Přečtěte si nás | Poslouchejte nás | Sledujte nás | Připojit Živé události | Vypnout reklamy | žít |

Kliknutím na svůj jazyk přeložit tento článek:

Afrikaans Afrikaans Albanian Albanian Amharic Amharic Arabic Arabic Armenian Armenian Azerbaijani Azerbaijani Basque Basque Belarusian Belarusian Bengali Bengali Bosnian Bosnian Bulgarian Bulgarian Catalan Catalan Cebuano Cebuano Chichewa Chichewa Chinese (Simplified) Chinese (Simplified) Chinese (Traditional) Chinese (Traditional) Corsican Corsican Croatian Croatian Czech Czech Danish Danish Dutch Dutch English English Esperanto Esperanto Estonian Estonian Filipino Filipino Finnish Finnish French French Frisian Frisian Galician Galician Georgian Georgian German German Greek Greek Gujarati Gujarati Haitian Creole Haitian Creole Hausa Hausa Hawaiian Hawaiian Hebrew Hebrew Hindi Hindi Hmong Hmong Hungarian Hungarian Icelandic Icelandic Igbo Igbo Indonesian Indonesian Irish Irish Italian Italian Japanese Japanese Javanese Javanese Kannada Kannada Kazakh Kazakh Khmer Khmer Korean Korean Kurdish (Kurmanji) Kurdish (Kurmanji) Kyrgyz Kyrgyz Lao Lao Latin Latin Latvian Latvian Lithuanian Lithuanian Luxembourgish Luxembourgish Macedonian Macedonian Malagasy Malagasy Malay Malay Malayalam Malayalam Maltese Maltese Maori Maori Marathi Marathi Mongolian Mongolian Myanmar (Burmese) Myanmar (Burmese) Nepali Nepali Norwegian Norwegian Pashto Pashto Persian Persian Polish Polish Portuguese Portuguese Punjabi Punjabi Romanian Romanian Russian Russian Samoan Samoan Scottish Gaelic Scottish Gaelic Serbian Serbian Sesotho Sesotho Shona Shona Sindhi Sindhi Sinhala Sinhala Slovak Slovak Slovenian Slovenian Somali Somali Spanish Spanish Sudanese Sudanese Swahili Swahili Swedish Swedish Tajik Tajik Tamil Tamil Telugu Telugu Thai Thai Turkish Turkish Ukrainian Ukrainian Urdu Urdu Uzbek Uzbek Vietnamese Vietnamese Welsh Welsh Xhosa Xhosa Yiddish Yiddish Yoruba Yoruba Zulu Zulu

Poskytovatelé přímých rezervací budou mít při cestování po COVID-19 „příležitost“

Poskytovatelé přímých rezervací budou mít při cestování po COVID-19 „příležitost“

Podle údajů a analytiků byli online cestovní kanceláře (OTA) ve 44. čtvrtletí 3 primární volbou rezervačního kanálu pro * 2019% globálních respondentů. Sporné zásady vracení peněz spolu s nedostatkem efektivního zákaznického servisu však dávají předním poskytovatelům služeb příležitost posílit přímé rezervace v postpandemickém cestování.

OTA dominují na trhu online cestovního ruchu, ale nedostatek účinných politik vracení peněz byl jednou z největších oblastí zájmu během Covid 19. Proces vracení peněz zákazníkovi na webu třetí strany je podstatně složitější než při přímé rezervaci - dává hotelům a leteckým společnostem „navrch“ při poskytování služeb zákazníkům prostřednictvím této pandemie.

Existuje silná touha po produktech / službách, které odpovídají časovým a finančním omezením, protože 82% cestujících je těmito faktory „vždy“, „často“ a „trochu“ ovlivněno. Pokud jde o personalizovanou službu, ** 80% je tím „vždy“, „často“ a „trochu“ ovlivněno. Je nepravděpodobné, že OTA budou brzy předjet, nicméně přední poskytovatelé služeb se silnou přítomností na sociálních médiích a snadno použitelnou online platformou a cestovní aplikací budou moci efektivněji přizpůsobit nabídky a služby dnešním cestujícím, což jim umožní využívat toto „okno příležitostí“.

Před COVID-19 * 44% globálních cestujících rezervovalo prostřednictvím OTA. Mírně méně rezervováno přímo s 36% běžných rezervací u poskytovatele ubytování a 32% přímo u letecké společnosti. COVID-19 však pravděpodobně změnil postoje. Při přímé rezervaci se zákazníci pravděpodobněji setkají s lepšími zákaznickými službami, větší flexibilitou a možnostmi vrácení peněz spolu s příznivějšími cenami.

Turisté obvykle rezervují s OTA, aby našli nejefektivnější nabídku, protože online platformy nabízejí širokou škálu možností při výběru ubytování, letů a obecných zkušeností s cílem. COVID-19 však zdůraznil řadu problémů ve struktuře OTA, protože bitvy zákazníků s vrácením peněz a sporné úrovně zákaznických služeb ukazují. To způsobilo značnou škodu značce pro OTA, což ovlivnilo vztahy se spotřebiteli i dodavateli.

Poskytovatelé služeb, kteří obvykle pracují s OTA, by měli tuto příležitost využít a povzbudit turisty, aby si zarezervovali přímo. Vytvoření cestovní aplikace nabídne poskytovatelům přímých rezervací příležitost zvýšit úroveň personalizace prostřednictvím efektivnější analýzy dat a přípravy cesty pro doporučení přizpůsobená na míru. To pravděpodobně povede k vyšší úrovni spokojenosti zákazníků; lukrativní nabídka ve světle kolosálního propadu poptávky po cestování vyvolaného COVID-19.

* Globální spotřebitelský průzkum Q3 2019 - 29,744 XNUMX respondentů

** Nejnovější spotřebitelský průzkum COVID-19 (4. - 8. listopadu 2020) - 5,820 XNUMX respondentů