Auto Předloha

Přečtěte si nás | Poslouchejte nás | Sledujte nás | Připojit Živé události | Vypnout reklamy | žít |

Kliknutím na svůj jazyk přeložit tento článek:

Afrikaans Afrikaans Albanian Albanian Amharic Amharic Arabic Arabic Armenian Armenian Azerbaijani Azerbaijani Basque Basque Belarusian Belarusian Bengali Bengali Bosnian Bosnian Bulgarian Bulgarian Catalan Catalan Cebuano Cebuano Chichewa Chichewa Chinese (Simplified) Chinese (Simplified) Chinese (Traditional) Chinese (Traditional) Corsican Corsican Croatian Croatian Czech Czech Danish Danish Dutch Dutch English English Esperanto Esperanto Estonian Estonian Filipino Filipino Finnish Finnish French French Frisian Frisian Galician Galician Georgian Georgian German German Greek Greek Gujarati Gujarati Haitian Creole Haitian Creole Hausa Hausa Hawaiian Hawaiian Hebrew Hebrew Hindi Hindi Hmong Hmong Hungarian Hungarian Icelandic Icelandic Igbo Igbo Indonesian Indonesian Irish Irish Italian Italian Japanese Japanese Javanese Javanese Kannada Kannada Kazakh Kazakh Khmer Khmer Korean Korean Kurdish (Kurmanji) Kurdish (Kurmanji) Kyrgyz Kyrgyz Lao Lao Latin Latin Latvian Latvian Lithuanian Lithuanian Luxembourgish Luxembourgish Macedonian Macedonian Malagasy Malagasy Malay Malay Malayalam Malayalam Maltese Maltese Maori Maori Marathi Marathi Mongolian Mongolian Myanmar (Burmese) Myanmar (Burmese) Nepali Nepali Norwegian Norwegian Pashto Pashto Persian Persian Polish Polish Portuguese Portuguese Punjabi Punjabi Romanian Romanian Russian Russian Samoan Samoan Scottish Gaelic Scottish Gaelic Serbian Serbian Sesotho Sesotho Shona Shona Sindhi Sindhi Sinhala Sinhala Slovak Slovak Slovenian Slovenian Somali Somali Spanish Spanish Sudanese Sudanese Swahili Swahili Swedish Swedish Tajik Tajik Tamil Tamil Telugu Telugu Thai Thai Turkish Turkish Ukrainian Ukrainian Urdu Urdu Uzbek Uzbek Vietnamese Vietnamese Welsh Welsh Xhosa Xhosa Yiddish Yiddish Yoruba Yoruba Zulu Zulu

Konfrontace měnících se ekonomických časů světového cestovního ruchu

cestovní peníze
cestovní peníze

Není pochyb o tom, že odvětví cestovního ruchu čelí zajímavým a náročným obdobím.

Možná to Charles Dickens řekl nejlépe, když prohlásil, že žijeme v nejlepší a nejhorší době. Není pochyb o tom, že odvětví cestovního ruchu čelí zajímavým a náročným obdobím. Jeho dopravní složka se musí vypořádat s nepravidelnými a těžko předvídatelnými náklady na palivo, a to jak ve formě benzínu, tak v tryskových letadlech, ale také skutečnost, že zastaralé vzduchové systémy v kombinaci s velkým poklesem zákaznických služeb přiměly miliony cestujících pochopit proč odvozujeme slovo „cestování“ od francouzského slova „travail“, což znamená (tvrdá) práce.

K výzvám tohoto odvětví v roce 2018 přispěly nejen neustálé teroristické hrozby a zdravotní problémy, které se objevují téměř denně, ale také vraždy, které neměly žádnou politickou ani ekonomickou vraždu. Byly to činy zla kvůli zlu. Navíc špatná kvalita ovzduší na mnoha letadlech, vysoké ceny hotelů a restaurací, kolísání měn, zvýšené kriminální útoky na cestující a turisty a často špatný zákaznický servis jsou univerzální problémy, které zdůrazňují mnoho důvodů, proč cestující veřejnost považuje cestování za stále méně příjemné, tvrdší a nákladnější.

Nový rok znamená, že světový cestovní ruch bude muset tvrdě pracovat na změně vnímání, z nichž některé jsou nespravedlivé. Poskytuje také další výzvu, že v odvětví založeném na výdajích může nálada našich zákazníků často kolísat s ekonomickými zprávami. Abychom vám pomohli čelit výzvám, které přicházejí s neustále se měnícím světem, nabízí Tourism Tidbits tyto návrhy:

- Nezapomeňte, že většina lidí má na výběr, zda cestovat nebo ne, a jaké destinace zvolit. Zaměstnanci cestovního ruchu a cestovního ruchu se příliš často chovají, jako by veřejnost poskytovali služby zákazníkům. Ujistěte se, že vaši zaměstnanci chápou, že většina lidí nemusí cestovat, a když cestují, mají několik možností a možností určení. Ve většině případů je návštěva vaší komunity volbou a nikoli povinností. Cestovní ruch je dobrovolná zkušenost a když si veřejnost zvolí jinou zkušenost, pak se tato volba projeví v našem spodním řádku.

- Poznejte svůj produkt. Zjistěte, co prodáváte! Prodáváte zážitky, volný čas, odpočinek nebo historii? Prodáváte základní dopravu nebo cestovní zážitek? Je váš hotel určen k poskytování nočního odpočinku nebo funguje jako místa, kde je hotel spíše místem na spaní, ale součástí celkového zážitku? Odráží váš příběh vaši realitu?

- Udělejte si čas na posouzení toho, co máte a co potřebujete nabídnout. Pokud je vaše klientela v zásadě obchodní cestující, znehodnocujete svůj produkt tím, že si budete účtovat něco tak jednoduchého jako bezdrátové připojení nebo místní telefonní hovory? Pokud je váš produkt romantický, zkontrolovali jste kvalitu svého osvětlení, atmosféru vaší vstupní cesty a barvy vašich pokojů. Pokud hledáte „trh pro mladé rodiny“, je vaší atrakcí nebo hotel vhodný pro rodiny s dětmi, nebo je to jen slogan založený na ničem? Zeptejte se sami sebe, co si moji hosté budou pamatovat na můj hotel nebo atrakci jeden měsíc po návratu domů. Odráží jejich paměť váš marketing?

- Ukažte své klientele, že si vážíte jejich podnikání. Podniky cestovního ruchu se příliš často chovají, jako by zákazníkům poskytovaly laskavost. Nastal čas vyvinout kreativní způsoby, jak projevit uznání. Například národní prostředí může chtít vytvořit „uvítací pasy“, které se budou používat v restauracích a hotelech, kde jsou návštěvníkům poskytovány „extra“ zdarma jako způsob, jak projevit uznání. Mohou být zaslány i následné dopisy, ve kterých místní odvětví cestovního ruchu děkuje lidem za návštěvu. Dopisy mohou být dokonce e-dopisy a slouží jako způsob, jak povzbudit návštěvníky k návratu na další návštěvu. Na druhou stranu většina cestujících vidí přímo prostřednictvím průzkumů, které mají zabránit negativní zpětné vazbě. Nejlepšími průzkumy jsou ústní průzkumy, kde turistické podnikání nejen poslouchá, ale také jedná.

- Zjistěte, co se lidem na vašem turistickém podnikání nelíbí. Vždy je úžasné, jak zřídka se lidé v cestovním ruchu zapomínají ptát, co trápí jejich klienty. Zničení turistického průmyslu trvá jen velmi málo. Pokud jste turistickou kanceláří nebo CVB, jak často pracujete s veřejnými službami vaší komunity, jako jsou policie a záchranné složky? Pokud jste atrakcí, uvažovali jste, že dnešní „turistická rodina“ může být složena spíše z prarodičů a vnoučat než z rodičů a dětí? Pokud jste hotel, jaké služby vám chybí a platíte za něco, co může být absorbováno v ceně a poté poskytnuto zdarma. Například mnoha obchodním cestujícím jsou povolena pouze dvě jídla denně, a tak vyhledávají hotely, které nabízejí snídaně zdarma, i když je cena pokoje o něco vyšší.

- Pamatujte, že lidé milují freebees, i když za ně musí platit. I když se lidé cítí dobře ve své ekonomické situaci, lidé rádi dostávají něco za nic, i když za to musí platit! Promyslete si, jak můžete zkombinovat své základní náklady s náklady na vstupenku nebo noc pobytu zdarma. Pokud je pohostinnost založena na myšlence, že je o vás postaráno a hýčkáno, může být špatná strategie účtování poplatků za doplňky. Nejneoblíbenější částí odvětví cestovního ruchu je letecký průmysl, který si účtuje poplatky téměř za všechno. Cestující dnes často vidí létání tak, že si na obloze všimnou více než autobusy.

- Představte si své odvětví cestovního ruchu spíše jako integrovaný celek než jako sérii nezávislých komponent. Další cestovní náklady znamenají, že návštěvníci budou hledat způsoby, jak ušetřit. Návštěvníci nevidí svůj zážitek z cestovního ruchu samostatně jako samostatné zážitky: hotely, restaurace, dopravu a atrakce, ale spíše jako jednotný zážitek. Turistický průmysl musí udělat totéž. Každá ze složek cestovního ruchu musí spolupracovat s ostatními průmyslovými odvětvími, aby našla způsoby, jak navzdory vyšším cenám zvýšit kvalitu zážitku z cestovního ruchu. Pokud návštěvníci nevidí celkový zážitek jako hodnotný, utrpí všechny jeho součásti.

- Buďte kreativní a flexibilní, když čelíte krizi. Turistický průmysl nemá žádnou kontrolu nad náklady na palivo, ale má kontrolu nad tím, jak těmto nákladům čelí. Zvažte například rozšíření svého trhu tím, že najdete více návštěvníků blíže k domovu. Toto dočasné řešení může pomoci nejen místnímu hotelovému průmyslu, ale také umožnit maloobchodníkům překonat bouři tím, že přispěje k ekonomice komunity, protože příjmy z cestovního ruchu mimo místní region začínají klesat. V oblastech, kde existují geografická omezení, jako je mnoho ostrovních destinací, rozvíjejte kreativní ceny spolu s kreativní pohostinností na letišti. Využijte kreativitu na vstupních místech, na celních stanicích nebo při pasové kontrole a nechte cestující zapomenout na strasti z cestování, jakmile odletějí. Nezapomeňte také, že posledním dojmem je často trvalý dojem, zvažte tedy kreativitu, když lidé opouštějí cíl. Například hotely mohou dát odletujícím hostům restaurační kupón, pasové kontroly mohou vydat brožuru, která se brzy vrátí, nebo čerpací stanice mohou nabídnout šálek kávy zdarma pro cestu. Cena položky je mnohem méně důležitá než paměť a pozitivní reklama z úst, kterou vytvoří.