Přečtěte si nás | Poslouchejte nás | Sledujte nás | Připojit Živé události | Vypnout reklamy | žít |

Kliknutím na svůj jazyk přeložit tento článek:

Afrikaans Afrikaans Albanian Albanian Amharic Amharic Arabic Arabic Armenian Armenian Azerbaijani Azerbaijani Basque Basque Belarusian Belarusian Bengali Bengali Bosnian Bosnian Bulgarian Bulgarian Catalan Catalan Cebuano Cebuano Chichewa Chichewa Chinese (Simplified) Chinese (Simplified) Chinese (Traditional) Chinese (Traditional) Corsican Corsican Croatian Croatian Czech Czech Danish Danish Dutch Dutch English English Esperanto Esperanto Estonian Estonian Filipino Filipino Finnish Finnish French French Frisian Frisian Galician Galician Georgian Georgian German German Greek Greek Gujarati Gujarati Haitian Creole Haitian Creole Hausa Hausa Hawaiian Hawaiian Hebrew Hebrew Hindi Hindi Hmong Hmong Hungarian Hungarian Icelandic Icelandic Igbo Igbo Indonesian Indonesian Irish Irish Italian Italian Japanese Japanese Javanese Javanese Kannada Kannada Kazakh Kazakh Khmer Khmer Korean Korean Kurdish (Kurmanji) Kurdish (Kurmanji) Kyrgyz Kyrgyz Lao Lao Latin Latin Latvian Latvian Lithuanian Lithuanian Luxembourgish Luxembourgish Macedonian Macedonian Malagasy Malagasy Malay Malay Malayalam Malayalam Maltese Maltese Maori Maori Marathi Marathi Mongolian Mongolian Myanmar (Burmese) Myanmar (Burmese) Nepali Nepali Norwegian Norwegian Pashto Pashto Persian Persian Polish Polish Portuguese Portuguese Punjabi Punjabi Romanian Romanian Russian Russian Samoan Samoan Scottish Gaelic Scottish Gaelic Serbian Serbian Sesotho Sesotho Shona Shona Sindhi Sindhi Sinhala Sinhala Slovak Slovak Slovenian Slovenian Somali Somali Spanish Spanish Sudanese Sudanese Swahili Swahili Swedish Swedish Tajik Tajik Tamil Tamil Telugu Telugu Thai Thai Turkish Turkish Ukrainian Ukrainian Urdu Urdu Uzbek Uzbek Vietnamese Vietnamese Welsh Welsh Xhosa Xhosa Yiddish Yiddish Yoruba Yoruba Zulu Zulu

Hotelový průmysl: Sbohem roku 2018, připraven na silný rok 2019

0a1a-65
0a1a-65

S blížícím se koncem roku připravila společnost Hotelbeds několik posudků o roce 2018, včetně informací o tom, jaký byl rok pro hotelový průmysl a prognózy na rok 2019.

Sam Turner, globální ředitel prodeje a sourcingu, hotelová lůžka:

V roce 2018 se posílil zprostředkující trh prodeje hotelů a trend bude pokračovat:

"Byl to další rok, kdy růst na zprostředkujícím trhu prodeje hotelů předstihl růst přímého kanálu pro hotely." Je to zčásti proto, že tři největší OTA na celém světě - Expedia, Booking a Ctrip - rostou dvojnásobnou rychlostí než přímý kanál.

„Trend zprostředkovatelů, kteří zvyšují svůj podíl na prodeji hotelů v přímém kanálu, bude pokračovat do roku 2019 a dále. Ukazuje, že spotřebitelé jsou obecně pohodlnější - z řady důvodů - s nákupem od zprostředkovatelů a na druhou stranu to upřednostňují před přechodem na hotel dot com.

"Prodej vašeho hotelového obsahu prostřednictvím zprostředkovatele však neznamená, že velká OTA jsou jedinou možností." Dobrá postel vám může nabídnout přístup ke zprostředkovatelům, kteří nekonkurují vašemu přímému kanálu, jako jsou letecké společnosti, schémata umořování bodů, kupci MICE, cestovní kanceláře a další. Stejně důležité je, že tyto kanály nabízejí kvalitním zákazníkům: pokročilejší rezervace, méně zrušení, vyšší útraty v cíli a vyšší návratnost. “

Pokračuje konsolidace v celém sektoru ubytování:

„Konsolidace byla za posledních dvanáct měsíců klíčovou součástí sektoru ubytování a bude pokračovat i v roce 2019. Investoři i majitelé uznali, že tento sektor je příliš fragmentovaný. Kolik dalších průmyslových odvětví můžete pojmenovat, kde 10 nejlepších značek generuje méně než čtvrtinu tržeb?

„To vysvětluje nejen mega dohody z posledních let, ale také středně velké obchodní řetězce z letošního roku, jako je Minor Group získávající NH a Accor získávající Mövenpick - stejně jako neustálé získávání menších značek a start-upů společností Accor a dalšími hlavní řetězce.

„Sektor bedbank zůstává i nadále velmi roztříštěný, a to vysvětluje důvody naší akvizice jak Tourico Holidays, tak GTA v loňském roce, přičemž obě společnosti jsou nyní téměř plně integrovány do našeho podnikání a jejich obchodní značky jsou postupně vyřazovány. Nejsme jediní lidé v tomto sektoru, kteří se řídí touto filozofií, stačí se podívat na aktivitu Webbedů a jejich nedávné akvizice, a to až před několika týdny. „Největší výzvou pro zprostředkovatele cestování a distributory je zůstat relevantní pro hotely. Ale pro mnoho lidí v tomto prostoru je model napodobitele stále obtížnější ospravedlnit, protože nepřináší hotelům extra hodnotu. To možná také vysvětluje některé konsolidace, když lidé hodí ručník a prodají nebo prostě skončí podnikání. “

Další rok, ve kterém nadupané nové technologie nepřinesly… zatím:

"Všechny hlášky a humbuk z loňského roku kolem umělé inteligence a hlasového vyhledávání se letos nepodařilo uskutečnit - jak to u nejnovějších trendů často bývá, realita je taková, že jejich implementace trvá mnohem déle, než se původně předpokládalo.

"Z krátkodobého hlediska byl výsledek trochu zklamáním, a to nejen z hlediska hlasového vyhledávání: nakonec si musíte skutečně sednout ke skutečnému počítači, abyste mohli plně naplánovat a rezervovat jakoukoli cestu, protože ani v mobilu to není tak snadné, jak mnozí doufali.

"Určitě bude ve střednědobém horizontu relevantní AI i hlasové vyhledávání." Z krátkodobého hlediska však musíme být realističtější a rok 2019 bude možná rokem, kdy se naše očekávání pomalu začnou přizpůsobovat pomaleji se rozvíjející realitě: drobná vylepšení a změny, nikoli kvantový skok. “

Pozoruhodné průlomové značky a jednotlivci letos… OYO Rooms:

"Snad nejzajímavějším vývojem v oblasti letošního roku nebyl technologický kus nebo distribuční prostor."

"Společnost OYO Rooms přišla z ničeho nic, aby v posledním kole získala obrovské částky, kolem miliardy dolarů, aby vytvořila rovnější podmínky pro malé nezávislé nemovitosti." Již nyní je to nejrychleji rostoucí hotelová společnost na světě a brzy se stane globálním řetězcem. Nikdo nemohl očekávat, že se nový konkurent objeví tak rychle. Ukazuje se, že toto odvětví má stále prostor pro další inovace, které by si mnozí představovali. “

Zpomalení růstu vidí alternativní ubytování:

"V loňském roce všichni stále předpokládali, že sektor alternativního ubytování bude nadále exponenciálně růst." V letošním roce však došlo k masivnímu zpomalení růstu a očekáváme, že bude pokračovat. Rád Airbnb samozřejmě stále dobře roste, ale nic jako předtím.

"To snad vysvětluje, proč se tito poskytovatelé nyní snaží expandovat do dalších oblastí, jako je křížový prodej doplňků nebo" zkušeností ". Uvědomují si, že v konečném důsledku jsou zprostředkovateli, jen další prodejní platformou - a v tomto ohledu se stávají spíše podobnými OTA. “

Čínský odchozí trh zůstává z velké části nevyužitý:

"Každý, kdo je v cestovním ruchu se strategickým týmem nebo žádá investory, aby byli spokojení, ví, že exploze čínského odchozího cestovního ruchu představuje obrovskou příležitost." Demografický posun v Číně, když se lidé stávají střední třídou a usilují o mezinárodní cestování, znamená, že po mnoho let uvidíme exponenciální růst v číslech PAX: pouze v příštích dvou letech vydá čínská pasová kancelář 100 milionů nových pasů.

"Ale rok 2018 byl dalším rokem, ve kterém globální hoteliéři opět nedokázali plně využít čínský segment." Mnoho hoteliérů zde stále hraje dohon a jen málo z nich je plně připraveno uspokojit čínské cestovatele. Může se to změnit v roce 2019? Právě teď příliš mnoho hotelů nepřijímá AliPay, nemůže v plánu rezervace předvádět půdorysy nebo nemá službu podpory víz v čínském jazyce - sektor se zlepšuje, ale rok 2019 pravděpodobně není rokem, kdy většina hotelů prolomí čínské odchozí platby trh."

Peter Mansour, ředitel produktového managementu, hotelové postele:

Silný nárůst distributorů hotelů nabízejících obsah prodávajícího je neudržitelný a špatný pro spotřebitele:

„Růst počtu menších distributorů hotelů, kteří nabízejí stále větší množství hotelových pokojů k prodeji, je v posledních letech neudržitelný a není v zájmu spotřebitelů. I když to pravděpodobně bude pokračovat i v roce 2019, z dlouhodobého hlediska se to pravděpodobně změní.

"Tito distributoři zvyšují počet pokojů, které mají k dispozici, jednoduše podpisem smluv s prodávajícími a nenabízejí přímo sjednané ceny." Každý další odkaz v hotelovém distribučním řetězci zvyšuje náklady, které nakonec platí spotřebitelé. Nejen, že tito distributoři nepřidávají na hodnotě, často pro ně tento přístup není dlouhodobě udržitelný.

"Proč to dělají?" Právě teď se distribuční průmysl konsoliduje do větších hráčů, kteří mají rozsah a přímo sjednané hotelové sazby. To znamená, že menší hráči v podstatě nyní hledají jakoukoli příležitost ke zvýšení výnosů, bez ohledu na to, jak malé. Ale rychle vpřed o několik let a všimnete si mnohem méně malých distributorů nabízejících „500,000 XNUMX hotelů“ na veletrzích jako ITB nebo WTM - buď se zmenší zpět na to, co jejich hlavní nabídka opravdu je, nebo zaniknou . “

Stále více leteckých společností se stěhuje do zprostředkujícího prostoru hotelu - a v některých případech dokonce do prostoru cestovní kanceláře - aby zvýšily výnosy:

"Za posledních několik let jsme zaznamenali trend, že se k nám blíží letecké společnosti, aby začaly prodávat hotelové ubytování na svých webových stránkách." V roce 2018 se to zvýšilo, ale předpokládáme, že v roce 2019 to opravdu začne sněžit.
„Vzhledem k tomu, že letecké společnosti se snaží diverzifikovat své zdroje příjmů a zvýšit své marže, nabízí možnost křížového prodeje věrnému zákazníkovi hotelový pokoj potenciálně větší zisk než samotný provoz letu.

„Zejména však vidíme, že stále více leteckých společností chce jít ještě o krok dále a ve skutečnosti se stát touroperátorem: nabídnout zákazníkům kompletní balíček tím, že jim poskytne kombinaci letu a hotelu - se všemi regulačními a provozní důsledky, což znamená, ale také příležitost prodat zákazníkovi více produktů: půjčení auta, transfery, lístky do divadla a na sport atd.

"V roce 2018 jsme zajistili mnoho takových partnerství s leteckými společnostmi a máme mnohem více v plánu pro rok 2019."

Služba se pomalu stane klíčovým rozlišovacím prvkem hotelů, nikoli cena - díky technologické inovaci:

„Obecný trend směrem k větší transparentnosti cen a efektivnosti hotelového ubytování - významně napomohl nástup metasearch - znamená, že hotelové pokoje jsou stále více a více komoditizovány, stejně jako letenky po mnoho let.

"Jak tedy vynikne hotel na tak cenově citlivém trhu?" Služba byla vždy rozlišovacím faktorem, ale postupem času se stává stále důležitějším. „V roce 2019 uvidíme, jak se tento posun mírně zrychlí, protože umělá inteligence a roboti budou častěji využíváni průkopnickými hotely ke zlepšování zákaznických služeb všude, nejen v procesu rezervace. Ale dosažení tohoto cíle bude těžší, než se řekne, uspějí pouze ti nejinovativnější - a mnozí z nich budou pozadu. “