Auto Předloha

Přečtěte si nás | Poslouchejte nás | Sledujte nás | Připojit Živé události | Vypnout reklamy | žít |

Kliknutím na svůj jazyk přeložit tento článek:

Afrikaans Afrikaans Albanian Albanian Amharic Amharic Arabic Arabic Armenian Armenian Azerbaijani Azerbaijani Basque Basque Belarusian Belarusian Bengali Bengali Bosnian Bosnian Bulgarian Bulgarian Catalan Catalan Cebuano Cebuano Chichewa Chichewa Chinese (Simplified) Chinese (Simplified) Chinese (Traditional) Chinese (Traditional) Corsican Corsican Croatian Croatian Czech Czech Danish Danish Dutch Dutch English English Esperanto Esperanto Estonian Estonian Filipino Filipino Finnish Finnish French French Frisian Frisian Galician Galician Georgian Georgian German German Greek Greek Gujarati Gujarati Haitian Creole Haitian Creole Hausa Hausa Hawaiian Hawaiian Hebrew Hebrew Hindi Hindi Hmong Hmong Hungarian Hungarian Icelandic Icelandic Igbo Igbo Indonesian Indonesian Irish Irish Italian Italian Japanese Japanese Javanese Javanese Kannada Kannada Kazakh Kazakh Khmer Khmer Korean Korean Kurdish (Kurmanji) Kurdish (Kurmanji) Kyrgyz Kyrgyz Lao Lao Latin Latin Latvian Latvian Lithuanian Lithuanian Luxembourgish Luxembourgish Macedonian Macedonian Malagasy Malagasy Malay Malay Malayalam Malayalam Maltese Maltese Maori Maori Marathi Marathi Mongolian Mongolian Myanmar (Burmese) Myanmar (Burmese) Nepali Nepali Norwegian Norwegian Pashto Pashto Persian Persian Polish Polish Portuguese Portuguese Punjabi Punjabi Romanian Romanian Russian Russian Samoan Samoan Scottish Gaelic Scottish Gaelic Serbian Serbian Sesotho Sesotho Shona Shona Sindhi Sindhi Sinhala Sinhala Slovak Slovak Slovenian Slovenian Somali Somali Spanish Spanish Sudanese Sudanese Swahili Swahili Swedish Swedish Tajik Tajik Tamil Tamil Telugu Telugu Thai Thai Turkish Turkish Ukrainian Ukrainian Urdu Urdu Uzbek Uzbek Vietnamese Vietnamese Welsh Welsh Xhosa Xhosa Yiddish Yiddish Yoruba Yoruba Zulu Zulu

Společnost Centara identifikuje technologické a sociální trendy, které budou formovat odvětví pohostinství v příštích 10 letech

centara-1-1
centara-1-1
avatar
Napsáno editor

Globální pohostinnost je na křižovatce. Za posledních 20 let technologie změnila všechny aspekty cesty hostů, od online rezervací přes služby na pokoji až po zpětnou vazbu po pobytu. Ale jak se technologie bude stále vyvíjet a postupovat, jak bude vypadat hotelový průmysl o 10 let v budoucnu?

V minulosti byla digitalizace do značné míry řízena společnostmi, protože byla zavedena nová řešení, která zvyšují efektivitu a účinněji cílí na zákazníky. V moderní době však zákazníci požadují větší konektivitu. To platí zejména v hotelovém průmyslu, který je poháněn trendy moderního životního stylu a „vždy zapnutou“ myslí tisíciletých cestujících.

Ve světle těchto trendů vysvětluje Markland Blaiklock, zástupce generálního ředitele společnosti Centara, svou vizi budoucnosti pohostinství v příštím desetiletí:

"Jsem si jistý, že za deset let se ohlédneme zpět a uvidíme, že pohostinství se změnilo mnohem víc, než jsme předpovídali, a Asie bude i nadále hlavním katalyzátorem změn." Tento vývoj bude částečně společenský a částečně technologický, ale celkový cíl bude stejný: splnit a překonat očekávání hostů, “uvedl.

Podle pana Blaiklocka Centara předvídá tři významné trendy, které formují její podnikání a celé odvětví do budoucna:

Cestování a pracovní život se stanou neoddělitelnými díky vylepšené technologii a rychlejšímu připojení. Tento trend nastane ve všech zemích, ale bude veden Čínou a zbytkem Asie, které v současné době podporují růst zámořského cestování. Zahájení nové iniciativy MICE „Meetings Redesigned“ MICE pomůže tomuto posunu vyhovět tím, že společnostem umožní být flexibilnější a kreativnější v rámci svých pořadů akcí.

Robotika a umělá inteligence vytvoří vysoce propojené hotelové zážitky. Internet věcí (IoT) hladce propojí každý kontaktní bod hotelu, který bude přizpůsoben jedinečným preferencím každého hosta. Velké statistiky navíc umožní hotelovým zaměstnancům zlepšit kvalitu služeb v reálném čase.

Poskytování emocionálních zážitků bude konečným cílem hotelů. S převzetím technologie se mnoho hostů vydá hledat autenticitu, lidskou interakci a opravdovou pohostinnost. Schopnost předvídat a identifikovat lidské emoce bude klíčem k úspěchu hotelů v nadcházejících desetiletích.

Velkou otázkou pro hoteliéry nyní i v budoucnu bude: jak úspěšně integrujeme technologii, abychom zlepšili celou cestu hostů a zároveň si zachovali naši výraznou osobnost a věrnost značce?

U společnosti Centara Hotels & Resorts, předního thajského provozovatele hotelů, je tato rovnováha jádrem její strategické vize. V nadcházejících desetiletích se skupina zaměří na poskytování vřelé thajské pohostinnosti v souladu s nejnovějšími sociálními a technologickými trendy, aby vytvořila výjimečné zákaznické zážitky.

Společnost Centara se osvědčila ve vývoji nových značek, které přijímají inovace. Posledním příkladem je COSI, který poskytuje mladým a technicky zdatným cestujícím přátelské, jednoduché a cenově dostupné ubytování a nejmodernější vybavení, jako je integrace chytrých telefonů, samoobslužné odbavení a 24hodinový životní styl koncept kavárny. Není žádným překvapením, že tento současný koncept, který debutoval na Koh Samui v roce 2017, je nyní klíčovou hnací silou strategie expanze společnosti Centara.

COSI představuje v mnoha ohledech budoucnost pohostinství. Jeho kombinace konektivity, pohodlí a pohodlí umožňuje hostům kombinovat obchodní a volnočasové cestování, což je klíčový trend identifikovaný panem Blaiklockem. Napříč všemi šesti značkami Centara však skupina pokračuje v zavádění nových inovativních digitálních zážitků.

Nedávné iniciativy sahají od přepracování webu a mobilní aplikace Centara pro bezproblémový online zážitek až po zavedení nového centrálního rezervačního systému a systému správy příjmů pro globální koordinaci. Nový čínský jazyk, web hostovaný v Číně, stránky sociálních médií a platební řešení také umisťují společnost Centara, aby úspěšně konkurovala na největším cestovním trhu na světě.

Technologie je však pouze jedním prvkem úspěšné strategie. Hoteloví hosté budou vždy lidské bytosti a většina lidí navštíví cíl, aby zažili jeho kouzlo a kulturu, ne aby se dívali na obrazovku. Pro Centaru je schopnost poskytovat autentickou thajskou pohostinnost něco, co nikdy nemůže být nahrazeno technologií. Využitím velkých dat a personalizačních nástrojů však mohou hoteliéři vylepšit každou lidskou interakci. Intuitivní a odměňující věrnostní programy, jako je CentaraThe1, budou hrát hlavní roli v předvídání a poskytování zkušeností na míru.

Takže digitalizace je opravdu klíč; díky inteligentní technologii k identifikaci a uspokojení preferencí hostů budou moci hoteliéři budoucnosti vytvářet skutečně zážitky na míru pro každého hosta.

Centara Hotels & Resorts je přední thajský hotelový operátor. Jeho 68 nemovitostí zahrnuje všechny hlavní thajské destinace plus Maledivy, Srí Lanku, Vietnam, Laos, Čínu, Omán, Katar a Spojené arabské emiráty. Portfolio společnosti Centara zahrnuje šest značek - Centara Grand Hotels & Resorts, Centara Hotels & Resorts, Centara Boutique Collection, Centra by Centara, Centara Residences & Suites a COSI Hotels - od 5hvězdičkových městských hotelů a luxusních ostrovních útočiště až po rodinné resorty a cenově dostupný životní styl koncepty podporované inovativní technologií. Provozuje také nejmodernější kongresová centra a má vlastní oceněnou lázeňskou značku Cenvaree. V průběhu celé kolekce Centara přináší a oslavuje pohostinnost a hodnoty, které Thajsko proslavilo, včetně laskavých služeb, výjimečného jídla, rozmazlování lázní a významu rodin. Výrazná kultura a rozmanitost formátů společnosti Centara jí umožňují sloužit a uspokojovat cestovatele téměř každého věku a životního stylu.

V příštích pěti letech si Centara klade za cíl zdvojnásobit svou velikost s dalšími nemovitostmi v Thajsku a na nových mezinárodních trzích a zároveň rozšířit svoji stopu na nové kontinenty a tržní mezery. Jak Centara pokračuje v expanzi, rostoucí základna věrných zákazníků najde jedinečný styl pohostinství společnosti na více místech. Globální věrnostní program Centara, Centara The1, posiluje jejich věrnost odměnami, privilegacemi a speciálními cenami členů.

Další informace o společnosti Centara naleznete na centarahotelsresorts.com.
Facebook                    LinkedIn                      Instagram                    Twitter