Prezident a generální ředitel společnosti Travelport, Gordon Wilson, dnes zdůraznil vývoj v technologii formování cestovního ruchu.
V projevu v Atlantě na The Beat Live pan Wilson zmínil pokrok, kterého již bylo dosaženo v umožnění leteckým společnostem nabízet svůj obsah cestovním agenturám a korporátním cestovním kanálům, rychlost, s jakou lze zavádět nové produkty leteckých společností – obvykle ve stejnou dobu na těchto kanálech. jako v kanálu přímého prodeje leteckých společností – a schopnosti umožňující leteckým společnostem vytvářet personalizované nebo přizpůsobené nabídky.
Pan Wilson také hovořil o tom, jak nepřímé kanály zahrnují rozhraní IATA New Distribution Capability (NDC) API.
Oznámil, že Travelport je naplánován na uvedení své první verze této schopnosti do produkčního prostředí v tomto čtvrtletí, protože byl první společností, která v loňském roce dosáhla nejvyšší úrovně certifikace IATA NDC jako agregátor.
Pan Wilson vyjádřil opatrnost ohledně NDC v otázkách, jako je relativní rychlost odezvy ve srovnání s rychlou a přesnou dobou odezvy, kterou dnes poskytuje nepřímý kanál, a různé interpretace NDC API mezi leteckými společnostmi. To by podle něj mohlo zvýšit náklady na obsluhu a čas na implementaci. Další výzvy spočívají v nevyřešených komerčních modelech, na kterých se průmysl musí shodnout. Všechny tyto problémy budou vyžadovat, aby se průmysl spojil a našel řešení.
Ve svém hlavním projevu na akci pan Wilson také zdůraznil rostoucí význam čtyř dalších klíčových cestovních technologií:
• Mobil: V příštích několika letech očekával, že přibližně 70 % transakcí procesů Travelport bude pocházet z mobilních aplikací. V komentáři k desátému výročí aplikace první letecké společnosti poukázal na novou funkci aplikace „Look & Book“ společnosti easyJet, vyvinutou s pomocí Travelport, která umožňuje uživateli Instagramu připojit se k nabídkám letenek společnosti easyJet a letět do destinace pouhým kliknutím na obrázek toho místa.
• Umělá inteligence: Travelport snižuje počet transakcí zasílaných leteckým společnostem kvůli inventarizaci sedadel tím, že se učí a předpovídá rychlost úpadku jejich inventáře. Wilson uvedl, že by to mohlo vést ke snížení zasílání zpráv do systémů leteckých společností o 50–80 %, což povede ke snížení nákladů a dalšímu zlepšení rychlosti odezvy.
• Robotika: Wilson předpověděl, že 70 % mobilních transakcí bude nedotčeno lidmi, včetně změn nebo doplňků, protože robotika by dnes zvládla významnou část hlasového provozu generovaného cestovními kancelářemi. Zmínil vlastní sadu Agency Efficiency Suite společnosti Travelport, což je cloudový nástroj pro události, který je schopen spouštět mnohonásobnou robotickou automatizaci úkolů, což cestovním kancelářím umožňuje soustředit se na činnosti s větší přidanou hodnotou.
• Data a analytika: konstatoval, že data mají hodnotu pouze tehdy, když jsou správně analyzována a podle nich se s nimi jedná, a dále řekl, že jeden z předních světových zastánců datové revoluce, IBM, sama vytvořila nástroj pro správu cestování s Travelport, který využívá umělou inteligenci. , poskytuje kognitivní výpočty, prediktivní analýzu dat pomocí scénářů typu „co kdyby“ a integrovaných údajů o cestování a výdajích.
Pan Wilson poblahopřál průmyslu k jeho dosavadnímu pokroku, ale doporučil, aby to pokračovalo s lepší koordinací mezi zúčastněnými stranami. Skončil hlasováním o důvěře v tento sektor a řekl: „Dokud budeme postupovat kupředu a úctyhodnou rychlostí a tempem, budeme na správné cestě k tomu, abychom cestujícím mohli dodat něco lepšího než dnes.“
CO SI Z TOHOTO ČLÁNKU ODVĚTŘIT:
- Wilson cited the progress made already in enabling airlines to merchandise their content to travel agency and corporate travel channels, the speed at which new airline products can be introduced – normally at the same time in these channels as in the airline direct-selling channel – and the capabilities allowing airlines to make personalized or tailored offers.
- He concluded with a vote of confidence in the sector saying, “As long as we are moving forward and at a respectable speed and momentum, we will be on the right path to being able to deliver something better than today for the traveler.
- Oznámil, že Travelport je naplánován na uvedení své první verze této schopnosti do produkčního prostředí v tomto čtvrtletí, protože byl první společností, která v loňském roce dosáhla nejvyšší úrovně certifikace IATA NDC jako agregátor.
