Reimagining cestovního ruchu prostřednictvím rozvoje lidského kapitálu

„Reimagining Tourism through Human Capital Development“ napsaný jamajským ministrem cestovního ruchu Hon. Edmund Bartlett.

Po celém světě jsou dnes procesy, nástroje, struktury, systémy a subjekty cestovního ruchu radikálně revidovány, reorganizovány a přepracovány. Jinými slovy, cestovní ruch se mění. To znamená, že destinace po celém světě musí najít inovativní metody, aby zůstaly relevantní a životaschopné v tomto stále konkurenceschopnějším odvětví.

Tady na Jamajce jsme prostřednictvím strategických politických programů a iniciativ hráli svoji roli v tomto reimaginingovém cvičení ve snaze prospívat v tomto prostoru. Příjezdy a výdělky i nadále dosahují rekordů, kdy k našim břehům přišlo 1.7 milionu návštěvníků (mezipřistání a plavba dohromady) a během prvních čtyř měsíců roku 1.2 utratili 2019 miliardy USD; a příspěvek sektoru k HDP země nyní činí 9%. Navzdory našim pokračujícím úspěchům jsme nikdy nebyli spokojení a snažili jsme se tento rekordní růst zlepšit.

Hlavní součástí procesu reimaginingu je naše strategie rozvoje lidského kapitálu. Toto je kritická oblast, kterou je třeba rozvíjet, protože naši lidé zůstávají naší nejznámější atrakcí. Představují hybnou sílu našeho pokračujícího úspěchu a uvědomujeme si, že abychom si na trhu udrželi hlavní pozornost a udrželi si konkurenční výhodu, musíme budovat náš lidský kapitál školením a certifikací, abychom zvýšili jejich stohovatelné pověření. To je důvod, proč jsme spustili gamut od střední školy, přes pracovníky sektoru cestovního ruchu a nyní do oblasti postgraduálního studia.

Program řízení pohostinství a cestovního ruchu

V loňském roce jsme zahájili vůbec první program řízení pohostinství a cestovního ruchu (HTMP) ve spolupráci s ministerstvem školství, mládeže a informací. HTMP je jedinečný certifikační program pro střední školy, který nabízí American Hotel and Lodging Educational Institute (AHLEI) a který studentům umožní získat základní kvalifikaci v oblasti cestovního ruchu a přidružené tituly v oblasti zákaznických služeb a je uznáván zákazníkem na Jamajce Servisní sdružení (JaCSA). Jedná se o dvouletý program, který je v současné době nabízen na 33 středních školách po celé Jamajce s kohortou 350 studentů a do roku 650 bude rozšířen na 2020 studentů.

Jamajské centrum inovace cestovního ruchu

Centrum pro inovace cestovního ruchu na Jamajce (JCTI) vzniklo v roce 2017 jako cesta k profesionální certifikaci v tomto odvětví. Jeho úkolem je identifikovat kompetentní pracovníky v oboru, kteří nejsou certifikovaní, a také absolventy terciárních institucí, kteří mají teoretické znalosti, ale nemají praktické zkušenosti. Tento program umožní pracovníkům v tomto odvětví dosáhnout mobility v pracovním prostoru, přičemž bude mít efektivní postavení, aby mohli ovládat profesionální postup.

JCTI, která byla založena s místními a mezinárodními organizacemi, je rovněž zaměřena na školení 8,000 XNUMX pracovníků cestovního ruchu v příštích pěti letech.

V dubnu loňského roku absolvovalo JCTI s American Hotel and Lodging Educational Institute (AHLEI) a NVQJ Certification více než 150 osob. Zatímco v listopadu získalo certifikaci v oblastech souvisejících s cestovním ruchem více než 300 osob, včetně: 14 certifikovaných pedagogů pohostinství; 9 certifikovaných instruktorů pohostinství; 17 kulinářských lektorů; 12 kuchařů a cukrářů; 20 barmanských trenérů a více než 200 barmanů.

Kromě toho jsme zavedli program certifikace pracovníků v subsektoru zábavy našich hotelů s 26 pracovníky, kteří již dosáhli certifikace ze zahajovacího tréninkového programu DJ Capacity Enhancement Training inaugurační turistické sítě.

Postgraduální škola cestovního ruchu

S měnícími se technologiemi a modalitami v globálním cestovním ruchu musí zaměření rozvoje talentů přesahovat tradiční oblasti a nyní zohledňovat vznikající požadavky na dovednosti stále diferencovanějšího a segmentovanějšího odvětví cestovního ruchu. Uvědomujeme si, že i když je cestovní ruch odvětvím vysoce náročným na pracovní sílu, má se za to, že většina dostupných pracovních míst souvisejících s cestovním ruchem vyžaduje nízké až střední technické dovednosti a má tendenci nabízet relativně omezené vyhlídky na ekonomickou mobilitu. V důsledku toho nemusí být toto odvětví považováno za atraktivní pro velký počet lidí hledajících vysoce kvalifikovanou práci.

Budoucnost cestovního ruchu spočívá v manipulaci a využívání schopností informačních a komunikačních technologií (ICT), jako jsou velká data, analýza velkých dat, blockchainové technologie, internet věcí, robotika atd. Musíme proto naléhavě využít příležitostí pro vysoce kvalifikovaná pracovní místa, která se vytvářejí v oblastech souvisejících s IKT v cestovním ruchu.

V této souvislosti pokračujeme v identifikaci příslušných dovedností potřebných k obsazení pracovních míst v rozvíjejícím se odvětví cestovního ruchu s očekáváním, že tyto dovednosti budou převedeny do učebních osnov, které mohou terciární instituce na Jamajce implementovat jako profesionální programy vysokoškolského vzdělávání.

To je důvod, proč jsem se nedávno na akci na University of the West Indies rozhodl pro tuto instituci založit školu cestovního ruchu. Bude se specializovat na nově vznikající oblasti, jako jsou studie související s odolností, řízení klimatu, projektový management, řízení cestovního ruchu, řízení rizik cestovního ruchu, krizové řízení cestovního ruchu, řízení komunikace, marketing a branding cestovního ruchu, monitorování a hodnocení, politiky udržitelného cestovního ruchu a podnikání v oblasti cestovního ruchu. University of the West Indies (UWI) by měla mít svou vůbec první Graduate School of Tourism zřízenou ve svém kampusu Western Jamaica do roku 2020.

Proč investovat do čističky vzduchu?

Děláme tuto úroveň rozvoje lidského kapitálu, abychom nejen reimaginovali sektor, ale ovlivnili uspořádání trhu práce, profesionalizací sektoru a vytvořením kádru pracovníků, kteří jsou kvalifikovaní, certifikovaní a mohou být klasifikováni. Pracovníci v oblasti cestovního ruchu nyní budou moci získat odměnu na základě své certifikace, což je nejjistější způsob, jak zajistit funkční období.

Budování kapacity našich pracovníků, aby byli v tomto globálním odvětví inovativnější, je skutečně budoucností cestovního ruchu. Protože očekáváme ještě další růst s větším počtem hotelových pokojů a větším počtem návštěvníků, budou naši pracovníci hnací silou při plnění těchto zvýšených požadavků.