Ex-hoteliér Kurt Wachtveitl sdílí některé vzpomínky

Kurt Wachtveitl byl s největší pravděpodobností nejdéle sloužícím hoteliérem na světě, protože 42 let provozoval jeden z nejprestižnějších bangkokských hotelů - Mandarin Oriental.

Kurt Wachtveitl byl s největší pravděpodobností nejdéle sloužícím hoteliérem na světě, protože 42 let provozoval jeden z nejprestižnějších bangkokských hotelů - Mandarin Oriental. Koncem května odešel hoteliér do důchodu a na soukromém večeru v bangkokském klubu zahraničních korespondentů sdílel některé ze svých vzpomínek na svou práci a svou vizi budoucnosti thajského cestovního ruchu. Zde je několik vrcholů jeho projevu.

V roce 1965 Wachtveitl převzal pozici GM prvního střediska západního stylu v Pattayi v chatě Nipa. "Byla to těžká doba," vzpomínal. "Ale měl jsem štěstí, protože jsme najednou dostali kontrakt na ubytování všech amerických inženýrů a projektantů budujících novou vojenskou leteckou základnu U-Tapao." Náš hotel byl plný a museli jsme se rozšířit na 150 pokojů. Byla to velmi dobrá zkušenost: moje vystavení [americké] armádě po dobu 18 měsíců bylo náročné, a když odešli, měl jsem pocit, že jsem konečně sloužil v americké armádě! “

V roce 1967 se Kurt Wachtveitl stal generálním ředitelem Mandarin Oriental. Jako GM předsedal přeměně nemovitosti na nejkrásnější adresu hotelu v Bangkoku. Oriental se v průběhu let neustále umisťoval v anketách a anketách mezi nejlepší světové hotely. "Jaké je tajemství dobré služby?" Nejúčinnějším a nejlevnějším způsobem, jak může hoteliér poskytnout vynikající služby, je jen ... naslouchat našim hostům a uznat jejich přání, “řekl. Dalším klíčem k úspěchu je dobrá chemie mezi zaměstnanci a vedením. "S lidmi musíš zacházet spravedlivě." Byli jsme například mezi prvními v Thajsku, kteří našim zaměstnancům skutečně poskytli poplatek za služby. Dnes má Oriental 850 zaměstnanců s obratem mezi nejnižšími v tomto odvětví, jen 3 procenta. A naši zaměstnanci pro tento majetek pracují v průměru 16 až 17 let, “uvedl.

Reputace hotelu Oriental se proměnila v mnoho osobností a VIP osob, které jsou v hotelu hosty. "Obecně se celebrity vždy budou cítit [v pohodě], pokud dostanou přesně to, co chtějí," řekl. Na otázku, která celebrita byla nejtěžší potěšit, odpověděl Wachtveitl bez váhání: Elizabeth Taylor.

Po více než čtyřech desetiletích sledování thajského cestovního ruchu však Kurt Wachtveitl vidí v království jen málo optimismu. "Podnikání je velmi špatné, obsazenost mnoha hotelů kolem 20 procent." Je to důsledek hospodářské krize, ale také místní politiky. “ Podle něj jsou v současnosti v Thajsku jedinými hosty ti, kteří tam již byli a necítí se odrazeni politickými nepokoji. Z dlouhodobého hlediska Wachtveitl odhaduje, že Thajsko zůstane atraktivní pouze pro turisty s malou kupní silou: „Mnoho lidí sem přijde, protože je levné a levnější než zůstat doma. A pokud sem 90 procent cestujících přijde jen proto, že je to levné, zbývajících 10 procent se skutečnou kupní silou už nepřijde! “

O autorovi

Avatar Lindy Hohnholzové

Linda Hohnholzová

Šéfredaktor pro eTurboNews se sídlem v eTN HQ.

Sdílet s...