Auto Předloha

Přečtěte si nás | Poslouchejte nás | Sledujte nás | Připojit Živé události | Vypnout reklamy | žít |

Kliknutím na svůj jazyk přeložit tento článek:

Afrikaans Afrikaans Albanian Albanian Amharic Amharic Arabic Arabic Armenian Armenian Azerbaijani Azerbaijani Basque Basque Belarusian Belarusian Bengali Bengali Bosnian Bosnian Bulgarian Bulgarian Catalan Catalan Cebuano Cebuano Chichewa Chichewa Chinese (Simplified) Chinese (Simplified) Chinese (Traditional) Chinese (Traditional) Corsican Corsican Croatian Croatian Czech Czech Danish Danish Dutch Dutch English English Esperanto Esperanto Estonian Estonian Filipino Filipino Finnish Finnish French French Frisian Frisian Galician Galician Georgian Georgian German German Greek Greek Gujarati Gujarati Haitian Creole Haitian Creole Hausa Hausa Hawaiian Hawaiian Hebrew Hebrew Hindi Hindi Hmong Hmong Hungarian Hungarian Icelandic Icelandic Igbo Igbo Indonesian Indonesian Irish Irish Italian Italian Japanese Japanese Javanese Javanese Kannada Kannada Kazakh Kazakh Khmer Khmer Korean Korean Kurdish (Kurmanji) Kurdish (Kurmanji) Kyrgyz Kyrgyz Lao Lao Latin Latin Latvian Latvian Lithuanian Lithuanian Luxembourgish Luxembourgish Macedonian Macedonian Malagasy Malagasy Malay Malay Malayalam Malayalam Maltese Maltese Maori Maori Marathi Marathi Mongolian Mongolian Myanmar (Burmese) Myanmar (Burmese) Nepali Nepali Norwegian Norwegian Pashto Pashto Persian Persian Polish Polish Portuguese Portuguese Punjabi Punjabi Romanian Romanian Russian Russian Samoan Samoan Scottish Gaelic Scottish Gaelic Serbian Serbian Sesotho Sesotho Shona Shona Sindhi Sindhi Sinhala Sinhala Slovak Slovak Slovenian Slovenian Somali Somali Spanish Spanish Sudanese Sudanese Swahili Swahili Swedish Swedish Tajik Tajik Tamil Tamil Telugu Telugu Thai Thai Turkish Turkish Ukrainian Ukrainian Urdu Urdu Uzbek Uzbek Vietnamese Vietnamese Welsh Welsh Xhosa Xhosa Yiddish Yiddish Yoruba Yoruba Zulu Zulu

Nový výzkum poskytuje strategické postřehy pro cestovní značky

elitní cestovatel
elitní cestovatel
avatar
Napsáno editor

Nový výzkum odhalil skutečné chování cestujících, což je zvláště cenné pro cestovní značky, protože se snaží porozumět jejich podílu v peněžence se zákazníky, přesto jsou omezeny jejich vlastními údaji.

ADARA, cestovní družstevní datová společnost a poskytovatel cestovní inteligence pro cestovní značky, dnes oznámila zjištění ze svého nově publikovaného výzkumného dokumentu s názvem "Pochopení tajných životů špičkových cestovatelů. " Společnost zjistila, že značný počet základních a elitních věrnostních členů patří do více než jednoho věrnostního programu. Data ukazují, že 17% všech nejvyšších cestujících v letecké dopravě patří do více než jednoho věrnostního programu, zatímco 24% všech členů nejvyššího řádu v hotelech patří do více než jednoho věrnostního programu. Zpráva dále odhaluje „podíl mysli“, který mají značky hotelů a leteckých společností se svými cestujícími na nejvyšších úrovních, a jak významně je toto riziko ve fázi plánování. Nejvýznamnější:

  • 40% cestujících v nejvyšších leteckých společnostech hledalo více než jednu značku
  • 51% nejlepších hotelových cestovatelů prohledalo více než jednu značku

Výzkum zjistil, že 49% členů základních leteckých společností také vyhledávalo více než jednu značku, ve srovnání s 54% členů základních hotelů. U leteckých společností design jejich věrnostních programů přispěl k 9% rozdílu (49% vs. 40%) mezi srovnávacím a základním nakupováním. Stanovení skutečného dopadu věrnostních úrovní na chování spotřebitelů a hodnocení výkonu ve vztahu k výhodám představuje pro cestovní značky jednu z mnoha důležitých příležitostí, protože zdokonalují věrnostní programy, zlepšují své strategie personalizace a plánují marketingové taktiky pro rok 2019 a další roky.

„Cestovní značky byly znevýhodněny, protože mají velmi omezený pohled na chování svých spotřebitelů nad rámec jejich vlastní značky. Pro zajištění relevance poptávky spotřebitelů je zásadní, aby značky udělaly maximum pro to, aby porozuměly celému obrazu chování spotřebitelů při vyhledávání a rezervaci a aby tyto poznatky využily ke zlepšení osobní komunikace, “uvedla Carolyn Corda, CMO ve společnosti ADARA. „Unikátní výzkum ADARA poskytuje nové ukazatele včasného varování v posunu v náklonnosti ke značce, které odhalují příležitosti pro značky, aby vylepšily své zprávy a přístup, když hledají výhodu na konkurenčním trhu.“

Data analyzovala agentura ADARA od více než 11 milionů spotřebitelů, kteří si rezervovali letecké a hotelové cestování a jsou členy alespoň jednoho věrnostního programu, v období od května do července roku 2018. Data porovnávají chování věrnostních členů při plánování a nákupu cesty. Společnost zkoumala „základní“ věrnostní členy, členy první úrovně věrnostního programu a členy „nejvyšší úrovně“, kteří získali status vyšší úrovně alespoň u jednoho věrnostního programu.