Největší světový poskytovatel autopůjčoven se zeptal: „Je větší lepší?“

Na nedávné konferenci Global Business Travel Association (GBTA) z roku 2018 Enterprise Holdings Výkonná viceprezidentka a provozní ředitelka Christine Taylor se zúčastnila ústřední panelové diskuse, která měla pomoci odpovědět na otázku: „Je větší lepší? Dopad konsolidace odvětví na služební cesty. “

Konsenzus panelistů - který zahrnoval také prezidenta a generálního ředitele společnosti Best Western Hotels & Resorts Davida Konga a prezidenta Egencie Roba Greybera - byl: Záleží.

Panelová diskuse, moderovaná Guyem Langfordem, místopředsedou a americkým lídrem v oblasti dopravy, pohostinství a služeb v Deloitte & Touche, se zaměřila na to, jak může růst a rozsah přinést mnoho strategických výhod - jako je budování povědomí o značce a preference - ale také může vytvářet nové výzvy.

Jako příklad Taylor poukázala na provozní a finanční růst své rodinné společnosti za posledních 61 let. Enterprise Holdings – která vlastní značky Enterprise Rent-A-Car, National Car Rental a Alamo Rent A Car – založil její dědeček v roce 1957 s pouhými sedmi vozidly.

Dnes je největším světovým poskytovatelem půjčoven automobilů s flotilou 2 milionů vozidel a integrovanou globální sítí více než 10,000 90 míst v sousedství a na letištích ve více než XNUMX zemích. Kromě toho se roční výnosy společnosti Enterprise Holdings a její přidružené společnosti Enterprise Fleet Management umisťují na špici globálního cestovního průmyslu, před mnoha leteckými společnostmi a většinou výletních lodí, hotelů, touroperátorů a online cestovních agentur.
Růst a akvizice

"Celý tento organický růst - spolu s velmi velkou akvizicí - nám poskytuje přístup ke globálním a různorodým zákazníkům," řekl Taylor.

Doposud největší akvizice Enterprise Holdings byla dokončena v roce 2007, kdy společnost významně zvýšila svoji přítomnost na letišti nákupem značek National a Alamo. Tato pozoruhodně úspěšná akvizice - a následný strategický promyšlený integrační proces - byla zdůrazněna v Harvard Business Review, „Lídr podniku v tom, jak integrace akvizice změnila jeho podnikání.“

„Tato různorodá zákaznická základna nám dává základ pro další růst,“ uvedl Taylor. Zdůraznila však také, že z takového růstu vyplývají příležitosti a výzvy: „Naši zákazníci nás tlačí k inovacím každý den.“

Výsledkem byl zákaznický servis, technologie a inovace, když Enterprise Holdings během letošní každoroční konvence GBTA oznámila, že uzavírá partnerství s Deem, předním poskytovatelem mobilních a cloudových softwarových technologií. Pomocí platformy a aplikace Deem Work Fource si mohou obchodní cestující do Číny nyní rezervovat novou službu „National Car and Driver“ značky National Car Rental buď přímo, nebo prostřednictvím svého partnera pro správu cest.

Společnost také během kongresu učinila další oznámení: spuštění nově navržené národní webové stránky, která poskytuje výkonnou a inovativní platformu navrženou tak, aby byla ještě mobilnější a přístupnější pro „silniční válečníky“ a další časté cestovatele. Technologická platforma National - která zahrnuje také nedávno upgradovanou mobilní aplikaci značky - nyní poskytuje obchodním cestujícím ještě větší funkčnost a plynulejší zážitek z pronájmu.

Přístup zaměřený na zákazníka

Ve skutečnosti, pokud jde o technologii, Taylor zdůraznil, že Enterprise Holdings nikdy jen „neučiní skok víry“. Místo toho poznamenala, že když zákazníci sdělují, co chtějí, směr se stává velmi jasným. „Kdykoli děláme cokoli – ať už jde o technologii nebo nový obchodní model – musíme měřit dopad zákaznických služeb,“ vysvětlil Taylor.

Stejný přístup zaměřený na zákazníka platí i pro strategii společnosti pro investice a akvizice. Od roku 2011 podnik Enterprise Holdings uskutečnil řadu akvizic v celkové hodnotě přes 2 miliardy USD a všechny strategicky podporovaly své hlavní činnosti. Společnost rovněž provádí strategii podnikového rizikového kapitálu investováním do rozvíjejících se společností s technologiemi, obchodními modely a nabídkami služeb, které podporují potřeby a požadavky zákazníků.

Díky tomu, že je zákaznický servis stálým kontaktním místem, je Enterprise Holdings dlouhodobým lídrem v oboru v oblasti mobility a technologií - bez ohledu na to, zda jsou vozidla pronajata hodinu, den, týden nebo déle. Mezi aktuální technologické iniciativy patří například:

• Pomáháme podnikům efektivněji řídit jejich vozový park a splňovat nové federální provozní standardy s Enterprise Telematics.

• Účast na newyorském carsharingu, který věnuje 309 parkovacích míst ve více než tuctu čtvrtí ve čtyřech městských částech.

• Partnerství se společností, která vyvíjí autonomní automobilové možnosti pro komunity po celé Severní Americe.

• Poskytování technologie mobilních tabletů, která digitalizuje nájemní transakce, eliminuje administrativní překážky na přepážkách nájemného a rychle poskytuje druh informací a podrobností na místě, které zákazníci hledají.