Poskytovatelé přímých rezervací budou mít při cestování po COVID-19 „příležitost“

0a1 71 | eTurboNews | eTN
Poskytovatelé přímých rezervací budou mít při cestování po COVID-19 „příležitost“
Avatar Harryho Johnsona
Napsáno Harry Johnson

Podle údajů a analytiků byli online cestovní kanceláře (OTA) ve 44. čtvrtletí 3 primární volbou rezervačního kanálu pro * 2019% globálních respondentů. Sporné zásady vracení peněz spolu s nedostatkem efektivního zákaznického servisu však dávají předním poskytovatelům služeb příležitost posílit přímé rezervace v postpandemickém cestování.

OTA dominují na trhu online cestovního ruchu, ale nedostatek účinných politik vracení peněz byl jednou z největších oblastí zájmu během Covid 19. Proces vracení peněz zákazníkovi na webu třetí strany je podstatně složitější než při přímé rezervaci - dává hotelům a leteckým společnostem „navrch“ při poskytování služeb zákazníkům prostřednictvím této pandemie.

Existuje silná touha po produktech / službách, které odpovídají časovým a finančním omezením, protože 82% cestujících je těmito faktory „vždy“, „často“ a „trochu“ ovlivněno. Pokud jde o personalizovanou službu, ** 80% je tím „vždy“, „často“ a „trochu“ ovlivněno. Je nepravděpodobné, že OTA budou brzy předjet, nicméně přední poskytovatelé služeb se silnou přítomností na sociálních médiích a snadno použitelnou online platformou a cestovní aplikací budou moci efektivněji přizpůsobit nabídky a služby dnešním cestujícím, což jim umožní využívat toto „okno příležitostí“.

Před COVID-19 * 44% globálních cestujících rezervovalo prostřednictvím OTA. Mírně méně rezervováno přímo s 36% běžných rezervací u poskytovatele ubytování a 32% přímo u letecké společnosti. COVID-19 však pravděpodobně změnil postoje. Při přímé rezervaci se zákazníci pravděpodobněji setkají s lepšími zákaznickými službami, větší flexibilitou a možnostmi vrácení peněz spolu s příznivějšími cenami.

Turisté obvykle rezervují s OTA, aby našli nejefektivnější nabídku, protože online platformy nabízejí širokou škálu možností při výběru ubytování, letů a obecných zkušeností s cílem. COVID-19 však zdůraznil řadu problémů ve struktuře OTA, protože bitvy zákazníků s vrácením peněz a sporné úrovně zákaznických služeb ukazují. To způsobilo značnou škodu značce pro OTA, což ovlivnilo vztahy se spotřebiteli i dodavateli.

Poskytovatelé služeb, kteří obvykle pracují s OTA, by měli tuto příležitost využít a povzbudit turisty, aby si zarezervovali přímo. Vytvoření cestovní aplikace nabídne poskytovatelům přímých rezervací příležitost zvýšit úroveň personalizace prostřednictvím efektivnější analýzy dat a přípravy cesty pro doporučení přizpůsobená na míru. To pravděpodobně povede k vyšší úrovni spokojenosti zákazníků; lukrativní nabídka ve světle kolosálního propadu poptávky po cestování vyvolaného COVID-19.

* Globální spotřebitelský průzkum Q3 2019 - 29,744 XNUMX respondentů

** Nejnovější spotřebitelský průzkum COVID-19 (4. - 8. listopadu 2020) - 5,820 XNUMX respondentů

O autorovi

Avatar Harryho Johnsona

Harry Johnson

Harry Johnson byl redaktorem úkolů pro eTurboNews po více než 20 let. Žije v Honolulu na Havaji a je původem z Evropy. Baví ho psát a informovat o novinkách.

Sdílet s...