Jak by měl cestovní ruch reagovat na hrozbu prasečí chřipky

Nedávný příchod prasečí chřipky znovu prokázal platnost slavného výroku Talcotta Parsona, že „Společnost je integrovaný systém sociálních struktur a funkcí“. Profesionálové v cestovním ruchu

Nedávný příchod prasečí chřipky znovu prokázal platnost slavného výroku Talcotta Parsona, že „Společnost je integrovaný systém sociálních struktur a funkcí“. Profesionálové v cestovním ruchu se opět museli vypořádat s problémem, který mimo jejich odvětví může výrazně ovlivnit jejich odvětví. Prasečí chřipka přidala do světa cestovního ruchu novou vrásku. Odvětví cestovního ruchu, které již sužuje hospodářský pokles, obtížná pravidla cestování a omezování služebních cest, musí nyní čelit hrozbě možné globální pandemie, ne-li nyní, pak možná v budoucnu. Klasické tvrzení, že „vnímání je ve svých důsledcích pravdivé“, nemůže být v oblasti cestovního ruchu přesnější. Často zapomínáme, že nikdo nemusí cestovat, a tak se cestující veřejnost může snadno vyděsit. Nejlepším lékem na falešné vnímání je znát fakta a zodpovědně a přesně na ně reagovat.

Aby toho cestovního ruchu nebylo málo, vládní úředníci a zástupci cestovního ruchu nebyli vždy na stejné vlně. Cestující a prázdninující veřejnost například obdržela několik smíšených zpráv. Představitelé cestovního ruchu na jedné straně řekli odborníkům na cestování a cestující veřejnosti, že není třeba panikařit nebo přehnaně reagovat, a na druhé straně lidé jako americký viceprezident Joe Biden navrhli, aby veřejnost zůstala doma nebo alespoň nepoužívala hlavní formy veřejné dopravy. Tyto smíšené zprávy přispěly k pocitu zmatku a nedostatku důvěry veřejnosti. I když je příliš brzy na to, abychom určili, jaké budou vedlejší škody (spad) nemoci ve vztahu k odvětví cestovního ruchu, již nyní existuje mnoho lekcí, které si profesionál v cestovním ruchu může z této události vzít.

Nemyslete na jedinou příčinu. Jinými slovy, svět cestování je mnohem složitější než jakýkoli jeden faktor. Když se lidé rozhodnou cestovat či necestovat, pamatujte, že do jejich rozhodování vstupuje řada faktorů. Je snadné obvinit z poklesu tržeb jeden jediný faktor, ale realita je jiná. Prodej v cestovním ruchu závisí na řadě faktorů, které sahají od osobních ekonomických a sociologických potřeb cestovatele po pověst lokality, od kvality vašich zákaznických služeb po úroveň zabezpečení, kterou může lokalita poskytovat.

Získejte a poskytněte co nejpřesnější informace. I když se od odborníků v cestovním ruchu neočekává, že budou odborníky v oblasti veřejného zdraví, měli by se poradit se svými místními zdravotníky, aby veřejnosti poskytli co nejpřesnější informace týkající se jejich konkrétní oblasti. To znamená, že lékařskou pohotovost nepřehánějte ani ji nepodceňujte. Ujistěte se, že lidé vědí, že informace, které poskytujete, jsou k určitému datu dobré. Udělejte své informace obezřetné, přesné a aktuální.

Uvědomte si, že média mohou při informování o nemocech používat formy hyperboly. Například v nedávném článku CNN na jejich webových stránkách bylo napsáno toto: „Jestliže je v současné epidemii prasečí chřipky požehnání, je to tím, jak neškodná se tato nemoc zdá být mimo centrální shluk nemocí v Mexiku. Ale historie nabízí temné varování pro každého, kdo je připraven odepsat virus H2009N1 z roku 1. Poselství CNN je, že se věci nezlepší, ale zhorší. Samozřejmě neexistuje způsob, jak zjistit, jak přesné tyto zprávy budou.

Pamatujte, že: "Historie není prediktivní věda." I když historická data mohou být velmi užitečná, je důležité si uvědomit, že žádné dvě historické situace nejsou stejné. Hodně jsme se naučili z toho, co v minulosti fungovalo a nefungovalo. V případě pandemií ušla moderní věda dlouhou cestu při hledání řešení a informace lze přenášet z jednoho místa na druhé téměř okamžitě. Nejnebezpečnější je kreslit falešná historická srovnání. Zamyslete se nad tím, co nás učí historie a co je na současné situaci jiné.

Nespadněte do pasti, že věřit, že pandemie jsou jednorázové události. Pandemie si často žijí vlastním životem. Pandemie může vyhořet nebo se může opakovat. Základem je ostražitost, když se zdá, že pandemie ustoupila, využijte poučení, abyste byli lépe připraveni na další krizi, která může přijít. To znamená, že je nezbytné, aby cestovní kanceláře a odborníci jasně přemýšleli o tom, jak budou schopni zajistit bezpečné a bezpečné cestování nejen v současnosti, ale i v budoucnu.

Vytvořte „bezpečnou turistickou radu“. Tato rada by se měla pravidelně scházet a diskutovat o potenciálních problémech, než k nim dojde. Zahrnout lidi ze všech společenských vrstev, a proto se zástupci orgánů činných v trestním řízení, veřejné správy, lékařských služeb, místních nemocnic a zástupci médií musí sejít a zjistit, jak každá složka ve vašem místní turistický průmysl může spolupracovat.

Jednat, než reagovat. Zajistěte například, aby zdravotní oddělení pečlivě kontrolovalo restaurace, pořádejte kurzy pro zaměstnance cestovního ruchu o důležitosti častého mytí rukou pro jejich bezpečnost i bezpečnost cestující veřejnosti a zdůrazněte nutnost vyvarovat se příchodu do práce v případě nemoci. Protože se mnoho zaměstnanců v cestovním ruchu obává ztráty denního platu, vyvinuli systém, který nemocným zaměstnancům umožňuje zůstat doma bez ztráty platu a zároveň ujišťuje zaměstnavatele, že jejich zaměstnanci situace nevyužívají.

Využijte tuto aktuální situaci k přezkoumání všech lékařských a dalších postupů řízení rizik. Ujistěte se, že hosté jsou dobře informováni o tom, jaké lékařské služby jsou k dispozici, jaké jsou náklady a kde se tyto služby nacházejí. Až příliš často zapomínáme, že naši hosté nemusí být obeznámeni s místními zdravotnickými zařízeními a praxí. Ujistěte návštěvníky, že jim budete moci poskytnout seznam lékařů, kteří hovoří několika jazyky a poskytují jasné a přesné informace o ochraně zdraví a bezpečnosti. Nezaměřujte se tolik na jeden faktor, jako je prasečí chřipka, aby ostatní problémy byly ignorovány. Návštěvníci jsou lidské bytosti, a proto se objeví celá řada zdravotních problémů, od problémů se zuby až po ztracené léky. Pak přemýšlejte o dalších typech rizik a ujistěte se, že máte plán, jak se s těmito riziky vypořádat. Nikdy nezapomínejte, že nejlevnější krizové řízení je vyhnout se krizi nebo být na ni připraven.

Na nižších trzích, trh! Nyní není čas vyhýbat se marketingu, spíše vyvinout jasné a soudržné sdělení a poté toto sdělení uvést na trh. Cestovní ruch a pohostinství jsou o péči, použijte své marketingové nástroje k tomu, abyste lidem ukázali, jak vám na nich záleží a co děláte, abyste jim zajistili bezpečný a bezpečný zážitek z cestování.

Vytvořte záruky vrácení peněz. V propojeném světě, ve kterém je často obtížné zrušit cestu, stále více lidí začalo vnímat cestování a turistiku jako formu „hazardu“. Chcete-li povzbudit lidi, aby cestovali, vypracujte marketingový závod, který naznačuje, že vaše místní nebo cestovní ruch udělá v případě nouze vše pro to, aby ochránil cestující veřejnost před ekonomickými ztrátami. Tyto plány ochrany mohou zahrnovat vrácení záloh, ukončení storno poplatků, povolení změny termínu nebo vytvoření systému poukázek pro cestování později.

Dr. Peter E. Tarlow je prezidentem T&M, zakladatelem texaské pobočky TTRA a oblíbeným autorem a řečníkem o cestovním ruchu. Je k zastižení prostřednictvím e-mailové adresy [chráněno e-mailem].

O autorovi

Avatar Lindy Hohnholzové

Linda Hohnholzová

Šéfredaktor pro eTurboNews se sídlem v eTN HQ.

Sdílet s...