United Airlines nový inovativní nástroj

united-1
united-1

Společnost United Airlines představuje ConnectionSaver, nový nástroj zaměřený na zlepšování zážitků pro zákazníky spojující se z jednoho letu United do druhého. ConnectionSaver je poháněn novou technologií, která automaticky identifikuje odlétající lety, které lze zadržet pro připojení zákazníků, a zajišťuje, aby ti, kteří již nastoupili do letadla, dorazili na místo určení včas. ConnectionSaver také posílá osobní textové zprávy každému spojujícímu se zákazníkovi (který se přihlásil k odběru oznámení) s jasnými pokyny k bráně pro jejich spojovací let a informacemi o tom, jak dlouho bude procházka trvat.

Technologie United ConnectionSaver automaticky skenuje lety u zákazníků, kteří vytvářejí těsná spojení, aby zjistila, zda lze spojovací let zadržet, aniž by to obtěžovalo ostatní zákazníky. Nástroj ConnectionSaver bere v úvahu faktory, jako je čas, který potrvá, než se zákazníci s pozdním připojením dostanou na cestu mezi branami, a také dopad, který může mít blokování na jiné lety a zákazníky.

"Díky vylepšené technologii a našemu odhodlání provozovat spolehlivý provoz provádějí lety zákazníci s těsným spojením." S letním vyzvednutím cestování naváže až 150,000 XNUMX zákazníků každý den spojení na letech United a naším cílem je poskytovat našim zaměstnancům a těmto zákazníkům ty nejaktuálnější informace, aby spojení bylo co nejvíce bez stresu, “ řekl Toby Enqvist, vedoucí zákaznického oddělení ve společnosti United.

Společnost United spustila v únoru svůj nástroj ConnectionSaver pro všechny lety na mezinárodním letišti v Denveru a poté jej rozšířila na mezinárodní letiště Chicago O'Hare - dva z nejrušnějších uzlů letecké společnosti s tisíci spojujících zákazníků každý den. Během posledních čtyř měsíců mohlo více než 14,400 XNUMX zákazníků, kteří by jinak zmeškali spojení, uskutečnit své lety díky ConnectionSaver. Lety, které se konaly pro připojení zákazníků, byly zpožděny v průměru o šest minut. Tato technologie ConnectionSaver se do letošního podzimu rozšíří do uzlů leteckých společností a do všech dalších letišť, na kterých United v budoucnu působí.

"ConnectionSaver funguje, pouze pokud nám umožňuje starat se o co nejvíce zákazníků - bez obtěžování ostatních - a to je přesně to, co tato technologie ukázala, že dokáže." Jsme odhodláni využít co nejvíce příležitostí k lepšímu poskytování služeb a péči o naše zákazníky a to je součást toho, co odlišuje United od našich konkurentů, “uvedl Enqvist.

Program ConnectionSaver zahrnuje také textová upozornění přizpůsobená zákazníkům, kteří se připojují prostřednictvím letištních uzlů letecké společnosti, což jim pomůže navigovat a efektivně cestovat k bráně pro jejich další let. Jakmile zákazníci přistanou na spojovacím letišti, obdrží textovou zprávu, která jim řekne bránu, kam přijíždějí, bránu, odkud odjíždí, a očekávanou dobu cesty mezi dvěma branami. Texty budou také obsahovat odkaz s podrobnými pokyny k další bráně a mapu blízkého vybavení.

Začátkem letošního roku United přidali do své nové mobilní aplikace podrobnější a užitečnější informace o připojení. Zákazníci, kteří používají nejnovější verzi aplikace, budou po přistání vyzváni k zadání informací o svých příletových a odletových branách a mapě letiště.

Každý zákazník. Každý let. Každý den.

V roce 2019 se United soustředí více než kdy jindy na svůj závazek vůči svým zákazníkům a dívá se na každý aspekt svého zajistit, aby dopravce držel nejlepší zájmy zákazníků v centru svých služeb. Kromě dnešního oznámení společnost United nedávno oznámila, že luxusní řada péče o pleť Sunday Riley bude vyrábět produkty výhradně pro zákazníky United v sadách pro vybavení, vydala přepracovanou verzi nejstahovanější aplikace v leteckém průmyslu a zpřístupní DIRECTV zdarma pro každého cestujícího. na 211 letadlech, které nabízejí více než 100 kanálů na monitorech opěradel na více než 30,000 XNUMX sedadlech.

Tisk přátelský, PDF a e-mail

Související zprávy