Prostřednictvím strategického partnerství mezi Events DC, oficiální konferenční a sportovní autoritou pro District of Columbia, a Volara, hlasovým uzlem pro pohostinství, se návštěvníci kongresového centra Walter E. Washington nacházejí v zařízení a pořádají akce. jednodušší než kdykoli předtím prostřednictvím stále známého hlasu.
Nové hlasové řešení hledání cest na vrcholu Amazonu Alexa je poháněn špičkovou technologií správy konverzací na podnikové úrovni společnosti Volara. Uvnitř budovy o rozloze 2.3 milionu metrů čtverečních se nacházejí průkopnické kiosky, které hostí hlasového asistenta. Návštěvníkům se doporučuje, aby se Alexa zeptali na dění v kongresovém centru a zeptali se, kde najít konferenční prostory, prodejny potravin a nápojů, nejbližší lesk bot, obchodní centrum a další. Více než 50 kiosků s řešením Volara na Amazonu Alexa přivítá návštěvníky a hlasové příkazy se rozšíří mimo zařízení i na místní podniky, služby a atrakce.
„V Kongresovém centru Waltera E. Washingtona si klademe za cíl poskytnout našim zákazníkům nezapomenutelný zážitek,“ řekl Samuel Thomas, senior viceprezident a generální ředitel společnosti Events DC. "Většina lidí je technicky zdatná a chce mít v reálném čase přístup k informacím, které potřebují, ve formátu, na který jsou nejvíce zvyklí." Navázali jsme partnerství s firmou Volara, abychom poskytli navigaci na základě hlasového příkazu. Nyní mohou návštěvníci událostí rychle odpovědět na jejich otázky, aniž by museli hledat zaměstnance; je to rychlé a efektivní. Nenahrazujeme osobní interakci se zaměstnanci - zákaznický servis je naší hlavní hodnotou a důvodem, proč jsme se zapojili do tohoto projektu. Tato hlasová technologie nám umožňuje škálovat osobní služby a dává našim zákazníkům možnost získat informace po svém. Je to vzrušující."
Hledání cest je jen prvním krokem. Thomas uvedl, že jeho tým spolupracuje s firmou Volara na přidávání dalších příkazů do hlasového asistenta s cílem přizpůsobit zážitky návštěvníkům. Organizátoři výstav mohou přizpůsobit nebo označit kiosky strategicky umístěné na jejich místech. Poté bude použit modul pro správu konverzací společnosti Volara, který bude reagovat na hlasové výzvy pro každou událost. Kongresové centrum zvažuje prodej sponzorských kiosků jako služby s přidanou hodnotou. Například výrobce automobilů může chtít během Autosalonu sponzorovat všechny kiosky v Kongresovém centru, což poskytne zařízení dobrý zdroj příjmů a učiní akci interaktivnější, informativní a zábavnější.
"Když řekneme zákazníkům o této hlasové iniciativě, budou opravdu nadšení," řekl Thomas. "Neustále se snažíme hledat způsoby, jak znovu objevit sebe samého a poskytovat zákazníkům lepší služby, a technologie je jádrem." Nedávno jsme do veřejných prostor přidali inteligentní nábytek, který obsahuje USB porty nebo standardizované zástrčky, aby lidé zůstali ve spojení. Jsme jedním z prvních kongresových center, které nabízejí bezplatné WiFi. A prostřednictvím našeho strategického partnerství s Digital Conventions máme nyní nejsilnější program digital signage v zemi. Tento hlasový projekt se společností Volara je další přidanou službou, kterou poskytujeme našim zákazníkům. Díky flexibilitě softwaru Volara je nebe limit. “
Lasan Coger, generální ředitel Digital Conventions, řekl, že ho zaujalo, když ho Thomas oslovil ohledně hledání cesty iniciativou hlasového příkazu. "Setkal se tým pro spolupráci z Events DC, Digital Conventions a Volara, který dal dohromady myšlenky, abychom zjistili, jak bychom mohli spustit tento program." Bylo náročné dostat se tam, kde jsme dnes, ale všichni zúčastnění tuto výzvu milovali, a co je důležitější, milujeme tento produkt. Když uvidíme odpovědi účastníků našich akcí, potvrdí to, co děláme, a my se nemůžeme dočkat, až tento program rozšíříme. “
Volara poskytuje platformě agnostický hlasový software pro správu konverzací a zabezpečené integrační centrum pro pohostinství. Jeho software mění přední hlasové asistenty spotřebitelů (Amazon Alexa, Google Assistant a IBM Watson) na obchodní nástroj, který podporuje efektivnější služby zákazníkům, ovlivňuje chování návštěvníků a zlepšuje skóre čistých promotérů. Volara je spouštěcím partnerem pro režim Google Assistant Interpreter Mode a Alexa for Hospitality.
„Jsme nadšeni, že můžeme do Kongresového centra Waltera E. Washingtona přinést navigaci na základě hlasového příkazu,“ řekl David Berger, generální ředitel společnosti Volara. "Vidíme kongresová centra, kasina, nákupní střediska, stadiony, zábavní parky nebo jakékoli místo, které může těžit z vyhledání cesty jako vzrušující vertikály pro Volaru." Toto úspěšné nasazení je důkazem toho, že hlasoví asistenti využívající technologii Volara mohou zajistit, aby místo bylo pro návštěvníky přívětivější, snadnější na navigaci a efektivnější ovládání. Dnes máme čekací listinu kongresových center, která touží nasadit naše řešení. Zájem je ohromující. “
Další informace o programech hlasového asistenta s technologií Volara najdete na stránce volara.io.
CO SI Z TOHOTO ČLÁNKU ODVĚTŘIT:
- Automobilový výrobce může například chtít sponzorovat všechny kiosky v Kongresovém centru během Auto Show, což poskytuje dobré příjmy pro zařízení a činí akci interaktivnější, informativnější a zábavnější.
- Prostřednictvím strategického partnerství mezi Events DC, oficiálním kongresovým a sportovním orgánem pro District of Columbia, a Volarou, hlasovým centrem pro pohostinský průmysl, mohou návštěvníci hotelu Walter E.
- Návštěvníkům doporučujeme, aby se zeptali Alexy na dění v kongresovém centru a zeptali se, kde najdou prostory pro setkání, prodejny jídla a nápojů, nejbližší čistič bot, obchodní centrum a další.
