Přečtěte si nás | Poslouchejte nás | Sledujte nás | Připojit Živé události | Vypnout reklamy | žít |

Kliknutím na svůj jazyk přeložit tento článek:

Afrikaans Afrikaans Albanian Albanian Amharic Amharic Arabic Arabic Armenian Armenian Azerbaijani Azerbaijani Basque Basque Belarusian Belarusian Bengali Bengali Bosnian Bosnian Bulgarian Bulgarian Catalan Catalan Cebuano Cebuano Chichewa Chichewa Chinese (Simplified) Chinese (Simplified) Chinese (Traditional) Chinese (Traditional) Corsican Corsican Croatian Croatian Czech Czech Danish Danish Dutch Dutch English English Esperanto Esperanto Estonian Estonian Filipino Filipino Finnish Finnish French French Frisian Frisian Galician Galician Georgian Georgian German German Greek Greek Gujarati Gujarati Haitian Creole Haitian Creole Hausa Hausa Hawaiian Hawaiian Hebrew Hebrew Hindi Hindi Hmong Hmong Hungarian Hungarian Icelandic Icelandic Igbo Igbo Indonesian Indonesian Irish Irish Italian Italian Japanese Japanese Javanese Javanese Kannada Kannada Kazakh Kazakh Khmer Khmer Korean Korean Kurdish (Kurmanji) Kurdish (Kurmanji) Kyrgyz Kyrgyz Lao Lao Latin Latin Latvian Latvian Lithuanian Lithuanian Luxembourgish Luxembourgish Macedonian Macedonian Malagasy Malagasy Malay Malay Malayalam Malayalam Maltese Maltese Maori Maori Marathi Marathi Mongolian Mongolian Myanmar (Burmese) Myanmar (Burmese) Nepali Nepali Norwegian Norwegian Pashto Pashto Persian Persian Polish Polish Portuguese Portuguese Punjabi Punjabi Romanian Romanian Russian Russian Samoan Samoan Scottish Gaelic Scottish Gaelic Serbian Serbian Sesotho Sesotho Shona Shona Sindhi Sindhi Sinhala Sinhala Slovak Slovak Slovenian Slovenian Somali Somali Spanish Spanish Sudanese Sudanese Swahili Swahili Swedish Swedish Tajik Tajik Tamil Tamil Telugu Telugu Thai Thai Turkish Turkish Ukrainian Ukrainian Urdu Urdu Uzbek Uzbek Vietnamese Vietnamese Welsh Welsh Xhosa Xhosa Yiddish Yiddish Yoruba Yoruba Zulu Zulu

Přepis: CEO United Airlines se omlouvá členům Mileage Plus na UA3411

oscarface
oscarface
Napsáno editor

Let United Airlines č. UA3411 byl široce publikovaným leteckým incidentem, kdy byli policisté požádáni, aby odvedli pasažéra při letu s rezervou, a to tak, že cestujícího doslova stáhli uličkou letadla, zatímco ostatní cestující byli svědky hrůzy. Chytré telefony incident zachytily a během několika minut miliony také viděly, jak byl těžce zraněný doktor Dao odstraněn z letu a krev mu vytékala z úst.

Konečným výsledkem bylo, že Dr. Dao byl natolik násilně stažen ze svého sedadla, že odmítl odejít, protože měl pacienty, které musel vidět následující ráno, že přišel o přední zuby, zlomil mu nos a možná bude potřebovat operaci dutiny. také. To jsou jen fyzické škody. Emocionální a psychologický šok z celého incidentu určitě přetrvává ještě dlouho.

Generální ředitel United Oscar Munoz nejprve stál za svou posádkou, ale poté, co se začala šířit reakce veřejnosti, později se veřejnosti a Dr. Daoovi omluvil za to, co bylo bezpochyby největší katastrofou PR jakékoli letecké společnosti.

Dnes vydal generální ředitel společnosti osobně adresovaný dopis všem členům United Airlines Mileage Plus - cestujícím, kteří nejvíce létají na „přátelské obloze“. Vydavatel eTN, Juergen Steinmetz, je členem Mileage Plus a sdílí tento dopis, který zní:

Vážený pane Steinmetz,

Od zákazníků jsem slyšel spoustu pochopitelného hněvu a zklamání a jako jeden z našich nejcennějších zákazníků jsem chtěl mít jistotu, že jste to slyšeli přímo ode mě.

Hrozná událost, ke které došlo na letu 3411, vyvolala mnoho odpovědí našich zákazníků: pobouření, hněv, zklamání. Sdílím všechny tyto pocity. Pro mě osobně bych přidal hanbu. S nikým by se tak nemělo zacházet.

Kromě toho, že nabízím své hluboce omluvy zákazníkovi, který byl násilně odstraněn, stejně jako všem cestujícím na palubě konkrétního letu, nabízím vám také upřímnou omluvu za to, že nesplňujete hodnoty, které od nás očekáváte.

Spokojenost našich zákazníků musí být středem všeho, co děláme, a váš názor na naši službu je měřítkem našeho úspěchu. Víme, že jsme to nezměřili, a proto zdvojnásobíme naše úsilí o získání vaší důvěry.

Tato situace poskytla pokornou zkušenost s učením, ze které okamžitě podnikneme konkrétní opatření. Zavázal jsem se k našim zákazníkům a našim zaměstnancům, že to napravíme, aby se nic takového už nikdy nestalo.

Za prvé, United nebude žádat policisty, aby odebírali cestující z našich letů, pokud se nejedná o bezpečnost a zabezpečení. Zadruhé, posádky cestující naším letadlem se musí rezervovat nejméně 60 minut před odletem. Zatřetí plně prozkoumáme a zdokonalíme naše vzdělávací programy, abychom zajistili, že naši zaměstnanci jsou připraveni a oprávněni klást naše zákazníky na první místo. Naše hodnoty budou vodítkem všeho, co děláme. Výsledky naší kontroly a konkrétní opatření, která podnikneme, sdělíme do 30. dubna.

Čekáte od nás víc a slibuji, že můžeme a budeme lepší. Zavázal jsem se dát důkaz za náš slib.

Děkujeme, že jste nám poskytli příležitost znovu získat vaši důvěru.

S pozdravem,
Oscar Munoz
Generální ředitel
United Airlines