Cestující v letecké dopravě byli potěšeni automatizovanou pasovou kontrolou

automatické pasy
automatické pasy

Cestující v letecké dopravě používají automatizované technologie pro pasové kontroly na dvojnásobnou míru oproti roku 2017 a jsou při tom spokojenější. V roce 2018 prošlo automatizovanou pasovou kontrolou 44 procent cestujících, což je skok z 21 procent v roce 2017.

Vyplývá to ze zprávy zveřejněné dnes agenturou SITA a spolufinancované společností Air Transport World, která zkoumá, jak technologie přispívá k plynulejšímu zážitku cestujících na každém kroku cesty. Při pasové kontrole, která byla tradičním bolestivým bodem cesty, byli cestující o 3.85% spokojenější, když k ověření svého ID použili samoobslužné brány, ve srovnání s těmi, kteří používají kontroly pomocí agentů. Tito uživatelé technologie měli míru spokojenosti 8.36 z 10.

Matthys Serfontein, prezident SITA, Air Travel Solutions, uvedl: „Jedním z výjimečných zjištění naší letošní zprávy je, že v každém bodě cesty, kde cestující používají technologii, je míra spokojenosti vyšší. Letecké společnosti a letiště mohou na každém kroku vidět přínos svých investic do technologií, které usnadňují cestujícím. V průběhu let se rezervace, odbavení a odbavení zavazadel stále více automatizovaly a cestujícím se to líbí. Je zajímavé, že letošní zpráva ukazuje, jak zavedení automatizovaných pasových kontrol ve spolupráci s vládními a pohraničními agenturami také zvyšuje spokojenost cestujících. “

Automatizované brány používané při nastupování jsou dalším úspěchem pro průmysl a jeho cestující. Nejen, že zrychlují zpracování cestujících, ale také podporují efektivnější provoz a rychlejší odbavení. Statistiky agentury SITA opět ukazují, že spokojenost je o 2.2% vyšší, když cestující naskenují své vlastní dokumenty na palubu.

Serfontein dodal: „Dnes máme naše řešení Smart Path ™ na letištích po celém světě, od Austrálie po Ameriku, které k automatizaci cesty využívá biometrické údaje. Obecně jsme zjistili, že cestující mají zájem využít biometrický samoobslužný proces, když se jim dostane více než 90% cestujících, obvykle se rozhodnou. Akce mluví hlasitěji než slova a z našich implementací Smart Path ™ je zřejmé, že lidé rádi používají biometrické údaje pro snadné cestování. “

Zdá se, že pokud jde o ověřování jejich totožnosti, jsou cestující připraveni využívat technologii ještě více a různými způsoby. Agentura SITA uvádí, že 59% je „velmi ochotných“ používat své mobilní telefony k ověření ID během cesty, přičemž dalších 33% je této myšlence otevřeno.

I když prokázání vaší identity pomocí mobilního zařízení dnes není široce dostupné, s devíti z deseti cestujících, kteří tuto službu potenciálně uvítají, mohou letecké společnosti a letiště mít jistotu při přechodu na mobilní služby pro identifikaci ID. Cestující usilují o to, aby jim cesta byla co nejjednodušší a mobilní technologie jsou špičkou technologií, které chtějí používat.

Klíčová zjištění zprávy agentury SITA vycházejí z průzkumu mezi cestujícími z 20 zemí Ameriky, Asie, Evropy, Středního východu a Afriky, kteří představují více než 70% celosvětové osobní dopravy. Toto je 13. vydání SITA Passenger IT Insights.

O autorovi

Avatar Lindy Hohnholzové

Linda Hohnholzová

Šéfredaktor pro eTurboNews se sídlem v eTN HQ.

Sdílet s...