Auto Předloha

Přečtěte si nás | Poslouchejte nás | Sledujte nás | Připojit Živé události | Vypnout reklamy | žít |

Kliknutím na svůj jazyk přeložit tento článek:

Afrikaans Afrikaans Albanian Albanian Amharic Amharic Arabic Arabic Armenian Armenian Azerbaijani Azerbaijani Basque Basque Belarusian Belarusian Bengali Bengali Bosnian Bosnian Bulgarian Bulgarian Catalan Catalan Cebuano Cebuano Chichewa Chichewa Chinese (Simplified) Chinese (Simplified) Chinese (Traditional) Chinese (Traditional) Corsican Corsican Croatian Croatian Czech Czech Danish Danish Dutch Dutch English English Esperanto Esperanto Estonian Estonian Filipino Filipino Finnish Finnish French French Frisian Frisian Galician Galician Georgian Georgian German German Greek Greek Gujarati Gujarati Haitian Creole Haitian Creole Hausa Hausa Hawaiian Hawaiian Hebrew Hebrew Hindi Hindi Hmong Hmong Hungarian Hungarian Icelandic Icelandic Igbo Igbo Indonesian Indonesian Irish Irish Italian Italian Japanese Japanese Javanese Javanese Kannada Kannada Kazakh Kazakh Khmer Khmer Korean Korean Kurdish (Kurmanji) Kurdish (Kurmanji) Kyrgyz Kyrgyz Lao Lao Latin Latin Latvian Latvian Lithuanian Lithuanian Luxembourgish Luxembourgish Macedonian Macedonian Malagasy Malagasy Malay Malay Malayalam Malayalam Maltese Maltese Maori Maori Marathi Marathi Mongolian Mongolian Myanmar (Burmese) Myanmar (Burmese) Nepali Nepali Norwegian Norwegian Pashto Pashto Persian Persian Polish Polish Portuguese Portuguese Punjabi Punjabi Romanian Romanian Russian Russian Samoan Samoan Scottish Gaelic Scottish Gaelic Serbian Serbian Sesotho Sesotho Shona Shona Sindhi Sindhi Sinhala Sinhala Slovak Slovak Slovenian Slovenian Somali Somali Spanish Spanish Sudanese Sudanese Swahili Swahili Swedish Swedish Tajik Tajik Tamil Tamil Telugu Telugu Thai Thai Turkish Turkish Ukrainian Ukrainian Urdu Urdu Uzbek Uzbek Vietnamese Vietnamese Welsh Welsh Xhosa Xhosa Yiddish Yiddish Yoruba Yoruba Zulu Zulu

Které značky zaujímají v oblasti věrnosti cestování nejvyšší místo?

značek
značek
avatar
Napsáno editor

Očekávání spotřebitelů se každoročně zvyšují v průměru o 25%. Které letecké společnosti, hotely, půjčovny aut a společnosti vydávající kreditní karty jsou na stupnici věrnosti na prvním místě?

„Důvěra se stala pojivem mezi značkami a loajalitou,“ řekl Robert Passikoff, prezident společnosti Brand Keys, která výzkum prováděla.

„Očekávání důvěry vzrostla ve všech kategoriích produktů / služeb a značkách v průměru meziročně o 250 +%. Mezitím se obavy zákazníků ohledně ochrany soukromí, zabezpečení a transparentnosti značky dostaly do bodu zlomu. “

Cestovní sektor Věrnostní generátory

Top 5 značek, které zákazníci vysoce hodnotili při vytváření emocionálního zapojení a loajality v kategoriích Cestování, jsou:

Letecké společnosti

  1. JetBlue
  2. Delta
  3. WestJet
  4. Air Canada
  5. americký

Půjčení auta

  1. Názory
  2. Podnik
  3. Hertz
  4. Rozpočet
  5. národní

luxusní hotely

  1. Ritz Carlton
  2. Four Seasons
  3. JW Marriott
  4. Loews
  5. Fairmont

Luxusní hotely

  1. Kimton
  2. Omni
  3. Marriott
  4. Velvyslanectví Suites
  5. Hyatt

Hotely střední velikosti

  1. Wingate
  2. Drury
  3. Fairfield Inn
  4. Hampton Inn
  5. La Quinta

Ekonomické hotely

  1. Wyndham Microtel
  2. Days Inn
  3. America's Best Value Inn
  4. Howard Johnson Express
  5. Super 8

Online cestování

  1. Booking.com
  2. Trip Advisor
  3. Yahoo Travel
  4. Expedia
  5. Hotelu

Ride-Share

  1. Lyft
  2. Uber
  3. Gett
  4. Juno
  5. Omezení

Top 10 značek, které znají tajemství loajality

"Značky, které hledají zaručené zisky, nemohou dělat lépe než věrní zákazníci," poznamenal Passikoff. Letošní CLEI 2019 identifikoval 10 značek pravidelně # 1 ve svých kategoriích, některé od doby, kdy byla kategorie založena. "Následující značky jsou trvalé hvězdy."

Discover Card - kreditní karty: 23 let

Avis - Půjčovna aut: 20 let

Google - vyhledávač: 19 let

Domino's - Pizza: 15 let

Dunkin '- káva mimo domov: 13 let

Konica Minolta - kancelářské kopírky MFP: 12 let

Hyundai - Automobiles: 10 years

AT&T Wireless - Wireless: 10 let

Amazon.com - online prodejce: 10 let

Amazon Kindle - E-Reader: 9 let

Očekávání schůzky + Důvěra značky + Emoční angažovanost = Trvalá věrnost

„Dnes je loajalita spojením emocionálního zapojení, důvěry a schopnosti značky zaujmout; aby splnili nebo překročili očekávání, která zákazníci pro svůj ideální produkt nebo službu mají. Značky na seznamu letošních kategorií to vědí, “uvedl Passikoff. "Ještě důležitější je, že vědí, jak."

Fiskální dolní řádky věrnosti

„Obchodníci, kteří se spoléhají na definici„ loajality “a„ angažovanosti “jako něčeho, co rozpoznají, když to ovlivní jejich značky, budou zklamáni,“ uvedl Passikoff. "Povědomí o značce není loajalita; spokojenost není věrnost; zábava není věrnost. “

V roce 2019 a v dohledné budoucnosti budou existovat tři konkrétní fiskální realita loajality a angažovanosti, které by si marketingoví pracovníci měli pamatovat:

- Nábor nového zákazníka stojí 9 až 11krát více, než zachování stávajícího.

- Zvýšení věrnosti pouze o 7% může zvýšit celoživotní zisky na zákazníka až o 85%.

- V závislosti na odvětví se zvýšení loajality pouze o 3% rovná 10% plošnému programu snižování nákladů.

Kompletní seznam vítězů loajality a angažovanosti CLEI 2019 najdete zde.

"Rozhodování staly se v posledním desetiletí stále emocionálnější, “uvedl Passikoff. "Ale přidání zvýšených očekávání ohledně důvěry ke značce radikálně změnilo prostředí kategorií." Na této nové scéně značky to nebude řešit „jako obvykle“ ani „více sociálních sítí“. Značky musí přesunout věrnost na první místo ve svých seznamech úkolů. “

Metodologie

Pro průzkum CLEI 2019, 51,673 16 spotřebitelů ve věku 65 až 45 let z devíti regionů sčítání lidu v USA, si sami vybrali kategorie, ve kterých jsou spotřebiteli, a značky, pro které jsou zákazníky. Čtyřicet pět (45%) procent bylo dotazováno telefonicky, čtyřicet pět (10%) procent prostřednictvím přímých rozhovorů (zahrnujících pouze domácnosti s mobilními telefony) a XNUMX% bylo dotazováno online.

Brand Keys používá nezávisle validovanou metodiku výzkumu, která spojuje emocionální a racionální aspekty kategorií, identifikuje čtyři ovladače chování v cestě k nákupu pro ideál specifický pro danou kategorii a identifikuje hodnoty, které tvoří komponenty každý řidič spolu s jejich procentuálním příspěvkem k angažovanosti, loajalitě a ziskovosti.

Tato hodnocení jsou předstihovými ukazateli chování spotřebitelů a identifikují tyto činnosti 12 až 18 měsíců před objevují se v tradičním sledování značek nebo v focus groups. Výzkumná technika společnosti Brand Keys, kombinace psychologického dotazování a statistických analýz, má spolehlivost testu / re-testu 0.93 a poskytuje výsledky zobecnitelné na 95% úrovni spolehlivosti. To bylo úspěšně použito v B2B a B2C kategoriích ve 35 zemích.