Proč se lidé stále vracejí k Southwest Airlines

Proč se lidé stále vracejí k Southwest Airlines
jihozápadní

Cena akcií společnosti Southwest Airlines se od svého dosažení minima v březnu 2020 více než zdvojnásobila a v posledním měsíci roku 2020 se pro rok snížila přibližně o 13%. K tomu dochází i přes pokles letecké dopravy v USA o 65% meziročně podle TSA. Spotřebitelé mají z jihozápadu jiný pocit, ať už jde o jejich zákaznický servis nebo zkušenosti v letadle a mimo něj. Nabízejí skvělý proces nástupu na palubu a v zákaznickém servisu pro vnitrostátní cestování v roce 2020 se umístily na prvním místě. Společnost vám umožňuje přivézt si na svůj let dvě tašky jako součást ceny letenky a vyhnou se dodatečným poplatkům za sedadlo při odbavení. Není divu, že si společnost vybrala burzovní symbol LUV.

Nejlepší zákaznický servis

Airtravel je zážitek ze služby. Bezpečný přechod z jednoho místa na druhé je nejdůležitější složkou, ale za to, jak se tam dostanete, platíte. Zákaznický servis je velmi důležitý, zejména když věci nefungují hladce. Standardní položky, jako je zpoždění počasí nebo mechanické potíže, jsou zážitky, kterými jsme si všichni prošli, ale když jste s rodinou na dovolené, budete nejvíce potřebovat zákaznický servis.

Létání může být stresující, protože se vyskytnou problémy, které jsou mimo vaši kontrolu. Lze zrušit lety a ztratit zavazadla, což znamená, že je důležité vybrat si leteckou společnost, která má silné oddělení zákaznických služeb. v 2020, časopis o cestování a volném čase vybral Southwest Airlines jako Worlds Best pro zákaznický servis pro tuzemskou leteckou společnost v USA.

Flexibilní zásady

Společnost Southwest Airlines má velmi flexibilní politiku zrušení. V současné době umožňují zákazníkům zrušit rezervaci až 30 minut před odletem. Prostředky z tohoto zrušení jsou okamžitě k dispozici pro úvěr na budoucí cestu. Zatímco mnoho leteckých společností poskytlo během pandemie zásady zrušení, Southwest byl před křivkou, což činí jejich zákaznickou základnu velmi spokojenou.

Sedadla jsou otevřená

Jedním z nejunikátnějších procesů týkajících se zážitku na jihozápadě je proces nástupu na palubu. Vzhledem k tomu, že zde není k dispozici prvotřídní kabina ani upřednostňovaná sedadla, má každý stejnou šanci získat své preferované místo. Kromě přepážkových řad a nouzových východů si nemůžete předem zakoupit konkrétní sedadla. Zatímco ostatní letecké společnosti se snaží generovat příjmy z konkrétních míst, což vytváří strukturu tříd, společnost Southwest Airlines obstarává jiného spotřebitele, který má zájem o dobrý pocit z procesu nástupu a míst, která jsou k dispozici při nástupu. Jednou z klíčových funkcí, která je nabízena, je „Odbavení EarlyBird„Což vám za malý poplatek zaručuje dřívější nástupní pozici. Vaše nástupní místo je založeno na čase, kdy jste se odbavili k letu, který začíná 24 hodin před vzletem.

Tašky létají zdarma a jsou zřídka ztraceny

Zatímco mnoho jiných leteckých společností se snaží své zákazníky „nikl a desetník“, Southwest umožňuje taškám létat zdarma. Vaše první dvě tašky létají bez nákladů. Nemusíte mít konkrétní kreditní kartu nebo určitý počet bodů odměny, vaše tašky budou létat zdarma na základě ceny letenky. Southwest má navíc jeden z nejlepších záznamů, pokud jde o ztracené tašky.

Companion Pass

Společník Pass Southwest Airlines je jednou z nejlepších výhod v tomto odvětví. Companion Pass vám umožní přivést určeného přítele nebo člena rodiny na jakýkoli let na jihozápad, který absolvujete. Budete jen muset zaplatit daně a poplatky, stejně jako na lístku s cenou. Tato výhoda platí pro placené i odměnové lístky. Tato výhoda nepřichází levně. Budete si muset vydělat 125,000 XNUMX kvalifikačních bodů nebo absolvujte 100 kvalifikačních jednosměrných letů v kalendářním roce a získejte Companion Pass. Body můžete také získávat prostřednictvím kreditních karet Rapid Rewards, včetně bonusů za registraci, nákupních a stravovacích partnerů, včetně stravování Rapid Rewards, a také partnerů pro domácnosti a životní styl.

Bottom Line

Výsledkem je, že Southwest se i nadále osvědčuje jako letecká společnost číslo jedna v oblasti zákaznických služeb. Vzhledem k tomu, že letecký průmysl je obchodem se službami, můžete pochopit, proč se spotřebitelé stále vracejí na jihozápad, aby cestovali. Vyhýbají se nitpickým nábojům, jako jsou preferovaná sedadla. Společnost vám umožní vzít si na cestu dvě tašky bez dalších nákladů, což je pro mnohé potěšením. Proces nastupování je dobře naolejovaný stroj a pomáhá vám rychleji se dostat ze země. Doprovodný pas je navíc jedním z nejlepších obchodů v leteckém průmyslu. Jihozápad cestuje do většiny destinací po celých Spojených státech a je pro mnoho lidí první volbou. Cena obchodování s akciemi nadále překonává mnoho dalších leteckých společností, přestože v březnu 50 došlo k 2020% snížení ceny akcií.

O autorovi

Avatar Lindy Hohnholzové

Linda Hohnholzová

Šéfredaktor pro eTurboNews se sídlem v eTN HQ.

Sdílet s...