Auto Předloha

Přečtěte si nás | Poslouchejte nás | Sledujte nás | Připojit Živé události | Vypnout reklamy | žít |

Kliknutím na svůj jazyk přeložit tento článek:

Afrikaans Afrikaans Albanian Albanian Amharic Amharic Arabic Arabic Armenian Armenian Azerbaijani Azerbaijani Basque Basque Belarusian Belarusian Bengali Bengali Bosnian Bosnian Bulgarian Bulgarian Catalan Catalan Cebuano Cebuano Chichewa Chichewa Chinese (Simplified) Chinese (Simplified) Chinese (Traditional) Chinese (Traditional) Corsican Corsican Croatian Croatian Czech Czech Danish Danish Dutch Dutch English English Esperanto Esperanto Estonian Estonian Filipino Filipino Finnish Finnish French French Frisian Frisian Galician Galician Georgian Georgian German German Greek Greek Gujarati Gujarati Haitian Creole Haitian Creole Hausa Hausa Hawaiian Hawaiian Hebrew Hebrew Hindi Hindi Hmong Hmong Hungarian Hungarian Icelandic Icelandic Igbo Igbo Indonesian Indonesian Irish Irish Italian Italian Japanese Japanese Javanese Javanese Kannada Kannada Kazakh Kazakh Khmer Khmer Korean Korean Kurdish (Kurmanji) Kurdish (Kurmanji) Kyrgyz Kyrgyz Lao Lao Latin Latin Latvian Latvian Lithuanian Lithuanian Luxembourgish Luxembourgish Macedonian Macedonian Malagasy Malagasy Malay Malay Malayalam Malayalam Maltese Maltese Maori Maori Marathi Marathi Mongolian Mongolian Myanmar (Burmese) Myanmar (Burmese) Nepali Nepali Norwegian Norwegian Pashto Pashto Persian Persian Polish Polish Portuguese Portuguese Punjabi Punjabi Romanian Romanian Russian Russian Samoan Samoan Scottish Gaelic Scottish Gaelic Serbian Serbian Sesotho Sesotho Shona Shona Sindhi Sindhi Sinhala Sinhala Slovak Slovak Slovenian Slovenian Somali Somali Spanish Spanish Sudanese Sudanese Swahili Swahili Swedish Swedish Tajik Tajik Tamil Tamil Telugu Telugu Thai Thai Turkish Turkish Ukrainian Ukrainian Urdu Urdu Uzbek Uzbek Vietnamese Vietnamese Welsh Welsh Xhosa Xhosa Yiddish Yiddish Yoruba Yoruba Zulu Zulu

Thomas Cook Failure: Komu důvěřovat a jak komunikovat

thomascook
thomascook

Akcie společnosti Thomas Cooks právě teď nemají žádnou cenu. Tisíce britských turistů, kteří se těší na dovolenou, si nejsou jisti, zda opravdu někam cestují. V neděli se britská cestovní kancelář snažila zvýšit důvěru. Thomas Cook chce, aby si jejich klienti byli jisti, že budou cestovat tak, jak si rezervovali tuto letní sezónu, také Thomas Cook chce zvýšit důvěru svých dodavatelů, že za služby dostanou zaplaceno.

Výhled na výdělky cestovní společnosti je horší, než se očekávalo, a objem zadrženého dluhu ničí částku jejích touroperátorů a leteckých společností ve výši 738 milionů liber (940 milionů dolarů), říká Citi. To „implikuje nulovou hodnotu vlastního kapitálu“, napsali analytici pod vedením Jamese Ainleyho v poznámce a snížili akcie na prodejní hodnocení.

S dramatickým oznámením prodeje maloobchodu s cestovním gigantem Thomasem Cookem po jejich ztrátě 1.5 miliardy £ přináší do zpráv opět pohromu komunita cestovních agentů. Minulý týden Citigroup z Wall Street doporučila investorům, aby prodali akcie cestovní společnosti. Důvěra, že cestovní kanceláře mohou přežít ve věku online rezervací pro kutily, je tenká.

Samotné pohodlí a snadnost, že můžete prozkoumat, rezervovat lety a dovolenou online, když se vaši blízcí účastní procesu doma, v době, která vám vyhovuje, je pro většinu z nás velmi atraktivní.

Dny, kdy podniknete výlet v úředních hodinách, jsou pryč, u cestovní kanceláře na hlavní ulici. Věděli jsme, že je to jediný způsob, jak si rezervovat dovolenou za starých špatných časů. Rezervace online pak byla mystická a žargonická a přístupná pouze v počítačových systémech podporovaných leteckými společnostmi pomocí speciálních kódů a vyškoleného personálu. Většina z nás nevěděla, kde začít. Nyní je to venku s notebookem, sedět v posteli v pyžamu nebo na pohovce s šálkem čaje a je to snadné jako 1-2-3.

Někteří z mé rodiny vlastní cestovní kancelář. Podnikání není nic, čím bývalo. Moji přátelé pracují v DMC - to už rozhodně není to, co bývalo.

Významný novinář BBC, který hovořil na akci cestovního ruchu, nedávno varoval cestovní ruch, že velké a dobře zavedené značky již nemají důvěru, které se jim kdysi dostalo. To je jistě pravda. "Prožíváme krizi důvěry," varoval novinář. Dnes místo toho, abychom poslouchali „odborníky“ nebo „instituce“, nyní více důvěřujeme názorům našich kolegů nebo přátel na Facebooku.

Novinář BBC také řekl: „Žijeme v době, kdy pocity rezonují více než fakta. Lidé nyní oceňují empatii nad odborností. Všichni musíte zjistit, jak to znamená, jak byste měli mluvit se zákazníky. “

Je tedy jasné, že prodej zájezdů se zásadně změnil, jak se předpovídalo. Spolu s mnoha dalšími se bojím, že nebudeme schopni jako průmysl úspěšně provést tyto obrovské změny a vyvolat obrovské změny paradigmatu, abychom zjistili, jak s lidmi hovořit způsobem, který je pro ně relevantní. Existuje nebezpečí pro každé odvětví, které se nepřizpůsobuje dostatečně rychle novému publiku. Pamatujte si Kodak.

Thomas Cook vypadá jako poslední selhání, ale za posledních 18 měsíců došlo k více selháním maloobchodu než od začátku století. Mnoho značek ztratilo umění komunikovat s tržištěm. Nevědí, jak komunikovat se zákazníky.

Moje rodina už mluví o diverzifikaci a přesunu do jiných oblastí cestovního ruchu a cestování. Doufám, že ještě není pozdě.