Auto Předloha

Přečtěte si nás | Poslouchejte nás | Sledujte nás | Připojit Živé události | Vypnout reklamy | žít |

Kliknutím na svůj jazyk přeložit tento článek:

Afrikaans Afrikaans Albanian Albanian Amharic Amharic Arabic Arabic Armenian Armenian Azerbaijani Azerbaijani Basque Basque Belarusian Belarusian Bengali Bengali Bosnian Bosnian Bulgarian Bulgarian Catalan Catalan Cebuano Cebuano Chichewa Chichewa Chinese (Simplified) Chinese (Simplified) Chinese (Traditional) Chinese (Traditional) Corsican Corsican Croatian Croatian Czech Czech Danish Danish Dutch Dutch English English Esperanto Esperanto Estonian Estonian Filipino Filipino Finnish Finnish French French Frisian Frisian Galician Galician Georgian Georgian German German Greek Greek Gujarati Gujarati Haitian Creole Haitian Creole Hausa Hausa Hawaiian Hawaiian Hebrew Hebrew Hindi Hindi Hmong Hmong Hungarian Hungarian Icelandic Icelandic Igbo Igbo Indonesian Indonesian Irish Irish Italian Italian Japanese Japanese Javanese Javanese Kannada Kannada Kazakh Kazakh Khmer Khmer Korean Korean Kurdish (Kurmanji) Kurdish (Kurmanji) Kyrgyz Kyrgyz Lao Lao Latin Latin Latvian Latvian Lithuanian Lithuanian Luxembourgish Luxembourgish Macedonian Macedonian Malagasy Malagasy Malay Malay Malayalam Malayalam Maltese Maltese Maori Maori Marathi Marathi Mongolian Mongolian Myanmar (Burmese) Myanmar (Burmese) Nepali Nepali Norwegian Norwegian Pashto Pashto Persian Persian Polish Polish Portuguese Portuguese Punjabi Punjabi Romanian Romanian Russian Russian Samoan Samoan Scottish Gaelic Scottish Gaelic Serbian Serbian Sesotho Sesotho Shona Shona Sindhi Sindhi Sinhala Sinhala Slovak Slovak Slovenian Slovenian Somali Somali Spanish Spanish Sudanese Sudanese Swahili Swahili Swedish Swedish Tajik Tajik Tamil Tamil Telugu Telugu Thai Thai Turkish Turkish Ukrainian Ukrainian Urdu Urdu Uzbek Uzbek Vietnamese Vietnamese Welsh Welsh Xhosa Xhosa Yiddish Yiddish Yoruba Yoruba Zulu Zulu

Spirit of Hospitality Masters Class posouvá služby na novou úroveň

aj
aj
avatar
Napsáno editor

Dvoudenní seminář Spirit of Hospitality Masters Class byl navržen speciálně pro vedoucí manažery a supervizory v rezortu Putahracsa.

Dva dny Spirit of Hospitality Masters Class byl navržen speciálně pro vedoucí manažery a supervizory v Putahracsa Resort, Hua Hin Dr. Scott Smithem z thajské katedry pohostinství a managementu cestovního ruchu na Assumption University. Dr. Scott vytvořil a usnadnil tento projekt Spirit of Hospitality, počínaje překvapivou návštěvou resortu jako tajemný host. S využitím tradičních a netradičních klíčových ukazatelů výkonu (KPI), které se konkrétně týkají pětihvězdičkových hotelů, byl připraven servisní audit a shromážděné informace byly prezentovány během semináře.

„Tato třída mistrů v duchu pohostinství byla jiná,“ vysvětluje Dr. Scott, „účast MD a GM na tomto workshopu byla fantastická a vytvořila týmovou dynamiku, která byla odhodlána převzít služby v tomto prestižním letovisku na další úroveň. Jakými slovy popisujete tento typ služby? Co je mimo „vynikající“? Seminář společného servisního jazyka se zabýval tímto tématem a začal sladit vedoucí cíle. “ Richard Mehr, generální ředitel zahájil workshop inspirativní přednáškou o hrdé tradici vynikajících služeb v letovisku Putahracsa, připomínající personálu: „Je to všechno o detailech; malé věci mění svět. “

Série workshopů během dvou dnů se zabývala tématy, jako je identifikace a překonání očekávání hostů a vytvoření nových KPI. Vedoucí dialog a aktivita zkoumaly rozdíly mezi sadami manažerských a vůdčích dovedností. Čas byl věnován novému definování poslání, vize a hodnot resortu a za plné účasti majitele, generálního ředitele a nadřízených byla vytvořena zkratka (PUTAHRACSA), která popisuje jejich organizační hodnoty. Mapování bodů vnímání v průběhu zážitku hosta pomohlo identifikovat příležitosti k vytvoření pozitivních momentů vytvářejících paměť.

Workshop vedl Dr. Scott Michael Smith z Katedra pohostinství a cestovního ruchu Univerzity Nanebevzetí Panny Marie. Richard Mehr, GM, je také prezidentem SKAL International Hua Hin & Cha Am Chapter; SKAL International  je profesionální organizace lídrů cestovního ruchu po celém světě s 15,000 358 členy ve 83 klubech z XNUMX zemí propagujících globální cestovní ruch a přátelství. Putahracsa Resort kombinuje úžasné služby v sofistikovaném plážovém úkrytu s celkem 67 pokoji a vilkami v Hua Hinu v Thajsku.