsahem a zprávami, které zdůrazňují odpočinek a relaxaci. 
Hygiena a flexibilita: Cestující chtějí minimalizovat riziko pro své zdraví a chránit sebe a své blízké před finančními neúspěchy. Informace o pandemických opatřeních by měly být v popředí komunikace se značkou, podporované flexibilitou rezervací nebo úplným vrácením peněz, aby měli cestující finanční klid. 
Uklidňující obsah: Použijte více kanálů - včetně zpravodajských médií, cestovních webů a reklamy - ke sdílení uklidňujícího obsahu a snímků, jako jsou zprávy a snímky prokazující sociální distancování nebo sníženou kapacitu, bezkontaktní služby, zásady prosazování masek a zvýšená hygienická opatření.