Zákaznický servis společností Lufthansa, SWISS a Austrian Airlines je k dispozici prostřednictvím aplikace Messenger

0a1a-82
0a1a-82

Cestující skupiny Lufthansa mají často podobné otázky: Je můj let včas? Z jaké brány odlétá moje letadlo? A jak těžká může být moje příruční zavazadla? Aby mohli cestující rychle odpovědět na tyto a mnoho dalších otázek, mají nyní kromě známých zákaznických služeb, jako je lufthansa.com, aplikace Lufthansa a aplikace zákaznických služeb, přístup k digitálnímu asistentovi. Bots Elisa (Lufthansa), Nelly (SWISS) a Maria (Austrian Airlines) - na základě jmen prvních letušek každé ze tří leteckých společností - jsou zákazníkům k dispozici nepřetržitě každý den. Nový digitální zákaznický servis doplňuje stávající službu. Na jednoduché otázky tak lze rychle odpovědět. Cílem je zvýšit spokojenost zákazníků. Kromě toho je třeba uvolnit servisní střediska, aby se mohla soustředit na dotazy zákazníků, na které roboti nemohou odpovědět.

K zahájení dialogu s jedním z digitálních pomocníků potřebuje zákazník pouze Facebook Messenger. Pokud již je ve smartphonu k dispozici, stačí do prohlížeče zadat lh.com/bot, swiss.com/bot nebo austrian.com/bot. Facebook Messenger lze také použít bez profilu na Facebooku pomocí vlastního čísla mobilního telefonu. Lze zjistit stav letu i informace o zpožděných nebo zrušených letech. Pokud je let zrušen nebo zákazník zmešká svůj navazující let, cestující může pomocí chatbotů provést vlastní rebookování. Buď se mu zobrazí rebooking, který již byl proveden automaticky, nebo si z nabízených alternativ vybere nový let do svého cíle. Chatboti síťových leteckých společností skupiny Lufthansa jsou prvními roboty na světě, kteří povolili opětovné rezervace.

Chatboty mohou používat všichni zákazníci společností Lufthansa, SWISS a Austrian Airlines. Pokud digitální asistenti neví, co mají dělat, lze chat předat přímo zaměstnanci servisního střediska. Jazyk dialogu je angličtina. V budoucnu by také měli poskytovat konkrétní odpovědi na bezplatné povolenky na zavazadla, místo pobytu zavazadel nebo oznámení push v případě zpoždění, zrušení nebo změny brány. Boti se neustále vyvíjejí a budou také k dispozici na jiných kanálech, jako jsou aplikace leteckých společností, webové stránky leteckých společností nebo jiné služby poselů, jako je Whatsapp.

Samoobsluhy budou v budoucnu hrát stále důležitější roli. Kromě automatizovaných řešení budou společnosti Lufthansa, SWISS a Austrian Airlines i nadále osobně přístupné svým zákazníkům prostřednictvím svého servisního personálu.

Tisk přátelský, PDF a e-mail

Související zprávy

O autorovi

Hlavní redaktor přiřazení

Hlavním redaktorem úkolu je Oleg Siziakov