Auto Předloha

Přečtěte si nás | Poslouchejte nás | Sledujte nás | Připojit Živé události | Vypnout reklamy | žít |

Kliknutím na svůj jazyk přeložit tento článek:

Afrikaans Afrikaans Albanian Albanian Amharic Amharic Arabic Arabic Armenian Armenian Azerbaijani Azerbaijani Basque Basque Belarusian Belarusian Bengali Bengali Bosnian Bosnian Bulgarian Bulgarian Catalan Catalan Cebuano Cebuano Chichewa Chichewa Chinese (Simplified) Chinese (Simplified) Chinese (Traditional) Chinese (Traditional) Corsican Corsican Croatian Croatian Czech Czech Danish Danish Dutch Dutch English English Esperanto Esperanto Estonian Estonian Filipino Filipino Finnish Finnish French French Frisian Frisian Galician Galician Georgian Georgian German German Greek Greek Gujarati Gujarati Haitian Creole Haitian Creole Hausa Hausa Hawaiian Hawaiian Hebrew Hebrew Hindi Hindi Hmong Hmong Hungarian Hungarian Icelandic Icelandic Igbo Igbo Indonesian Indonesian Irish Irish Italian Italian Japanese Japanese Javanese Javanese Kannada Kannada Kazakh Kazakh Khmer Khmer Korean Korean Kurdish (Kurmanji) Kurdish (Kurmanji) Kyrgyz Kyrgyz Lao Lao Latin Latin Latvian Latvian Lithuanian Lithuanian Luxembourgish Luxembourgish Macedonian Macedonian Malagasy Malagasy Malay Malay Malayalam Malayalam Maltese Maltese Maori Maori Marathi Marathi Mongolian Mongolian Myanmar (Burmese) Myanmar (Burmese) Nepali Nepali Norwegian Norwegian Pashto Pashto Persian Persian Polish Polish Portuguese Portuguese Punjabi Punjabi Romanian Romanian Russian Russian Samoan Samoan Scottish Gaelic Scottish Gaelic Serbian Serbian Sesotho Sesotho Shona Shona Sindhi Sindhi Sinhala Sinhala Slovak Slovak Slovenian Slovenian Somali Somali Spanish Spanish Sudanese Sudanese Swahili Swahili Swedish Swedish Tajik Tajik Tamil Tamil Telugu Telugu Thai Thai Turkish Turkish Ukrainian Ukrainian Urdu Urdu Uzbek Uzbek Vietnamese Vietnamese Welsh Welsh Xhosa Xhosa Yiddish Yiddish Yoruba Yoruba Zulu Zulu

Disney tým jede do Jižní Afriky

aksetmickeygiraffe
aksetmickeygiraffe
avatar
Napsáno editor

Tým z Disney Institute bude v Jihoafrické republice příští čtyři týdny a bude provádět sérii fokusových skupin za účelem vyhodnocení současných standardů zákaznických služeb a dodávek v zemi.

Tým z Disney Institute bude v Jihoafrické republice po dobu příštích čtyř týdnů a bude pořádat sérii fokusových skupin za účelem vyhodnocení současných standardů zákaznických služeb a dodávek v zemi. Tato práce zahrnuje první fázi Iniciativy excelence v oblasti cestovního ruchu (TSEI), která začala dnes.

„Hlavním cílem v této fázi projektu je vyhodnotit současný étos a mezery v poskytování služeb zákazníkům v Jižní Africe a využít tyto informace k vytvoření místně relevantního programu pro poskytování nezapomenutelných a nezapomenutelných služeb všem návštěvníkům země, ”Řekl Mmatsatsi Marobe, generální ředitel turistické obchodní rady SA - implementačního partnera TSEI.

Dokonalost služeb je již dlouho na programu agendy soukromého i veřejného sektoru; v důsledku toho Národní ministerstvo cestovního ruchu uzavřelo partnerství s Jihoafrickou obchodní radou pro cestovní ruch (TBCSA), aby zajistilo přijetí opatření ke zlepšení úrovně služeb v tomto odvětví. Iniciativa dosahuje pokroku, pokud jde o vývoj skutečného programu, jehož součástí je pět pilířový přístup k provádění.

Počáteční pilíř zahrnuje výzkum a audit úrovní služeb v tomto sektoru a další pilíře zahrnují školení o poskytování služeb, kampaň na zvyšování povědomí veřejnosti, měření a monitorování standardů služeb a implementaci systému zpětné vazby od zákazníků služeb cestovního ruchu.

Disney Institute je známý po celém světě pro své odborné znalosti v oblasti pomoci organizacím využívat osvědčené postupy od The Walt Disney Company při zlepšování jejich systémů poskytování služeb. Proto byla společnost vybrána, aby pomohla s první fází iniciativy.

„Chtěli jsme tým s globálním porozuměním standardům excelence služeb, aby naše výsledky mohly být srovnávány s globálními pohledy,“ uvedla Sindiswa Nhlumayo, zástupkyně generálního ředitele pro cestovní ruch na ministerstvu cestovního ruchu. "Chtěli jsme také těžit z osvědčených globálních přístupů k poskytování služeb od renomované organizace, jako je The Disney Institute."

V rámci prvního pilíře bude tým Disney Institute provádět průzkum po celé zemi od 28. září do 22. října 2009. Všechny podniky cestovního ruchu se vyzývají, aby odpověděly na pozvání a potvrdily svoji účast v této iniciativě. Respondenti se vyzývají, aby týmu poskytli informace o výzvách a příležitostech pro zlepšení úrovně služeb v Jižní Africe. Focus groups will range from groups of 6 to 8 people and require 2 to 3 hours with the Disney team.

"Jsme nadšeni, že můžeme spolupracovat s TBCSA a týmem ministerstva cestovního ruchu na projektu, který je jednoznačně zásadním projektem pro průmysl v Jižní Africe," řekl Jeff James, viceprezident Disney Institute. „Těšíme se, až pomůžeme místním týmům zajistit, aby se otázka zlepšování standardů služeb řešila co nejkomplexněji.“

Konečné výsledky auditu budou sdíleny s průmyslem ve zprávě a klíčová zjištění v této zprávě určí obsah dalších fází TSEI.