Sexuálně napadeni zaměstnanci hotelu? TripAdvisor říká ženě, aby nechala recenzi

výletní poradce
výletní poradce

TripAdvisor je největší cestovní web na světě a každý měsíc jej navštíví 456 milionů lidí, aby vyhledali ubytování a další pohostinství podle hodnocení uživatelů.

Dvě ženy tvrdily, že byly znásilněny zaměstnanci podniků, které jsou aktuálně propagovány na TripAdvisoru, a uvedly, že ano neplní svou „povinnost vůči veřejné bezpečnosti“ způsobem, jakým takové stížnosti řeší. Řekli, že se obávají, že ostatní jsou ohroženi, aniž by na obchodní stránce byly zveřejněny informace o předchozích údajných incidentech. Tyto hotely jsou nadále propagovány na TripAdvisoru.

Jedna žena uvedla, že byla znásilněna turistickým průvodcem, jehož podnikání bylo propagováno na TripAdvisoru. Po kontaktování kde pracoval a nahlásila ho policii, chtěla varovat ostatní turisty.

Odpovědí TripAdvisor bylo, že jí řekla, aby na webu nechala recenzi první osoby s podrobným popisem jejího sexuálního útoku.

"Nevěřil jsem." Vážně se mi požaduje, abych si vzpomněl na ponižující podrobnosti mého vlastního sexuálního napadení? Tlačila mě tato globální společnost, abych znovu prožil své trauma na svém fóru, aby ho všichni viděli a komentovali, nebo ještě horší bylo, aby pachatel, který je stále venku, na mě reagoval, trolloval mě ?, “řekla. "Cítil jsem se rozbitý, beznadějný a sám."

TripAdvisor jí řekl, že neodstraní firmu ze svých stránek, pokud byl zaměstnanec obviněn ze sexuálního napadení nebo znásilnění, a to i dočasně, aby provedl interní kontrolu. Společnost s ní poté sdílela 5 odkazů na recenze popisující sexuální napadení a znásilnění, kterých se údajně dopustili zaměstnanci v různých hotelech, jako příklady toho, jak by mohla napsat vlastní recenzi.

V jedné recenzi, kterou s ní TripAdvisor sdělil v e-mailu z listopadu 2018, řekla 18letá žena, že si dala napít svůj drink a byla znásilněna v letovisku na Jamajce. Tvrdila, že hotel najal právníky, aby proti ní podali žalobu, a to i poté, co podstoupila zkoušku znásilnění v místní nemocnici.

Středisko má v současnosti 4.5 hvězdičkové hodnocení z 5. Na hotelové stránce TripAdvisor není žádná vlajka, která by naznačovala, že k takovému útoku někdy došlo. Jediným způsobem, jak to zjistit, je procházet a číst více než 5,000 XNUMX recenzí.

TripAdvisor řadí hotely na základě hodnocení hvězdičkami od uživatelů, ale jednotlivé recenze jsou chronologicky prezentovány na stránce se seznamem hotelů. Recenze, která podrobně popisuje obvinění ze sexuálního napadení, by mohla být snadno překonána novějšími recenzemi a bylo by těžší ji najít.

Existuje 40 příkladů recenzí popisujících sexuální napadení, znásilnění a tápání, kterých se dopustili zaměstnanci vysoce hodnocených hotelů a dalších turistických podniků na webu TripAdvisor. Pouze ve 14 z těchto případů hotel nebo cestovní kancelář - například průvodci - odpověděli na přezkum, přičemž pouze jeden přezkum naznačil, zda byla proti dotyčnému zaměstnanci přijata disciplinární opatření.

TripAdvisor nechal recenzi této ženy jako nevyřízenou, protože ji nenapsala jako účet první osoby a zůstává nepublikovaná. Řekla společnosti, že nechce zveřejňovat „zkušenosti z první ruky“ ve strachu, že budou kontaktováni a identifikováni lidmi, jejichž pozornost nechtěla upoutat, včetně údajného pachatele. TripAdvisor navrhl, aby vytvořila účet vypalovačky pod anonymním jménem, ​​aby mohla kontrolu opustit.

TripAdvisor se již dříve pokusil potýkat se stížnostmi na sexuální útok. V listopadu 2017 uvedla, že přidá varovné značky do hotelů, kde byly hlášeny problémy se „zdravím, diskriminací a bezpečností“ - ale výslovně neřekla, pro co byl podnik označen. Rozhodnutí přišlo poté, co společnost odstranila recenzi popisující případ znásilnění v hotelu v Mexiku, protože použitý jazyk porušil její pokyny.

Doba, po kterou odznak zůstane na firemním zápisu, se určuje případ od případu, ale společnost používá jako vodítko pro přehodnocení období 3 měsíců. TripAdvisor uvedl, že na stránkách firemních zápisů jsou aktuálně 4 vlajky. Žádný z označených hotelů nebo turistických podniků nemá na obchodní stránce žádné varování ohledně předchozích obvinění zaměstnanců.

Stěžovatelé se domnívají, že červená vlajka firmy po dobu 3 měsíců k vyhodnocení stávající bezpečnosti seznamu není dostatečná, zvláště když jsou podniknuta malá nebo žádná opatření proti údajným útočníkům, kteří jsou stále zaměstnáni v hotelích a podnicích.

Další žena, 44letá Christine, z kanadského Toronta, tvrdila, že byla na dovolené se svou rodinou znásilněna v hotelu v Karibiku. Řekla, že proces ponechání stížnosti na sexuální napadení jako kontroly byl marný, protože recenze byly běžně „pohřbeny“ jinými recenzemi, což uživatelům ztěžovalo hledání.

Dodala, že recenze popisující útoky na sexuální útoky by neměly být soustředěny spolu s dalšími 1hvězdičkovými recenzemi stěžujícími si na „prostěradla“.

"Určitě by měli mít jiný druh kontrolního systému, pro tyto typy případů, aby nebyli pohřbeni s recenzemi všech, které znáte, kvalitou ručníků nebo prostěradel." Zvláště pokud jde o bezpečnost, zejména u žen. “

Christine se rozhodla zveřejnit svůj příběh, protože říká: „TripAdvisor má hlavní platformu a ve skutečnosti mají povinnost veřejné bezpečnosti, protože to je velký problém. Nepřeceňuji to, když říkám, že je to rozšířené.

"Mnoho žen mě kontaktovalo a řeklo, že se to stalo i jim, jiným zaměstnancem v jiném hotelu." A musíme si toho být vědomi. “

TripAdvisor uvedl, že zatímco si společnost nebyla jistá, zda budou mít recenze, které si stěžují na znásilnění, dopad na podnik, věřila, že recenze jsou „velmi užitečné“ pro cestovatele, aby je informovali o tom, kde mají zůstat nebo navštívit.

TripAdvisor dodal, že měl tým stovek lidí pracujících na moderování obsahu zaměřeného na „udržování integrity“ webu a že tisíce recenzí na webu popisovaly problémy se zdravím a bezpečností, včetně sexuálního napadení a dalších trestných činů.

Společnost uvedla, že vzala v úvahu řadu problémů, než dala podniku označení, včetně toho, zda byl zaměstnanec z uvedeného podniku zahrnut do stížnosti na přezkoumání. Společnost přidává označení do výpisů, kde jsou mediální zprávy o problému nebo když recenze z první ruky není „snadno dostupná“.

Uvedla, že její oznámení nejsou potvrzením událostí, ale byla tam proto, aby „povzbudila spotřebitele k dalšímu průzkumu bezpečnosti mimo TripAdvisor“ ohledně bezpečnosti podniků. Společnost však tvrdila, že většina podniků, které dostaly příznak, podnikla kroky k řešení problému, který způsobil mediální pokrytí.

Ve svém prohlášení pro Guardian uvedl TripAdvisor: „Je hrozné, že někteří cestovatelé snášejí vážné problémy, jako je útok nebo znásilnění, a doufáme, že naši platformu mohou využít k varování a ochraně ostatních. Je důležité, aby recenzenti dodržovali naše publikační zásady, aby zajistili přesnost našich recenzí, a pokud tyto recenze nejsou snadno dostupné a existují zprávy, které podrobně informují o nedávných a všudypřítomných otázkách bezpečnosti a ochrany zdraví, proces oznámení TripAdvisor pomáhá cestujícím upozornit na potenciální problémy umístění."

Tisk přátelský, PDF a e-mail

Související zprávy