Nový výzkum poskytuje strategické postřehy pro cestovní značky

elitní cestovatel
elitní cestovatel

Nový výzkum odhalil skutečné chování cestovatelů, což je zvláště cenné pro cestovní značky, protože se snaží porozumět svému podílu na peněžence se zákazníky, ale jsou omezeny svými vlastními údaji.

ADARA, společnost zabývající se cestovními daty a poskytovatel cestovatelských informací pro cestovní značky, dnes oznámila zjištění ze svého nově publikovaného výzkumného dokumentu s názvem "Pochopení tajných životů špičkových cestovatelů. " Společnost zjistila, že značný počet základních a elitních věrnostních členů patří do více než jednoho věrnostního programu. Data odhalují, že 17 % všech cestujících v letecké dopravě na nejvyšší úrovni patří do více než jednoho věrnostního programu, zatímco 24 % všech členů špičkových hotelů patří do více než jednoho věrnostního programu. Zpráva navíc odhaluje „sdílení mysli“, které mají značky hotelů a leteckých společností se svými prvotřídními cestovateli, a jak významně je toto riziko během fáze plánování ohroženo. Nejvýrazněji:

  • 40 % cestujících v letecké dopravě hledalo více než jednu značku
  • 51 % špičkových hotelových cestovatelů hledalo více než jednu značku

Výzkum zjistil, že 49 % členů základní letecké společnosti také hledalo více než jednu značku, ve srovnání s 54 % členů základního hotelu. U leteckých společností přispěl návrh jejich věrnostních programů k 9% rozdílu (49 % vs. 40 %) mezi základním a nejvyšším srovnávacím nákupem. Určení skutečného dopadu věrnostních úrovní na chování spotřebitelů a vyhodnocení výkonu ve vztahu k výhodám představuje jednu z mnoha důležitých příležitostí pro cestovní značky, protože zdokonalují věrnostní programy, zlepšují své strategie personalizace a plánují marketingové taktiky na rok 2019 a dále.

„Cestovní značky byly v nevýhodě, protože mají velmi omezený přehled o chování svých spotřebitelů mimo vlastní značku. Pro zajištění relevance, kterou spotřebitelé požadují, je důležité, aby značky udělaly maximum pro to, aby porozuměly celkovému obrazu chování spotřebitelů při vyhledávání a rezervacích a využily tyto poznatky ke zlepšení osobní komunikace,“ řekla Carolyn Corda, CMO. ve společnosti ADARA. "Jedinečný výzkum společnosti ADARA poskytuje nové ukazatele včasného varování v posunech v náklonnosti ke značce, které odhalují příležitosti pro značky zdokonalit jejich sdělení a přístup, když hledají výhodu na konkurenčním trhu."

Data byla analyzována společností ADARA od více než 11 milionů spotřebitelů, kteří si v období od května do července 2018 rezervovali leteckou a hotelovou dopravu a jsou členy alespoň jednoho věrnostního programu. Data porovnávají chování věrnostních členů při plánování a nákupu cest. Společnost prozkoumala „základní“ věrnostní členy, členy první úrovně věrnostního programu a členy „nejvyšší úrovně“, kteří získali status vyšší úrovně s alespoň jedním věrnostním programem.

O autorovi

Avatar Lindy Hohnholzové

Linda Hohnholzová

Šéfredaktor pro eTurboNews se sídlem v eTN HQ.

Sdílet s...