Svatá Lucienská taxi společnost obdržela mezinárodní certifikaci vynikajících služeb

Taxi společnost ze Svatého Luciana se stala první turistickou taxislužbou v Karibiku, která získala certifikát Hospitality Assured (HA), což je mezinárodní certifikační program pro vynikající služby.

Holiday Taxi Limited patří mezi řadu turistických podniků v členských zemích Karibské organizace cestovního ruchu (CTO), které v poslední době prošly přísným kvalifikačním procesem směrem k certifikaci.

Taxi společnost uvedla, že proces certifikace významně zlepšil znalosti a dovednosti jejích zaměstnanců, kteří mají nyní mnohem lepší pozici k posílení svého výkonu a celkové konkurenceschopnosti prostřednictvím excelence služeb.

"Doporučil bych [Hospitality Assured] komukoli," řekl Lucien Joseph z Holiday Taxi.

Firma zabývající se pozemní dopravou se sídlem v Castries byla jedním ze čtyř poskytovatelů služeb cestovního ruchu, jejichž účast na procesu certifikace HA byla financována Karibskou rozvojovou bankou (CDB) prostřednictvím grantu ve výši 265,000 30 USD na školení klíčových podpůrných pracovníků HA a na financování účasti XNUMX turistů mikropodniky a malé a střední podniky v programu. Mezi další podniky patří Sunbreeze Hotel v Belize - první hotel na ostrově Ambergris Caye s certifikací HA - stejně jako Grand Coastal Inn a Old Fort Tours v Guyaně, přičemž oba uvedly, že jsou nyní lépe připraveni zavést kulturu excelence služeb ve všech aspektech jejich podnikání.

Hospitality Assured propaguje a odměňuje nejvyšší standardy kvality služeb v pohostinství a je považován za standard kvality služeb a podnikání v tomto odvětví. Poskytuje devět klíčových ukazatelů výkonu - průzkum zákazníků, příslib zákaznických služeb, vedení a plánování v podnikání, provozní plánování a standardy výkonu, zdroje potřebné k plnění standardů zákaznických služeb, školení a vývoj, poskytování služeb, obnova služeb a zlepšování spokojenosti zákazníků - proti kterému může organizace nepřetržitě hodnotit a měřit svůj výkon s ohledem na kvalitu služeb, a zároveň podporovat organizační klima neustálého zlepšování.

Pro usnadnění procesu certifikace přidělí ČTÚ každému podniku obchodního poradce, který společnostem pomůže splnit minimální požadavky na devět kroků standardu Hospitality Assured. Certifikace je na dvouleté období a pro recertifikaci firmy musí být neustále zlepšováno.

K programu se přihlásilo devadesát jedna společností ze čtrnácti členských zemí ČTÚ, přičemž třicet devět v současné době vlastní certifikaci. Zúčastněné podniky jsou převážně v pododvětví ubytování, ale je zde také několik webů a atrakcí, restaurace a kavárny, cestovní a dopravní společnosti, maloobchod a vzdělávací institut pohostinství.

Hospitality Assured je certifikace managementu kvality služeb, kterou vlastní Institute of Hospitality ve Velké Británii, kterou spravuje a provozuje Hospitality Limited ve Velké Británii a která byla vyvinuta speciálně pro odvětví cestovního ruchu s cílem propagovat a odměňovat nejvyšší úroveň služeb a dokonalost podnikání. Pohostinství zajištěné v Karibiku spravuje a podporuje ČTÚ. Pro certifikaci Hospitality Assured je způsobilá jakákoli organizace zaměřená na pohostinství, volný čas, turistiku nebo služby, ať už velká nebo malá, jednoduchá nebo víceúčelová.