EDMONTON – Cestovní kanceláře frustrované tím, že tráví hodiny výzkumem pro lidi, kteří si pak sami rezervují zájezdy online, se snaží eliminovat „nakopávače pneumatik“ tím, že účtují poplatky za poradenství.
"Lidé přicházeli hledat informace, aniž by si u nás zarezervovali cestu," řekl majitel Travel With Us Francis da Silva, který novým klientům účtuje 50 dolarů.
"Základem je, že za službu neplatili."
Toto je nejrušnější doba cestování v roce v Albertě, kde lidé netrpělivě vymění zimní chlad za týden nebo dva tropického slunce.
Popularita online webových stránek pro kutily umožňuje cestujícím rezervovat si vše od letenek přes hotely až po půjčovny aut.
Někdy jsou úspory nominální, jindy významné. V každém případě to změnilo konkurenční povahu cestovního ruchu.
Poplatky za poradenství – mnoha cestovními kancelářemi nazývané poplatky za vyhledání rezervace – jsou rostoucím trendem v tomto odvětví, řekla Christiane Theberge, prezidentka a generální ředitelka Asociace kanadských cestovních kanceláří.
„Víme, že lidé stále více nakupují na internetu všechny druhy služeb, takže je to pro nás problém,“ řekla.
"Více agentur účtuje poplatek za poradenství každému, kdo vstoupí do dveří, aby zjistil, zda to myslí vážně a nehledají jen bezplatné informace."
Da Silva akceptuje, že někteří cestovatelé rezervují online, ale má problém s lidmi, kteří nejprve využívají cestovní kanceláře k získávání informací, čímž ubírají čas platícím klientům.
Stejně jako rostoucí počet agentů začal od nových klientů žádat peníze předem, které se použijí na náklady na cestu, pokud je zarezervována, ale pokud ne, jsou nevratné. Poplatky se mohou pohybovat od 50 do 100 USD.
Lesley Paull z Paull Travel řekl, že poplatky jsou prostě dobrý byznys.
"Pokud to nenabíjíte, měli byste nabíjet," řekl Paull.
„Cestovní kancelář je jako každá jiná profese nebo odvětví služeb. Od právníků nebo účetních můžete zdarma získat pouze určité množství informací. Nemyslím si, že cestovní kanceláře jsou jiné.
„Naše podnikání je velmi náročné na pracovní sílu. Nemáme další hodiny denně, abychom strávili hledáním informací pro někoho, kdo to nemyslí vážně.“
Theberge řekl, že poplatky jsou běžné u větších agentur, ale méně u těch menších, které váhají s odcizením potenciálních klientů.
Audrey Edwards se počítá mezi ty druhé.
"Nesnáším, když to musím udělat, opravdu to dělám," řekl Edwards, který vlastní Algonquin Travel v Sherwood Park Mall.
Ale problém plýtvání časem se v posledním roce stal běžným, řekla.
Nedávno přišla do její kanceláře žena, aby si zarezervovala plavbu po Středozemním moři, a jeden z jejích agentů strávil tři hodiny zařizováním komplikovaných detailů.
"Poté, co žena získala informace, provedla rezervaci online," řekl Edwards.
V odvětví služeb, které se spoléhá na opakované obchody, mnoho agentů váhá s dotazováním nebo konfrontací klientů, řekla.
Theberge řekl, že agenti se mohou často setkat nebo překonat online obchody, pokud dostanou příležitost. Klienty také informují o cestovních opatřeních, zejména o časech letů, které se často mění.
Nejdůležitější je odpovědnost, zvláště pokud se něco pokazí, řekl Theberge.
„Jsou lidé, kteří mají hrozné zkušenosti s online rezervací, což může být velmi anonymní druh procesu.
„Co se stane, když uvíznete? S kým mluvíš, když máš špatnou zkušenost?"
canada.com
CO SI Z TOHOTO ČLÁNKU ODVĚTŘIT:
- Like a growing number of agents, he started asking new clients for money up front to be applied to the cost of a trip if one is booked, but is non-refundable if not.
- Toto je nejrušnější doba cestování v roce v Albertě, kde lidé netrpělivě vymění zimní chlad za týden nebo dva tropického slunce.
- Nedávno přišla do její kanceláře žena, aby si zarezervovala plavbu po Středozemním moři, a jeden z jejích agentů strávil tři hodiny zařizováním komplikovaných detailů.
