Auto Předloha

Přečtěte si nás | Poslouchejte nás | Sledujte nás | Připojit Živé události | Vypnout reklamy | žít |

Kliknutím na svůj jazyk přeložit tento článek:

Afrikaans Afrikaans Albanian Albanian Amharic Amharic Arabic Arabic Armenian Armenian Azerbaijani Azerbaijani Basque Basque Belarusian Belarusian Bengali Bengali Bosnian Bosnian Bulgarian Bulgarian Catalan Catalan Cebuano Cebuano Chichewa Chichewa Chinese (Simplified) Chinese (Simplified) Chinese (Traditional) Chinese (Traditional) Corsican Corsican Croatian Croatian Czech Czech Danish Danish Dutch Dutch English English Esperanto Esperanto Estonian Estonian Filipino Filipino Finnish Finnish French French Frisian Frisian Galician Galician Georgian Georgian German German Greek Greek Gujarati Gujarati Haitian Creole Haitian Creole Hausa Hausa Hawaiian Hawaiian Hebrew Hebrew Hindi Hindi Hmong Hmong Hungarian Hungarian Icelandic Icelandic Igbo Igbo Indonesian Indonesian Irish Irish Italian Italian Japanese Japanese Javanese Javanese Kannada Kannada Kazakh Kazakh Khmer Khmer Korean Korean Kurdish (Kurmanji) Kurdish (Kurmanji) Kyrgyz Kyrgyz Lao Lao Latin Latin Latvian Latvian Lithuanian Lithuanian Luxembourgish Luxembourgish Macedonian Macedonian Malagasy Malagasy Malay Malay Malayalam Malayalam Maltese Maltese Maori Maori Marathi Marathi Mongolian Mongolian Myanmar (Burmese) Myanmar (Burmese) Nepali Nepali Norwegian Norwegian Pashto Pashto Persian Persian Polish Polish Portuguese Portuguese Punjabi Punjabi Romanian Romanian Russian Russian Samoan Samoan Scottish Gaelic Scottish Gaelic Serbian Serbian Sesotho Sesotho Shona Shona Sindhi Sindhi Sinhala Sinhala Slovak Slovak Slovenian Slovenian Somali Somali Spanish Spanish Sudanese Sudanese Swahili Swahili Swedish Swedish Tajik Tajik Tamil Tamil Telugu Telugu Thai Thai Turkish Turkish Ukrainian Ukrainian Urdu Urdu Uzbek Uzbek Vietnamese Vietnamese Welsh Welsh Xhosa Xhosa Yiddish Yiddish Yoruba Yoruba Zulu Zulu

Co je v letošním roce výzvou pro hotelový průmysl?

Výkonný ředitel-Roiback-Rebeca-Gonzalez
Výkonný ředitel-Roiback-Rebeca-Gonzalez
avatar
Napsáno editor

Zvýšení mobilního provozu a význam metasearchových motorů, vznik hlasových vyhledávání a potřeba reagovat na vždy připojeného uživatele jsou hlavními výzvami hotelového průmyslu pro rok 2019. To jsou některé závěry vyvozené z akce pořádané společností Roiback , odborník a lídr v oblasti řízení přímého kanálu prodeje hotelů, společně se společností Google a Palladium Hotel Group, během FITUR (mezinárodní veletrh cestovního ruchu, který se koná ve španělském Madridu).

Tato událost spojila 150 účastníků mezi hoteliéry, osobami s rozhodovací pravomocí a médii. Paola Amoruso, vedoucí prodeje kanálu ve Španělsku a Portugalsku společnosti Google, analyzovala současného spotřebitele a definovala jej jako „mimořádně zvědavého, velmi náročného a netrpělivého“. V kontextu, kdy každý den aktivní kupující provede 1.5 vyhledávání o své příští cestě, Amoruso zdůraznil význam pochopení toho, že digitální kupující jsou vždy aktivní a propojení a že nezávisí na ročních obdobích: „hledají pořád, takže hotely vždy tam musí být, aby neztratil tržby. “

Společnost Amoruso také definovala mobilní zařízení jako „zařízení na cestách“ a zdůraznila, že pouze 1 ze 4 uživatelů pokračuje v rezervaci u společnosti nebo značky, která má pomalý mobilní web nebo aplikaci, navíc více než 50% cestujících vnímá negativně značky, pokud mají pomalý mobilní web nebo aplikaci. V této souvislosti Rebeca González, generální ředitelka společnosti Roiback, vysvětlila, že mobilní kanál je jednou z největších výzev, kterým hotely čelí: „Mobilní provoz v posledních letech exponenciálně vzrostl a dosáhl více než 50% celkového provozu na hotelových webech. 30% z celkových rezervací společnosti Roiback se provádí prostřednictvím mobilního kanálu s působivým každoročním růstem rok co rok a trendem je, aby v příštích několika letech stále rostl. Těm hotelům, které nemají optimální mobilní řešení, bude letos negativně ovlivněn jejich prodej a ziskovost. “

V reakci na požadavky trhu představil Roiback na akci svůj produkt Mobilis Pro, jeden z nejmodernějších produktů v oboru a 100% mobilní design. Funguje to jako aplikace, ale není třeba ji stahovat a umožňuje snadnější a rychlejší proces rezervace hotelu.

Na zasedání, na kterém se zúčastnili také odborníci a ředitelé společností Google, Palladium, Destinia a Alua Hotels & Resorts, zdůraznil Alejandro Lazcano, ředitel digitálního prodeje společnosti Palladium Hotel Group, význam metasearch engine a zdůraznil rostoucí roli Google Hotel Ads: „V mnoha v případě, že vyhledávání začíná přes SEM, ale končí u metasearch engine “, a zmínil Youtube jako kanál, který„ je každým dnem stále důležitější a v budoucnu bude v hledání obsahu uživatelů více růst “.

Podle řečníků je další výzvou pro rok 2019 nárůst hlasového vyhledávání. V současné době 20% vyhledávání prostřednictvím mobilních zařízení probíhá pomocí hlasového ovládání a do roku 2020 toto procento dosáhne ve Spojených státech 50%. V tomto ohledu se nový rezervační modul Backhotel 5.0, který bude brzy uveden na trh, silně angažuje v technologii hlasového vyhledávání, kromě dosažení konverzních poměrů až 3.5% a umístění v pozici vedoucího motoru v odvětví přímého prodeje. Aby demonstroval možnosti hlasového vyhledávání, González ukázal prototyp skutečné rezervace vyvinuté společností Roiback, která umožňuje prostřednictvím Google Home provést skutečnou rezervaci prostřednictvím hlasového kanálu v rámci věrnostního programu, v tomto případě Sercotel Rewards.

González rovněž zdůraznil, že se předpokládá, že rok 2019 bude „nejistým rokem s možným oslabením poptávky“. Dalším z hlavních klíčů hotelové distribuce, který umožňuje soutěžit s OTA při optimalizaci přímého kanálu, jsou věrnostní programy: „Hotely mají obrovskou výzvu přilákat přímého zákazníka. V současné době probíhá tvrdý boj ze strany velkých hotelových řetězců a OTA o „převzetí“ klientů. To znamená, že pro ostatní řetězce a nezávislé hotely je klíčový a strategický faktor pro vytvoření věrnostního programu. “