Auto Předloha

Přečtěte si nás | Poslouchejte nás | Sledujte nás | Připojit Živé události | Vypnout reklamy | žít |

Kliknutím na svůj jazyk přeložit tento článek:

Afrikaans Afrikaans Albanian Albanian Amharic Amharic Arabic Arabic Armenian Armenian Azerbaijani Azerbaijani Basque Basque Belarusian Belarusian Bengali Bengali Bosnian Bosnian Bulgarian Bulgarian Catalan Catalan Cebuano Cebuano Chichewa Chichewa Chinese (Simplified) Chinese (Simplified) Chinese (Traditional) Chinese (Traditional) Corsican Corsican Croatian Croatian Czech Czech Danish Danish Dutch Dutch English English Esperanto Esperanto Estonian Estonian Filipino Filipino Finnish Finnish French French Frisian Frisian Galician Galician Georgian Georgian German German Greek Greek Gujarati Gujarati Haitian Creole Haitian Creole Hausa Hausa Hawaiian Hawaiian Hebrew Hebrew Hindi Hindi Hmong Hmong Hungarian Hungarian Icelandic Icelandic Igbo Igbo Indonesian Indonesian Irish Irish Italian Italian Japanese Japanese Javanese Javanese Kannada Kannada Kazakh Kazakh Khmer Khmer Korean Korean Kurdish (Kurmanji) Kurdish (Kurmanji) Kyrgyz Kyrgyz Lao Lao Latin Latin Latvian Latvian Lithuanian Lithuanian Luxembourgish Luxembourgish Macedonian Macedonian Malagasy Malagasy Malay Malay Malayalam Malayalam Maltese Maltese Maori Maori Marathi Marathi Mongolian Mongolian Myanmar (Burmese) Myanmar (Burmese) Nepali Nepali Norwegian Norwegian Pashto Pashto Persian Persian Polish Polish Portuguese Portuguese Punjabi Punjabi Romanian Romanian Russian Russian Samoan Samoan Scottish Gaelic Scottish Gaelic Serbian Serbian Sesotho Sesotho Shona Shona Sindhi Sindhi Sinhala Sinhala Slovak Slovak Slovenian Slovenian Somali Somali Spanish Spanish Sudanese Sudanese Swahili Swahili Swedish Swedish Tajik Tajik Tamil Tamil Telugu Telugu Thai Thai Turkish Turkish Ukrainian Ukrainian Urdu Urdu Uzbek Uzbek Vietnamese Vietnamese Welsh Welsh Xhosa Xhosa Yiddish Yiddish Yoruba Yoruba Zulu Zulu

Spokojenost cestujících při sběru zavazadel poskočí na novou úroveň díky mobilním upozorněním

0a1a-268
0a1a-268

Zatímco přijetí technologie zlepšilo spokojenost cestujících na cestě na letiště, největším skokem zdaleka za poslední rok byl sběr zavazadel. Insights IT Insights 2019 ukazuje, že cestující požadují více mobilních služeb ve vztahu ke svým zavazadlům, a tam, kde jsou k dispozici, úroveň spokojenosti vzrostla.

Výzkum ukazuje, že 26% cestujících v roce 2018 použilo své mobilní zařízení k získání aktuálních informací o stavu svých zavazadel při příletu, což představuje nárůst ze 14% v roce 2017. Současně roste poptávka cestujících po získání více informací o zavazadlech prostřednictvím jejich mobilní zařízení. Většina cestujících uvedla, že určitě využijí mobilní oznámení poskytující informace o zavazadlech při příjezdu, zatímco obdobná část uvedla, že by pomocí svých mobilních telefonů sledovala své zavazadla nebo hlásila nesprávně manipulovaná zavazadla.

Tyto mobilní služby dramaticky zlepšily úroveň spokojenosti cestujících. V roce 2018 byli cestující, kteří pomocí svého mobilu přijímali aktualizace při sběru zavazadel, o 8.6% spokojenější než ti, kteří se pro informaci spoléhali na tradiční hlasová oznámení nebo obrazovky s informacemi o letu. Ti, kdo se při aktualizaci spoléhali na tradiční hlasová nebo obrazovková oznámení, zařadili sběr zavazadel jako jeden z nejnižších bodů na své cestě, zatímco ti, kteří dostávali mobilní aktualizace, tento krok vnímali jako ten, kde byli nejvíce spokojeni.

Peter Drummond, ředitel pro zavazadla ve společnosti SITA, uvedl: „Letiště a letecké společnosti dnes stále častěji sledují zavazadla v klíčových bodech své cesty. Zatímco tato sledovací data se primárně používají k lepšímu dohledu nad zavazadly a ke snížení nesprávné manipulace, mnoho operátorů poskytuje některé nebo všechny tyto informace cestujícím jako mobilní službu. Děje se tak prostřednictvím mobilní aplikace letecké společnosti nebo letiště nebo jiných oznámení, jako jsou SMS.

"Jak jsme viděli z průzkumu, tato služba má nesmírně pozitivní dopad na zkušenosti cestujících na letišti." Poskytuje významné pozitivní posílení způsobu, jakým vnímají své cestování, a zároveň snižuje úzkost související se zavazadly. Jedná se o silnou podporu výhod sledování zavazadel kromě vylepšení sazeb za nesprávnou manipulaci, které jsme již viděli tam, kde jsou sledovací řešení zavedena, “uvedl Drummond.

Potenciální silou vedoucí k přijetí služeb mobilních zavazadel je rostoucí počet odbavených zavazadel v roce 2018.

Drummond dodal: „Cestující na celém světě odbavili více než 4.3 miliardy tašek. Jedná se v průměru o 1.2 zavazadla na osobu, oproti 1.08 zavazadlům na cestujícího v roce 2017. Nárůst zapsaných zavazadel pravděpodobně zvýší poptávku po více službách, protože cestující chtějí vědět, kde jsou jejich zavazadla po celou dobu. Letiště, která sledují zavazadla po celou cestu, mají dobrou pozici, aby tuto službu mohli nabídnout. “

Klíčová zjištění zprávy vycházejí z průzkumu mezi cestujícími z 20 zemí Ameriky, Asie, Evropy, Středního východu a Afriky, kteří představují více než 70% celosvětové osobní dopravy.