Thomas Cook Failure: Komu důvěřovat a jak komunikovat

thomascook
thomascook

Akcie společnosti Thomas Cooks právě teď nemají žádnou cenu. Tisíce britských turistů, kteří se těší na dovolenou, si nejsou jisti, zda opravdu někam cestují. V neděli se britská cestovní kancelář snažila zvýšit důvěru. Thomas Cook chce, aby si jejich klienti byli jisti, že budou cestovat tak, jak si rezervovali tuto letní sezónu, také Thomas Cook chce zvýšit důvěru svých dodavatelů, že za služby dostanou zaplaceno.

Cestování Výhled zisku je horší, než se očekávalo, a výše drženého dluhu vymaže 738 milionů liber (940 milionů dolarů) v hodnotě jejích tour-operátorů a leteckých společností, říká Citi. To „implikuje nulovou hodnotu vlastního kapitálu“, napsali analytici vedení Jamesem Ainleym v poznámce a snížili tak akcie na prodejní rating.

S dramatickým oznámením prodeje maloobchodu s cestovním gigantem Thomasem Cookem po jejich ztrátě 1.5 miliardy £ přináší do zpráv opět pohromu komunita cestovních agentů. Minulý týden Citigroup z Wall Street doporučila investorům, aby prodali akcie cestovní společnosti. Důvěra, že cestovní kanceláře mohou přežít ve věku online rezervací pro kutily, je tenká.

Samotné pohodlí a snadnost, že můžete prozkoumat, rezervovat lety a dovolenou online, když se vaši blízcí účastní procesu doma, v době, která vám vyhovuje, je pro většinu z nás velmi atraktivní.

Dny, kdy podniknete výlet v úředních hodinách, jsou pryč, u cestovní kanceláře na hlavní ulici. Věděli jsme, že je to jediný způsob, jak si rezervovat dovolenou za starých špatných časů. Rezervace online pak byla mystická a žargonická a přístupná pouze v počítačových systémech podporovaných leteckými společnostmi pomocí speciálních kódů a vyškoleného personálu. Většina z nás nevěděla, kde začít. Nyní je to venku s notebookem, sedět v posteli v pyžamu nebo na pohovce s šálkem čaje a je to snadné jako 1-2-3.

Někteří z mé rodiny vlastní cestovní kancelář. Podnikání není nic, čím bývalo. Moji přátelé pracují v DMC - to už rozhodně není to, co bývalo.

Významný novinář BBC, který hovořil na akci cestovního ruchu, nedávno varoval cestovní ruch, že velké a dobře zavedené značky již nemají důvěru, které se jim kdysi dostalo. To je jistě pravda. "Prožíváme krizi důvěry," varoval novinář. Dnes místo toho, abychom poslouchali „odborníky“ nebo „instituce“, nyní více důvěřujeme názorům našich kolegů nebo přátel na Facebooku.

Novinář BBC také řekl: „Žijeme v době, kdy pocity rezonují více než fakta. Lidé nyní oceňují empatii nad odborností. Všichni musíte zjistit, jak to znamená, jak byste měli mluvit se zákazníky. “

Je tedy jasné, že prodej zájezdů se zásadně změnil, jak se předpovídalo. Spolu s mnoha dalšími se bojím, že nebudeme schopni jako průmysl úspěšně provést tyto obrovské změny a vyvolat obrovské změny paradigmatu, abychom zjistili, jak s lidmi hovořit způsobem, který je pro ně relevantní. Existuje nebezpečí pro každé odvětví, které se nepřizpůsobuje dostatečně rychle novému publiku. Pamatujte si Kodak.

Thomas Cook vypadá jako poslední selhání, ale za posledních 18 měsíců došlo k více selháním maloobchodu než od začátku století. Mnoho značek ztratilo umění komunikovat s tržištěm. Nevědí, jak komunikovat se zákazníky.

Moje rodina už mluví o diverzifikaci a přesunu do jiných oblastí a cestování. Doufám, že už není pozdě.

Tisk přátelský, PDF a e-mail

Související zprávy