Auto Předloha

Přečtěte si nás | Poslouchejte nás | Sledujte nás | Připojit Živé události | Vypnout reklamy | žít |

Kliknutím na svůj jazyk přeložit tento článek:

Afrikaans Afrikaans Albanian Albanian Amharic Amharic Arabic Arabic Armenian Armenian Azerbaijani Azerbaijani Basque Basque Belarusian Belarusian Bengali Bengali Bosnian Bosnian Bulgarian Bulgarian Catalan Catalan Cebuano Cebuano Chichewa Chichewa Chinese (Simplified) Chinese (Simplified) Chinese (Traditional) Chinese (Traditional) Corsican Corsican Croatian Croatian Czech Czech Danish Danish Dutch Dutch English English Esperanto Esperanto Estonian Estonian Filipino Filipino Finnish Finnish French French Frisian Frisian Galician Galician Georgian Georgian German German Greek Greek Gujarati Gujarati Haitian Creole Haitian Creole Hausa Hausa Hawaiian Hawaiian Hebrew Hebrew Hindi Hindi Hmong Hmong Hungarian Hungarian Icelandic Icelandic Igbo Igbo Indonesian Indonesian Irish Irish Italian Italian Japanese Japanese Javanese Javanese Kannada Kannada Kazakh Kazakh Khmer Khmer Korean Korean Kurdish (Kurmanji) Kurdish (Kurmanji) Kyrgyz Kyrgyz Lao Lao Latin Latin Latvian Latvian Lithuanian Lithuanian Luxembourgish Luxembourgish Macedonian Macedonian Malagasy Malagasy Malay Malay Malayalam Malayalam Maltese Maltese Maori Maori Marathi Marathi Mongolian Mongolian Myanmar (Burmese) Myanmar (Burmese) Nepali Nepali Norwegian Norwegian Pashto Pashto Persian Persian Polish Polish Portuguese Portuguese Punjabi Punjabi Romanian Romanian Russian Russian Samoan Samoan Scottish Gaelic Scottish Gaelic Serbian Serbian Sesotho Sesotho Shona Shona Sindhi Sindhi Sinhala Sinhala Slovak Slovak Slovenian Slovenian Somali Somali Spanish Spanish Sudanese Sudanese Swahili Swahili Swedish Swedish Tajik Tajik Tamil Tamil Telugu Telugu Thai Thai Turkish Turkish Ukrainian Ukrainian Urdu Urdu Uzbek Uzbek Vietnamese Vietnamese Welsh Welsh Xhosa Xhosa Yiddish Yiddish Yoruba Yoruba Zulu Zulu

Jak cestuje Indie? Počítáme 94 miliard způsobů

idianští turisté
idianští turisté

Společnosti Bain & Company a Google India společně připravují zprávu „Jak Indie cestuje“. Podle zprávy indický cestovatel dospěl a v roce 94 utratil přibližně 2018 miliard dolarů na zhruba 2 miliardy domácích a mezinárodních cest. To pomohlo indickému odvětví cestovního ruchu dosáhnout bezprecedentního rozsahu a očekává se, že dynamika bude i nadále růst, a to podle zprávy do roku 13, kdy průmysl vzroste o 136 procent CAGR na 2021 miliard USD.

Očekává se, že indičtí cestovatelé, podporovaní digitálními technologiemi, utratí v příštích 24 letech dalších 3 miliard dolarů za online rezervace cest. Zpráva nastiňuje, jak Indie utrácí za cestování, vliv online kanálů na jejich nákupní cestu a potenciální příležitosti růstu pro cestovní podniky do roku 2021.

Při hlubokém ponoření do utracených 136 miliard USD zpráva uvádí 12procentní růst v dopravě (50 miliard USD), 13procentní růst ubytování (21 miliard USD) a spotřeby, která zahrnuje výdaje na nákupy, rekreaci a jídlo, růst o 13 procent ( 65 miliard $) v příštích třech letech. Vzhledem k tomu, že více lidí přichází online, zlepšuje se penetrace chytrých telefonů a zvyšuje se používání digitálních plateb, zpráva odhaduje, že indičtí cestovatelé utratí v příštích třech letech dalších 24 miliard dolarů za online rezervace cest, což je nárůst z 25 procent v roce 2018 na 35 procent v roce 2021.

Online je významným zdrojem výzkumu

Zpráva objasňuje plánovací cestu indických cestujících, ať už za obchodem nebo za zábavou, uvádí pět fází cesty zákazníka - zájem, výzkum, rezervace, zkušenosti a sdílení. Zpráva uvádí, že během klíčové fáze zájmu, výzkumu a zkušeností, která je náročná na výzkum, hraje digitální média klíčovou roli, přičemž online kanály ovlivňují více než 86 procent spotřebitelů. Během této fáze tráví cestující svůj maximální čas vyhledáváním, webovými stránkami poskytovatelů turistických zájezdů, webovými stránkami pro porovnávání cen a články o cestování. Online video také hraje významnou roli, přičemž tato platforma ovlivňuje 21 procent cestujících. Ve fázi rezervace a sdílení zpráva uvádí, že téměř 60 procent zákazníků si rezervuje dopravu a ubytování online a více než 50 procent sdílí zpětnou vazbu online, přičemž dominantní platformou jsou sociální média.

Vikas Agnihotri, ředitel prodeje, Google India, hovořil o tržních příležitostech pro hráče online cestování, řekl: „Noví uživatelé vnímají, že online kanály jsou zaměřeny na častější letáky a cestovatele orientované na zážitky; a stávající cestovatelé cestují online, ale nedostatek důvěry v platby a zkušenosti s rezervací je nutí k tomu, aby skončili s rezervací offline. Pokud hráči na cestách využijí tyto online uživatele prostřednictvím personalizovaného marketingu, zasílání zpráv a cestovních plánů, mohou dále rozšířit online cestovní rezervace. Toho lze dosáhnout přijetím digitálních technologií, které ovlivní zákazníky na začátku cesty, a přechod od jednorázového zapojení k pokračujícím vztahům bude mít pozitivní dopad. “

„Mezi spotřebiteli panuje představa, že online kanály jsou zaměřeny na prémiové zákazníky, spolu s výraznou nedůvěrou ohledně platebních a cenových podmínek. Je nezbytně nutné, aby podniky tyto obavy řešily, aby mohly efektivně využívat rostoucí základnu uživatelů. “ Arpan Sheth, partner Bain & Company.

Dekódování indických cestovatelů

Zpráva dále identifikovala pět kohort cestujících v Indii napříč pracovními a volnými cestami a každou z nich kategorizovala podle jejich chování při online výzkumu:

  • Častí letci: Téměř 70 procent z nich si zarezervovalo online, kumulativně utratilo 17 miliard dolarů v roce 2018. Vybírají na základě pohodlí, dostupnosti, preferencí značky a minulých zkušeností.
  • Rozpočet obchodní cestující: 86 procent z nich zkoumalo online, zatímco pouze 60 procent si rezervovalo online, kumulativně utratilo 20 miliard dolarů v roce 2018. Tato skupina rozhoduje na základě nákladů na cestování, dostupnosti a konzultací mezi jejich osobní obchodní sítí.
  • Cestovatel orientovaný na zážitky: Přibližně 70 procent jejich rezervací bylo provedeno online. a kumulativně utratili 22 miliard dolarů v roce 2018. Rozsáhle zkoumají online i offline „autentické“ zážitky a pohodlí možností; projevovat vysokou loajalitu vůči preferované značce leteckých společností nebo hotelů a aktivně sdílet zkušenosti.
  • Cestovatel v rozpočtové skupině: 90 procent provedlo průzkum online a 55 procent zarezervovalo online, kumulativně utratil 29 miliard dolarů v roce 2018. V procesu činí několik osob s rozhodovací pravomocí a přijímají konečná rozhodnutí na základě minimálních nákladů.
  • Příležitostné cestování na návštěvě u přátel / příbuzných: 92 procent zkoumalo online, ale pouze 60 procent si zarezervovalo online, utratilo v roce 6 2018 miliard dolarů. Maximalizují pohodlí rodiny v rámci rozpočtu a věří, že online podmínky jsou omezující.

Při plnění očekávání těchto cestujících však stále přetrvávají problémy. Zákazníci vnímají online kanály zaměřené na prémiové kohorty (často cestující a cestující orientovaní na zážitky), zatímco hromadné kohorty s výdaji 55 miliard dolarů zůstávají nedostatečně podhodnoceny. V Indii je přibližně 160 milionů aktivních uživatelů internetu, kteří neprovádějí transakce, pouze 5 procent online cestujících z měst úrovně 2 nebo úrovně 3. Mezi sazbami rezervace prémiových kohort a hromadných kohort je významný (20%) rozdíl, přičemž druhá skupina je také nespokojena s online kanály (~ 33 procent spokojeno) oproti prémiovým kohortám (~ 42 procent). Druhá výzva spočívá v pronikání do stávajících uživatelů, kteří projevují značnou nedůvěru v používání online kanálů k provádění rezervací, zejména ohledně platebních a cenových podmínek a zkušeností s rezervací ve srovnání s offline kanály. V důsledku toho jejich online využití klesá mezi fázemi výzkumu (> 86 procent online) a fázemi rezervace (~ 40 procent offline rezervací).

Jak se musí cestovní podniky přizpůsobit potřebám online zákazníků

Zpráva uvádí pět hlavních posunů, které musí obchodníci učinit, aby uvedli na trh online cestovatele - Nejprve zmírněte obavy spotřebitelů zlepšením zkušeností s rezervací a platbami, abyste vytvořili důvěryhodnou značku a zvýšili přijetí. Zadruhé, musí řešit negativní problémy s vnímáním zákazníků hromadným přizpůsobováním, aby dosáhly vyššího podílu v segmentu. Potřebují také využívat spotřebitelskou technologii k proniknutí do hromadných segmentů (standardizovat, povolit sdílení), oslovit netransaktory (vytvořit offline přítomnost) a vytvořit nový přístup uživatelů. Kromě toho musí najít inovativní a skromné ​​způsoby, jak zabalit zkušenosti, aby zvýšily adopci i retenci. Nakonec musí vytvořit robustní digitální backend, aby se přizpůsobily potřebám zákazníků na celé nákupní cestě.

„Příspěvek výdajů na cestování a cestovní ruch v Indii dosáhl rozvinutých tržních úrovní, od 6.7 procenta HDP v roce 2013 po 9.4 procenta v roce 2018. Tento růst v kombinaci s rychle rostoucí základnou uživatelů internetu a přijetím online rezervací povede k 24 miliardám dolarů inkrementální výnosy prostřednictvím online kanálů do roku 2021. Aby bylo možné z tohoto trendu těžit, musí podniky aktivně zvyšovat přijetí nových uživatelů a zvyšovat penetraci do stávající uživatelské základny po celé nákupní cestě. “ Joydeep Bhattacharya, partner společnosti Bain & Company.