Přizpůsobte a odstraňte tření pro zákazníky, řekly cestovní společnosti Gulf

0a1a-223
0a1a-223

Podle odborníků hovořících na Arabian Travel Market (ATM) 2019 se společnosti pro cestování a pohostinství se sídlem v Perském zálivu, které používají rušivé technologie k posílení personalizace a odstranění tření u zákazníků, pravděpodobně stanou budoucími lídry na trhu.

V panelové diskusi s názvem „The Big Picture - Who Will Sell Travel Best in the Future?“, Která se konala na globální scéně ATM, zástupci společností Booking.com, Sabre Corporation, Google, Facebook a Emirates prozkoumali potenciální výhody a úskalí zavádění technologií v odvětví cestovního ruchu v Perském zálivu.

I když inovace, jako je internet věcí (IoT), umělá inteligence (AI), strojové učení a personalizační technologie, mají potenciál zvýšit efektivitu v celém odvětví, panelisté zdůraznili, že operátoři by měli vždy zvažovat, jak nové aplikace pravděpodobně ovlivní zákaznickou zkušenost .

Fouad Talaat, regionální manažer partnerských služeb - MEA, Booking.com, uvedl: „Někteří z nás si myslí, že jsme v éře narušení, ale myslím, že jsme to už prošli. Myslím, že jsme v éře silných zákazníků.

„Myslíme si, že jsme umělá inteligence na prvním místě na zákazníka . To znamená, že aplikace jakékoli nové technologie se provádí s cílem zlepšit zážitek pro naše zákazníky. Kvůli tomu neexperimentujeme s novými technologiemi. Pokud inovace neodstraní tření, neinvestujeme do ní.“

Letiště a letecké společnosti zvýšily investice do informačních technologií (IT) z 5.6% v roce 2017 na 7.5% v roce 2018, což představuje celkovou investici ve výši 30 miliard USD. Zavedením technologie IoT za účelem optimalizace letových itinerářů by průmysl podle průzkumu společnosti Colliers jménem ATM 15 mohl během příštích 2019 let ušetřit stejnou částku pouze na úspoře paliva.

Kromě úspory efektivity panelisté poznamenali, že turistický průmysl GCC musí identifikovat oblasti, ve kterých mohou být implementovány rušivé technologie, aby byla zajištěna bezproblémová zkušenost zákazníků.

Terry Kane, Head of Travel, Auto, Telco and Financial Services - Middle East, North Africa and Pakistan, Facebook, said: „V oblasti cestování dnes stále existuje enormní tření na každém kroku cesty a mobilní řešení mohou pomoci hodně z toho odstranit. Očekávání se neustále mění. V okamžiku, kdy společnost vyřeší problém související s třením, očekávání zákazníků se resetují.

"Například pokud chci co nejosobnější zážitek, pravděpodobně to bude přes WhatsApp nebo Facebook." Měli bychom být schopni rezervovat lety, získat palubní vstupenky a rezervovat ubytování přímo přes WhatsApp nebo Facebook [...] Tyto platformy by měly být vaším osobním concierge pro mnoho věcí v životě a cestování je určitě jednou z těchto oblastí. “

Komplexní implementace personalizační technologie by také mohla vést k významným výhodám pro Blízký východ průmysl, podle Colliers, zvýšení výnosů o více než 10 procent a snížení nákladů o více než 15 procent.

Ben Vinod, hlavní viceprezident a hlavní vědecký pracovník společnosti Sabre Corporation, uvedl: „Žijeme v prostředí založeném na umělé inteligenci založeném na strojovém učení, takže klíčovým zaměřením pro náš sektor je inteligentní maloobchod. Spotřebitelé chtějí vidět obsah, který je pro ně relevantní; nechtějí vidět obecné informace. To se během příštích několika let změní.

"Jedním z příkladů je, že na svém webu nemusíte vždy zobrazovat nejnižší cenu." Možná budete chtít ukázat nejlepší cenu na základě preferencí zákazníka. Segmentace je důležitá, protože umožňuje dodávat relevantní obsah části populace. Vidíme také potřebu individuální personalizace. Chceme, abychom vám mohli dát odpověď šitou na míru, která pro vás má smysl - jako část jednoho. “

Na středisku ATM 1, které bude probíhat do středy 2019. května, se v Dubajském světovém obchodním centru (DWTC) představí více než 2,500 vystavovatelů. Loňské vydání ATM, které odborníci v oboru považují za barometr v odvětví cestovního ruchu na Středním východě a v severní Africe (MENA), přivítalo 39,000 XNUMX lidí, což představuje největší výstavu v historii výstavy.

Tisk přátelský, PDF a e-mail

Související zprávy