Thajský úřad pro cestovní ruch (TAT) zřídil internetové call centrum, které pomáhá návštěvníkům získat aktuální informace o cestovním ruchu - nebo dokonce podat stížnost.
Středisko bylo zřízeno v ústředí TAT od 1. října 2009 a poskytuje 24hodinovou službu v thajštině a angličtině. Informace lze poskytnout prostřednictvím internetového dotazu nebo živého videochatu.
Turisté se mohou přihlásit na www.tourismthailand.org a kliknout na ikonu „1672 turistická horká linka“ ve spodní pravé části webové stránky. Po výběru jazyka budou návštěvníci vyzváni k vyplnění základních podrobností, jako je jejich jméno a e-mailová adresa.
Dostupné informace zahrnují tyto kategorie: ubytování, cestování, prohlídky pamětihodností a roční období. Pátá kategorie umožňuje návštěvníkům podat stížnost.
Odpovědi budou poskytnuty co nejdříve, v závislosti na druhu hledaných informací a času, který zabere jejich sestavení a ověření.
K 30. listopadu 2009 centrum odpovědělo na dotazy 3,074 návštěvníků v 18 zemích, včetně Japonska, USA, Malajsie, Singapuru, Hongkongu, Indie, Číny, Dánska, Velké Británie, Švýcarska, Koreje, Německa, Itálie, Nizozemska, Belgie, Švédsko, Indonésie a Thajsko.
Podle pana Suraphona Svetasreniho, zástupce guvernéra pro marketingovou komunikaci, TAT, „Internetové call centrum je jednou z mnoha akcí, které přijímáme v reakci na způsob, jakým lidé vzájemně komunikují a komunikují ve stále online světě. Tato služba pomůže cestovním kancelářím, spotřebitelům a dokonce i přepážkám hotelových recepcí. “
Pan Suraphon uvedl, že existují plány na rozšíření tohoto zařízení v budoucnu, zejména s cílem přidat pomoc ve více jazycích.
CO SI Z TOHOTO ČLÁNKU ODVĚTŘIT:
- Odpovědi budou poskytnuty co nejdříve, v závislosti na druhu hledaných informací a času, který zabere jejich sestavení a ověření.
- Suraphon Svetasreni, deputy governor for marketing communications, TAT, “The Internet Call Centre is one of numerous actions we are taking in response to the way people are interacting and communicating with each other in an increasingly online world.
- The center has been set up at the TAT Head Office since October 1, 2009 and provides 24-hour service in Thai and English.
