CHICAGO, IL - Společnost United Airlines dnes oznámila, že transformuje zákaznickou zkušenost ve svých United Clubs pomocí upgradů, včetně přepracovaného, bezplatného jídelního lístku, který bude spuštěn tento týden, rozsáhlých renovací klubu a přístupu k zákaznickému servisu zaměřeného na pohostinství.
„V našich klubech United provádíme velké změny, abychom našim zákazníkům poskytli špičkové služby a zkušenosti zaměřené na pohostinnost, které si zaslouží a očekávají. Tento rok bude transformační,“ řekl Jimmy Samartzis, viceprezident pro zákaznickou zkušenost. "Naše nová nabídka čerstvých, chutných a zdravých potravin, přepracovaný přístup k službám a systematické investice do renovace zbytku našich 49 klubů po celém světě poskytnou našim zákazníkům útěk na letiště, kde mohou relaxovat nebo být produktivní během shonu jejich cestovního dne."
Nové bezplatné jídlo
United zahájí ve svých United Clubs zcela nové bezplatné jídelní menu - od řeckého jogurtového baru a stanice horkých ovesných vloček až po hummus s preclíky a paprikou. Nabídka je zaměřena na svěžest, rozmanitost a kvalitu. United nahradí všechny aktuální nabídky novými zdravými a chutnými možnostmi, počínaje letiskem Chicago O'Hare International Airport tento týden.
Nové položky budou k dispozici v klubech United v Houstonu, Denveru, Newarku, Los Angeles, San Francisku a Washingtonu Dulles do konce léta. Všechny United Clubs po celém světě představí nové jídlo do konce roku.
Také v roce 2015 zahájí United upgradovaný program prodeje nápojů pro prémiová vína, piva a lihoviny včetně vín Champagne Laurent-Perrier a Trinchero Family Estates Wines. United plánuje otestovat nový pilotní program pro prodej potravin také později v tomto roce.
Renovace United Club
V nadcházejícím roce bude letecká společnost renovovat kluby v Chicagu O'Hare, Washingtonu Reagan, Hongkongu a Tokiu Narita. Rovněž vybuduje nové kluby v Atlantě a San Francisku a zahájí zásadní změny v Los Angeles.
Každý salonek bude odrážet nový moderní styl s vylepšeným vybavením představeným při rekonstrukcích letecké společnosti Chicago O'Hare, Boston, London Heathrow, San Diego a Seattle United Club. Nová designová schémata zahrnují jedinečnou historii letectví United a panoramatické pohledy na moderní letectví v akci. Nové a renovované United Clubs nabízejí více a rozmanitější uspořádání sedadel.
Nedávné renovace United na londýnském Heathrowu byly nominovány Americkým institutem architektů na cenu Design Excellence Award za architekturu interiéru. Londýnský klub je také finalistou mezinárodní ceny Yacht & Aviation Awards 2015 Design Et Al v kategorii komerčního letectví, First Class Lounge.
Servis a další
United během roku 2015 přeškolí své agenty United Club pomocí nového komplexního programu zákaznických služeb. Školení bude odrážet standardy hotelového a pohostinského průmyslu, aby lépe odpovídalo očekávání členů klubu. Členové klubu United se také letos těší bezplatnému tisku založenému na Wi-Fi pro vyšší produktivitu zákazníků.
CO SI Z TOHOTO ČLÁNKU ODVĚTŘIT:
- “Our new fresh, tasty and healthy food offerings, overhauled service approach, and systematic investment in renovating the rest of our 49 clubs worldwide will give our customers an airport getaway for relaxing or being productive during the hustle and bustle of their travel day.
- United Airlines today announced it is transforming the customer experience in its United Clubs with upgrades including an overhauled, complimentary food menu launching this week, extensive club renovations and a hospitality-focused approach to customer service.
- United will launch an all-new complimentary food menu in its United Clubs – from a Greek yogurt bar and hot oatmeal station to hummus with pretzel crisps and peppers.
