Auto Předloha

Přečtěte si nás | Poslouchejte nás | Sledujte nás | Připojit Živé události | Vypnout reklamy | žít |

Kliknutím na svůj jazyk přeložit tento článek:

Afrikaans Afrikaans Albanian Albanian Amharic Amharic Arabic Arabic Armenian Armenian Azerbaijani Azerbaijani Basque Basque Belarusian Belarusian Bengali Bengali Bosnian Bosnian Bulgarian Bulgarian Catalan Catalan Cebuano Cebuano Chichewa Chichewa Chinese (Simplified) Chinese (Simplified) Chinese (Traditional) Chinese (Traditional) Corsican Corsican Croatian Croatian Czech Czech Danish Danish Dutch Dutch English English Esperanto Esperanto Estonian Estonian Filipino Filipino Finnish Finnish French French Frisian Frisian Galician Galician Georgian Georgian German German Greek Greek Gujarati Gujarati Haitian Creole Haitian Creole Hausa Hausa Hawaiian Hawaiian Hebrew Hebrew Hindi Hindi Hmong Hmong Hungarian Hungarian Icelandic Icelandic Igbo Igbo Indonesian Indonesian Irish Irish Italian Italian Japanese Japanese Javanese Javanese Kannada Kannada Kazakh Kazakh Khmer Khmer Korean Korean Kurdish (Kurmanji) Kurdish (Kurmanji) Kyrgyz Kyrgyz Lao Lao Latin Latin Latvian Latvian Lithuanian Lithuanian Luxembourgish Luxembourgish Macedonian Macedonian Malagasy Malagasy Malay Malay Malayalam Malayalam Maltese Maltese Maori Maori Marathi Marathi Mongolian Mongolian Myanmar (Burmese) Myanmar (Burmese) Nepali Nepali Norwegian Norwegian Pashto Pashto Persian Persian Polish Polish Portuguese Portuguese Punjabi Punjabi Romanian Romanian Russian Russian Samoan Samoan Scottish Gaelic Scottish Gaelic Serbian Serbian Sesotho Sesotho Shona Shona Sindhi Sindhi Sinhala Sinhala Slovak Slovak Slovenian Slovenian Somali Somali Spanish Spanish Sudanese Sudanese Swahili Swahili Swedish Swedish Tajik Tajik Tamil Tamil Telugu Telugu Thai Thai Turkish Turkish Ukrainian Ukrainian Urdu Urdu Uzbek Uzbek Vietnamese Vietnamese Welsh Welsh Xhosa Xhosa Yiddish Yiddish Yoruba Yoruba Zulu Zulu

Historie hotelu: „Klíčoví manažeři se uvolnili v Sheratonu“

historie hotelu
historie hotelu
avatar
Napsáno editor

V roce 1965 vytvořila Sheraton Corporation of America pod vedením prezidenta Ernesta Hendersona brilantní reklamní kampaň: „Keyed-up Executives Unwind at Sheraton.“ To bylo široce propagováno po celých USA v tištěných médiích, televizní reklamě a místně jednotlivými Sheraton Hotels. Mezi mé sbírky Sheratonských artefaktů patří průsvitné těžítko z plexiskla, které má malou postavu obchodníka s klíčem v zádech, který říká „Keyed-Up Executives Unwind at Sheraton“.

Jeho obraz byl všude: v televizi, na plakátech, na letištích a nádražích, na letácích, knížkách o zápasech, míchacích míchačkách, v novinových reklamách. Byl inspirovaným výtvorem Madison Avenue - fiktivní postavy, se kterou se podvědomě dokázaly ztotožnit. Mladý a čistý, nosil připevněné pouzdro, podíval se na hodinky a vypadal jako podnikatel, který spěchá k další schůzce. Měl však na zádech obrovský výčnělek. Na trčící mu mezi lopatkami byl skvělý klíč ve tvaru motýla, který se používal k natahování mechanických hraček. Text, který doprovázel jeho obrázek, vyzýval pověřené vedoucí pracovníky, aby se „uvolnili“ a zpomalili v hotelech Sheraton. Tento zraněný muž na cestách byl a zjevně stále je silným symbolem milionů lidí, kteří se cítí stejně poháněni a pronásledováni, jako by i oni měli v zádech obrovský klíč.

Typický Sheraton tištěný inzerát té doby zněl:

"Až budete příště na cestě, uvolněte se z" napětí na dálnici "a uvolněte se v Sheraton Motor Inn. Pak si odpočiňte. Užijte si skvělé jídlo, tichý klimatizovaný pokoj, TV, bazén. Plus mnoho dalších Sheraton dalších hodnot, jako je bezplatné parkování (kdekoli a kdykoli) a rodinný tarif (děti sdílejí váš pokoj zdarma). Zavolejte nám ohledně pojištěných rezervací se zaručenými sazbami. Klíčoví manažeři se uvolnili v Sheratonu. “

Kampaň byla poutavá, chytrá, vtipná a efektivní. Jako identifikace značky Sheraton to pokračovalo až do roku 1968, kdy společnost International Telegraph & Telephone získala společnost Sheraton Corporation of America. Brzy poté jsem byl najat společností IT&T a stal jsem se celosvětovým manažerem produktové řady pro Hotel & Motel Operations, abych pomohl dohlížet na správu a expanzi Sheratonu.

Hotel History: The Magic of 800-325-3535

V roce 1968, poté, co společnost IT&T získala Sheraton Corporation of America, Sheraton potřeboval nový reklamní program po velmi úspěšné kampani „Klíčoví manažeři se uvolnili v Sheratonu“. Na jaře 1969 prezident IT&T Harold Geneen cestoval po hotelu Sheraton Boston, když ředitel marketingu Sheraton William Morton začal popisovat nový rezervační systém Sheraton. Geneen si myslel, že IT&T by mohla být první, kdo vytvoří národní jednotnou linku o 800 wattech, která nahradí 200 telefonních čísel, která Sheraton uvedla na celostátní úrovni. Nový systém byl vytvořen a implementován za pomoci odborných telefonních techniků IT & T. Snad největším problémem, kterému Sheraton čelil, bylo vybrat jedno nezapomenutelné číslo. S radou psychologů telefonních společností se Morton usadil na čísle 800-325-3535. Proč? Protože to bylo snadné vytočit. Když byly zavedeny předvolby, které zrychlily volání na meziměstská čísla, měly telefony otočné ovladače. Nejbližší číslice u vytáčecího zátky, a tedy nejrychlejší číslice, kterou bylo možné vytočit, byla 1. Další přišla 2 a poté 3. Psycholog vybral 2, 3 a 5, protože se rychle vytočily a v pořadí, které bylo snadné pamatovat.

V zimě roku 1970 bylo nové číslo 800 online a nová reklamní kampaň se rozešla se saturační televizí, celostránkovými reklamami v časopisech a stálým opakováním „osm, oh, oh, tři-dva-pět, tři-pět, tři pět. “ Číslo bylo nastaveno na chytlavou melodii vytvořenou společností BBD & O, kterou nahráli Boston Pops. Zpívající pes to předvedl v televizní show Johnnyho Carsona, byla to hudba na pozadí koktejlového salonu v televizním dramatu a hrálo se na kluzištích. Rezervace proudila do rezervačních center Sheraton ve stále větším počtu a každý měsíc překonávala rekordy.

Na jednom z hlavních setkání manažerů ITT v New Yorku, kde se každý měsíc shromáždilo 80 vedoucích pracovníků, aby podávali zprávy o výkonnosti mnoha společností ITT, jsem informoval o mimořádném úspěchu neustále se zvyšujícího počtu rezervací, které proudí do centrálních rezervačních kanceláří Sheratonu. Prezident ITT Harold Geneen odpověděl: „Nemyslím si, že by si někdo toto číslo pamatoval. Nikdy si to nepamatuji. "Odpověděl jsem, pane Geneene. Kolik máte sekretářek?" "Devět." "Kdy jste si naposledy rezervovali hotel pro sebe?" "Nemůžu si vzpomenout." Odpověděl jsem: „Není divu, že si nepamatujete 800-325-3535. Nikdy to nepoužíváte sami. Díky bohu, zbytek obchodního světa to musí nazvat sám, a proto si pamatuje 800-325-3535. “ Účastníci GMM se popraskali a dali mi potlesk.

Pokud vás zajímá, jak by taková výměna mohla proběhnout bez ztráty zaměstnání, nezapomeňte, že jsem byl manažerem produktové řady pro hotelový provoz, vynálezem Geneena. Koncept byl skvělý v několika ohledech. Vzhledem k tomu, že společnost PLM neměla odpovědnost za P&L, nemohli jsme na linku vydávat objednávky. Přesto jsme byli oprávněni jít kamkoli, podívat se na všechno, mluvit s kýmkoli a poskytovat odpovědi a příležitosti. Předali jsme svá doporučení prezidentově kanceláři, kde je Harold Geneen přezkoumá. Jedna věc, kterou jste se rychle naučili, byla, že nenáviděl „Ano-muži.“ Prosperoval na veselém konfliktu.

Autor, Stanley Turkel, je uznávanou autoritou a konzultantem v hotelovém průmyslu. Provozuje svou hotelovou, pohostinskou a poradenskou praxi se specializací na správu aktiv, provozní audity a účinnost smluv o franšízingu hotelů a přiřazení podpory soudních sporů. Klienti jsou vlastníci hotelů, investoři a půjčující instituce.

„Skvělí američtí hoteloví architekti“

V mé osmé knize o historii hotelů je dvanáct architektů, kteří v letech 94 až 1878 navrhli 1948 hotelů: Warren & Wetmore, Schultze & Weaver, Julia Morgan, Emery Roth, McKim, Mead & White, Henry J. Hardenbergh, Carrere & Hastings, Mulliken & Moeller, Mary Elizabeth Jane Colter, Trowbridge & Livingston, George B.Post a synové.
Další vydané knihy:

Všechny tyto knihy lze také objednat u AuthorHouse, návštěvou stanleyturkel.com a kliknutím na název knihy.