Společnost Delta nadále investuje miliony do zákaznické zkušenosti zákazníků

Delta zavádí bezplatná jídla na některých ze svých nejdelších vnitrostátních letů, včetně transkontinentálních linek mezi newyorským JFK a Los Angeles/San Francisco.

Delta zavádí bezplatná jídla na některých ze svých nejdelších vnitrostátních letů, včetně transkontinentálních linek mezi newyorským JFK a Los Angeles/San Francisco. Letecká společnost bude jediným americkým dopravcem, který bude nabízet bezplatná čerstvá jídla od nosu až po patu na vybraných trasách od pobřeží k pobřeží.

Od 1. března bude Delta nabízet bezplatná jídla v hlavní kabině na letech mezi JFK a LAX/SFO. 24. dubna letecká společnost rozšíří bezplatná jídla na 10 dalších hlavních domácích trhů ze Seattlu, New Yorku, Bostonu a Washingtonu, DC včetně BOS-SFO, BOS-LAX, BOS-SEA, DCA-LAX, JFK-PDX, JFK- SAN, JFK-SEA, SEA-FLL, SEA-MCO a SEA-RDU.


Vylepšení je součástí pokračující mnohamilionové investice společnosti Delta do zákaznického zážitku na palubě, který zahrnuje vylepšené občerstvení v hlavní kabině, vylepšené přikrývky, osvěžené možnosti nákupu letového paliva a bezplatnou zábavu během letu. Hlavní zákazníci v kabině na dálkových mezinárodních letech dostanou také bezplatné pivo, víno a lihoviny a sady na spaní.

Nový stravovací program společnosti Delta nabídne zákazníkům různé možnosti v závislosti na denní době jejich letu. Ráno budou mít zákazníci možnost vybrat si mezi snídaňovým sendvičem s medovým javorem, snídaní Luvo Breakfast Medley nebo ovocným a sýrovým talířem. Během dne si zákazníci budou moci vybrat z Mesquite-Smoked Turkey Combo, Luvo středomořské celozrnné zeleninové zábaly nebo ovocný a sýrový talíř. U nočních letů bude zákazníkům nabídnut snídaňový bar během předpříletového servisu nápojů.

Po zahájení 1. března na trasách mezi JFK a LAX/SFO budou nabídky na všech 12 trasách často aktualizovány, aby se podpořilo zaměření letecké společnosti na nabídku inovativních, sezónních a místních potravin a nápojů.

Toto vylepšení přichází v návaznosti na test provedený koncem loňského roku, kdy letecká společnost pečlivě sledovala skóre spokojenosti zákazníků, aby určila dopad na zážitek z letu a zaznamenala významný nárůst v důsledku testu.

„Jde nám především o to, aby naše hlavní kabina byla pro naše zákazníky co nejlepší, a nabídka bezplatných vysoce kvalitních jídel je velkou součástí této zkušenosti,“ řekla Allison Ausband, senior viceprezidentka společnosti Delta pro letové služby. „Když jsme tento koncept testovali, naši zákazníci si jej oblíbili a ocenili jej, takže jej implementujeme na našich nejstrategičtějších trzích.“

Kromě stravování v hlavní kabině si zákazníci sedící v Delta Comfort+ užijí předpříjezdový koš s občerstvením, který bude zahrnut na všech 12 trasách, a bezplatné pivo, víno a lihoviny pro zákazníky 21+. Kromě toho bude v Delta Comfort+ na letech z JFK do/z LAX a SFO nabízen střední řecký mražený jogurtový bar.

O autorovi

Avatar Lindy Hohnholzové

Linda Hohnholzová

Šéfredaktor pro eTurboNews se sídlem v eTN HQ.

Sdílet s...