Auto Předloha

Přečtěte si nás | Poslouchejte nás | Sledujte nás | Připojit Živé události | Vypnout reklamy | žít |

Kliknutím na svůj jazyk přeložit tento článek:

Afrikaans Afrikaans Albanian Albanian Amharic Amharic Arabic Arabic Armenian Armenian Azerbaijani Azerbaijani Basque Basque Belarusian Belarusian Bengali Bengali Bosnian Bosnian Bulgarian Bulgarian Catalan Catalan Cebuano Cebuano Chichewa Chichewa Chinese (Simplified) Chinese (Simplified) Chinese (Traditional) Chinese (Traditional) Corsican Corsican Croatian Croatian Czech Czech Danish Danish Dutch Dutch English English Esperanto Esperanto Estonian Estonian Filipino Filipino Finnish Finnish French French Frisian Frisian Galician Galician Georgian Georgian German German Greek Greek Gujarati Gujarati Haitian Creole Haitian Creole Hausa Hausa Hawaiian Hawaiian Hebrew Hebrew Hindi Hindi Hmong Hmong Hungarian Hungarian Icelandic Icelandic Igbo Igbo Indonesian Indonesian Irish Irish Italian Italian Japanese Japanese Javanese Javanese Kannada Kannada Kazakh Kazakh Khmer Khmer Korean Korean Kurdish (Kurmanji) Kurdish (Kurmanji) Kyrgyz Kyrgyz Lao Lao Latin Latin Latvian Latvian Lithuanian Lithuanian Luxembourgish Luxembourgish Macedonian Macedonian Malagasy Malagasy Malay Malay Malayalam Malayalam Maltese Maltese Maori Maori Marathi Marathi Mongolian Mongolian Myanmar (Burmese) Myanmar (Burmese) Nepali Nepali Norwegian Norwegian Pashto Pashto Persian Persian Polish Polish Portuguese Portuguese Punjabi Punjabi Romanian Romanian Russian Russian Samoan Samoan Scottish Gaelic Scottish Gaelic Serbian Serbian Sesotho Sesotho Shona Shona Sindhi Sindhi Sinhala Sinhala Slovak Slovak Slovenian Slovenian Somali Somali Spanish Spanish Sudanese Sudanese Swahili Swahili Swedish Swedish Tajik Tajik Tamil Tamil Telugu Telugu Thai Thai Turkish Turkish Ukrainian Ukrainian Urdu Urdu Uzbek Uzbek Vietnamese Vietnamese Welsh Welsh Xhosa Xhosa Yiddish Yiddish Yoruba Yoruba Zulu Zulu

Zákaznický servis společností Lufthansa, SWISS a Austrian Airlines je k dispozici prostřednictvím aplikace Messenger

0a1a-82
0a1a-82

Cestující skupiny Lufthansa mají často podobné otázky: Je můj let včas? Z jaké brány odlétá moje letadlo? A jak těžká může být moje příruční zavazadla? Aby mohli cestující rychle odpovědět na tyto a mnoho dalších otázek, mají nyní kromě známých zákaznických služeb, jako je lufthansa.com, aplikace Lufthansa a aplikace zákaznických služeb, přístup k digitálnímu asistentovi. Bots Elisa (Lufthansa), Nelly (SWISS) a Maria (Austrian Airlines) - na základě jmen prvních letušek každé ze tří leteckých společností - jsou zákazníkům k dispozici nepřetržitě každý den. Nový digitální zákaznický servis doplňuje stávající službu. Na jednoduché otázky tak lze rychle odpovědět. Cílem je zvýšit spokojenost zákazníků. Kromě toho je třeba uvolnit servisní střediska, aby se mohla soustředit na dotazy zákazníků, na které roboti nemohou odpovědět.

K zahájení dialogu s jedním z digitálních pomocníků potřebuje zákazník pouze Facebook Messenger. Pokud již je ve smartphonu k dispozici, stačí do prohlížeče zadat lh.com/bot, swiss.com/bot nebo austrian.com/bot. Facebook Messenger lze také použít bez profilu na Facebooku pomocí vlastního čísla mobilního telefonu. Lze zjistit stav letu i informace o zpožděných nebo zrušených letech. Pokud je let zrušen nebo zákazník zmešká svůj navazující let, cestující může pomocí chatbotů provést vlastní rebookování. Buď se mu zobrazí rebooking, který již byl proveden automaticky, nebo si z nabízených alternativ vybere nový let do svého cíle. Chatboti síťových leteckých společností skupiny Lufthansa jsou prvními roboty na světě, kteří povolili opětovné rezervace.

Chatboty mohou používat všichni zákazníci společností Lufthansa, SWISS a Austrian Airlines. Pokud digitální asistenti neví, co mají dělat, lze chat předat přímo zaměstnanci servisního střediska. Jazyk dialogu je angličtina. V budoucnu by také měli poskytovat konkrétní odpovědi na bezplatné povolenky na zavazadla, místo pobytu zavazadel nebo oznámení push v případě zpoždění, zrušení nebo změny brány. Boti se neustále vyvíjejí a budou také k dispozici na jiných kanálech, jako jsou aplikace leteckých společností, webové stránky leteckých společností nebo jiné služby poselů, jako je Whatsapp.

Samoobsluhy budou v budoucnu hrát stále důležitější roli. Kromě automatizovaných řešení budou společnosti Lufthansa, SWISS a Austrian Airlines i nadále osobně přístupné svým zákazníkům prostřednictvím svého servisního personálu.