Marketing cestovního ruchu pro letní měsíce

S příchodem června měli turističtí profesionálové začít myslet na letní měsíce. Ve velké části světa jsou tyto nadcházející měsíce hlavní sezónou. Mohou to být také měsíce s vysokými bezpečnostními požadavky. I když nikdo nemůže nabídnout stoprocentní bezpečnost a zabezpečení, je na profesionálovi v cestovním ruchu, aby zvážil nápady pro kreativní marketing a zabezpečení.

Červen je tedy sezónou nejen pro přidání zvláštních prvků do vašeho marketingu, ale také pro použití vašeho bezpečnostního programu jako marketingového zařízení. Abychom vám pomohli do marketingového programu přidat další prodejní schopnost a zkombinovat ji s vaším bezpečnostním programem, je třeba zvážit několik starých a nových nápadů:

 

• Určete, co máte na mysli pod úspěchem. Stanovení realistických cílů je pro dobrý marketing zásadní. Pokuste se určit, jaké jsou vaše cíle pro větší obsazenost, veletrhy a vytváření sítí. Stanovte si konkrétní cíle, například: letos zvýšíme naši celkovou obsazenost o určité procento, získáme mediální pokrytí X počtem nových programů nebo navážeme dobré kontakty s Y počtem lidí.

 

• Získejte náskok v oblasti marketingu, zejména na obchodních výstavách. Pokuste se získat co nejvíce informací o tom, kdo bude na veletrhu před jeho otevřením. Co hledají návštěvníci? Co bude potřeba, aby je inspirovalo, aby přišli do vaší komunity nebo k atrakci? Tyto informace často zjistíte jednoduše tak, že zavoláte organizátorům nebo požádáte ostatní, kteří se na veletrhu zúčastnili.

 

• Vyhledat zpětnou vazbu. Čím více zpětné vazby od svých hostů máte, tím lépe jim můžete sloužit. Nezakládejte však letošní propagační akce pouze na loňská data. Pokud je marketing válkou slov, nebojujte v další válce pouze na základě údajů z poslední války. Rozvíjet nové myšlenky, hledat trendy, zohledňovat změny v ekonomice nebo klimatických podmínkách.

 

• Chatujte se zákazníky / hosty, ne se svými přáteli. Jak na veletrzích, tak na CVB a atrakcích se příliš mnoho lidí v našem oboru více zajímá o sebe než o naše hosty. Není snadné přimět klienta / hosta, aby s vámi mluvil, nevypínejte tuto osobu tím, že ji necháte čekat. Nikdy nepřerušujte osobní rozhovor telefonním hovorem.

 

• Proveďte následná opatření. Po rozhovoru s lidmi je označte jako možné klienty a poté těmto lidem zavolejte, pošlete e-mail nebo napište. Děkujeme, že poznámky jsou základním způsobem, jak naznačit, že vám záleží a že chcete, aby daná osoba byla obchodní.

 

• Buďte upřímní. Naše marketingové úsilí je příliš často naplněno polopravdami. Možná někoho jednou oklamete, ale nakonec se každý podvod znovu vrátí, aby vás pronásledoval. Marketing je náš nejlepší krok vpřed, nikdy neříká nepravdu.

 

• Podívejte se na svou konkurenci. Pokud cestujete do jiných míst, zůstaňte v hotelu, který není ve vaší komunitě, navštivte zajímavosti jiných míst, jděte na veletrhy a zjistěte, kdo je tam venku, a věnujte čas chatování s lidmi.

 

• Nebojte se „společného trhu“. Některý z nejlepších marketingů cestovního ruchu se často provádí kombinací produktů. Najděte spojence v dopravních společnostech, jiných komunitách, ubytovacích řetězcích, rozvoji atrakcí.

 

• Zachovejte smysl pro humor. Marketing je tvrdá práce, ale měla by být také zábavná. V okamžiku, kdy se z marketingu stane veškerá práce a žádná zábava; ztrácíme ten pocit „joie de vivre“, kvůli kterému nás lidé chtějí navštívit. Nikdy nezapomeňte, že nakonec je tou nejlepší formou marketingu vaše vášeň pro místo, přitažlivost, komunitu, hotel, způsob dopravy nebo závazek k dobrému zákaznickému servisu.

 

• Vězte, že marketing nestačí. Abyste byli úspěšným průmyslovým odvětvím, musíte mít produkt k prodeji a lidé se musí cítit v bezpečí. Bez ohledu na to, jak dobrý může být váš marketing, ve skutečnosti to mohou být peníze, které se špatně utratí. Před začátkem léta zvažte následující bezpečnostní nápady.

 

• Zvažte svůj program bezpečnosti a zabezpečení jako marketingový nástroj. Dobrá bezpečnost a zabezpečení je způsob, jak zajistit, aby se naši hosté nejen cítili pohodlně, ale jde dlouhou cestou k zabránění zrušení, udržuje podnikání na stejné úrovni, snižuje úzkost zaměstnanců i návštěvníků a umožňuje našemu odvětví cestovního ruchu být zábavným průmyslem ve kterém pracovat. Kvalitní zákaznický servis nemůže nastat, když se lidé obávají o svou bezpečnost.

 

• Mít seznam bezpečnostních pracovníků a konzultovat je. Prevence nehody je mnohem méně nákladná než její řešení po tragédii. Většina profesionálů v cestovním ruchu ví jen málo informací o řízení rizik. Před hlavní sezónou se poraďte s lidmi, kteří jsou odborníky, během rušného období nechte stejnými odborníky posoudit váš rizikový program a poté po skončení sezóny zkontrolujte své chyby a to, co jste udělali dobře.

 

• Nikdy nezaměňujte štěstí za dobré plánování! Jen proto, že se zatím nic nestalo, neznamená, že jste byli dobře připraveni. Jsou chvíle, kdy máme prostě štěstí, ale štěstí se mění. Až budete mít veškerá preventivní opatření, měli byste doufat, že budete mít štěstí.

 

• Zeptejte se na těžké otázky. Například se zeptejte sami sebe, jak dobré jsou naše plány pro každou potenciální tragédii, je naše vedení dobře vyškoleno a jak by reagovalo? Jakým fyzickým a psychologickým nástrahám může moje národní prostředí čelit, mám připraveny zálohy pro případ nouze?

 

• Připravte si jasný komunikační plán, abyste se dostali do pohybu. Ujistěte se, že komunikační specialisté jsou součástí vašeho týmu. Tito lidé by měli být odborníky na interní komunikaci na webu, jak budou znít varování, lidé vědí, co mají dělat, a také odborníci na jednání s médii. Když jednáte s médii: máte jednu osobu, která za vás může mluvit? Ujistěte se, že tato osoba má jasné a přesné informace, a bez ohledu na to: nikdy nelži.

 

• Vypracovat celkový analytický plán bezpečnosti a zabezpečení. Zjistěte, jaká jsou rizika, kde dojde k loupeži, jaká je pravděpodobnost požáru, zda by nemohlo dojít k potlačení davu, a potom zvažte, kdo by utrpěl v případě, že by se každé nebezpečí skutečně vyskytlo, kolik by vás tragédie stála, jak museli byste revidovat svůj marketingový plán. Snad největším rizikem je riskování, že se nic nestane. Mít dobrý akční plán není jen dobrý obchodní krok, ale je to jediný etický způsob podnikání v cestovním ruchu.

Umění hodnotící studie

Hodnotící studie jsou pro cestovní ruch tím, čím jsou lékařské prohlídky pro lidi. Každé národní prostředí musí mít úplnou studii hodnocení, aby bylo možné určit silné i slabé stránky cestovního ruchu a vybudovat lepší průmysl a vyhnout se budoucím problémům.

Autor, Dr. Peter Tarlow, vede program SaferTourism společnosti eTN Corporation. Dr. Tarlow pracuje již více než dvě desetiletí v hotelech, městech a zemích zaměřených na cestovní ruch a s veřejnými i soukromými bezpečnostními úředníky a policií v oblasti bezpečnosti cestovního ruchu. Dr. Tarlow je světově uznávaný odborník v oblasti bezpečnosti a zabezpečení cestovního ruchu. Další informace najdete na safertourism.com.