United ukončuje přístup některých agentů k lístkům na kreditní karty

ASTA obdržela potvrzení, že United Air Lines s účinností od 20. července 2009 ukončila právo některých agentur zpracovávat transakce kreditními kartami.

ASTA obdržela potvrzení, že United Air Lines ukončila právo některých agentur zpracovávat transakce kreditními kartami s účinností od 20. července 2009. Vybraným agenturám bylo včera v nočním dopise oznámeno, že „již nebudou mít trvalý přístup k dohodám United s obchodníky s kreditními kartami, včetně ale nejen karty Visa, MasterCard, American Express, Discover, Diner's Club a JCB.“ Bylo jim také řečeno, aby „(a) zpracovávali karty podle (svých) vlastních obchodních smluv, pokud existují, a (b) vypořádali v hotovosti se společností United.“ Počet cestovních kanceláří, na které se United zaměřili, a důvod, proč byly některé cestovní kanceláře zaměřeny, ale nikoli jiné, stále není jasný.

Toto oznámení má mnoho obchodních důsledků, od agentů, kteří absorbují náklady United na podnikání, až po obchodní procesy, které by cestovní kanceláře musely upravit. Nejen, že to bude vyžadovat, aby agenti absorbovali obchodní poplatky United, ale agentovy dluhopisy ARC se pravděpodobně zvýší, když se zvýší hotovostní prodeje. Také tím, že United působí jako obchodník s kreditními kartami pro transakce United, přenáší své riziko zpětného zúčtování kreditních karet souvisejících s výkonem letecké společnosti na cestovní kanceláře.

Provozní problémy a náklady jsou také obrovské. Cestovní kanceláře mají back office, mid-office, front office a nástroje pro rezervace orientované na spotřebitele, které musí být přeprogramovány, aby se přizpůsobily změně tohoto rozsahu. Online rezervační nástroje nemají automatické ovládací prvky, které by agentovi umožnily odmítnout rezervaci určité letecké společnosti na základě způsobu platby nebo aby cestovní kancelář automaticky strhla platbu z kreditní karty zákazníka jako obchodníka za určité transakce letecké společnosti.

Samozřejmě existují i ​​další problémy, jako je přístup agentury k účtům obchodníků. Většina agentů přistupuje ke službám obchodníka prostřednictvím programu poplatků za služby cestovních kanceláří (TASF) společnosti Airlines Reporting Corporation (ARC). A tento program je navržen tak, aby zpracovával servisní poplatky, nikoli letenky. ARC má limit 500 USD na transakce zpracované prostřednictvím programu TASF. Dokonce i zástupci s vlastními obchodními účty jsou vystaveni riziku, že ztratí svůj status obchodníka s podstatným zvýšením průměrné ceny transakce.

ASTA stále shromažďuje fakta o tomto vývoji a budeme jej analyzovat na mnoha různých úrovních. Chcete-li pomoci v tomto úsilí, dejte ASTA vědět, zda vaše agentura tento dopis obdržela. ASTA potřebuje vaši pomoc, aby velmi přesně pochopila komerční dopad této změny, včetně nákladů, načasování a proveditelnosti řešení. Svůj příspěvek zašlete na adresu [chráněno e-mailem].

ASTA bude členy aktualizovat, jak se bude situace vyvíjet.

O autorovi

Avatar Lindy Hohnholzové

Linda Hohnholzová

Šéfredaktor pro eTurboNews se sídlem v eTN HQ.

Sdílet s...