Podniky cestovního ruchu: Jednání s médii

Podniky cestovního ruchu: Jednání s médii
Dr. Peter Tarlow

Téměř všechny podniky cestovního ruchu, ať už jsou to atrakce, Kongresové a návštěvnické kanceláře (CVB), regionální nebo národní turistické kanceláře nebo poskytovatelé cestování, musí jednat s médii. Podniky a kanceláře cestovního ruchu hledají pozitivní publicitu nebo občas reagují na novinový příběh. Tyto zprávy jsou často negativní, a pokud nejsou zpracovány, mohou být skvělé poškození konkrétního odvětví cestovního ruchu.

Můžeme předpokládat, že úspěšný průmysl nebo podnik cestovního ruchu musí stát na čtyřech nohách:

(1) musí nabízet dobrý produkt,

(2) musí poskytovat dobré služby,

(3) musí mít dobrou reklamu a

(4) musí veřejnosti nabízet bezpečné a zabezpečené prostředí.

Bez žádného z těchto čtyř „turistických úseků“ nebude dlouhodobě existovat žádný cestovní ruch, od restaurační složky po cestovní. Při jednání s médii vždy zvažte následující body:

  • Média mohou dělat s turistickým průmyslem zázraky nebo mohou způsobit strašnou škodu. Znáte-li tento princip, nikdy nehrajte s médii válku a nikdy neobviňujte média z vašich problémů.
  • Zvažte, s jakým aspektem médií komunikujete a jak to děláte. Tisková média se liší od televizních nebo sociálních médií. Každý z nich má své výhody a nevýhody a je třeba, aby je turistické podnikání poznalo.
  • Přemýšlejte o „filtrech“. Kdo je ochoten poslouchat vaši zprávu a kdo slevu na to, co říkáte? Poté se zeptejte sami sebe, jaký význam má vaše zpráva a koho bude zajímat, co chcete říct.
  • Víte, jaké jsou účinky vaší zprávy. Je vaše zpráva důvěryhodná, naštvaná nebo obranná? Bude veřejnost přitahována tím, co říkáte, nebo bude vaše zpráva kontraproduktivní?

Tento měsíc Turistika Tidbits nabízí nápady a návrhy o tom, jak napsat nebo vyrobit příběh a nápady, jak dostat svůj příběh do médií.

Než budete pokračovat, nikdy nezapomeňte, že všechny propagační materiály a všechny mediální zprávy vyprávějí příběh. Pokud ovládáte příběh, bude vaše zpráva vyslechnuta a uvěřena. Pokud váš soutěžící nebo oponent ovládá příběh, můžete čelit vážným problémům.

Vždy rozvíjejte svůj příběh pomocí následujících komponent:

-Ujistěte se, že vaše hlavní věta nápadu je chytlavá. Zeptejte se sami sebe: Proč by měl někdo chtít číst, slyšet / vidět tento příběh, nebo co je zvláštního a jedinečného na tom, co vyprávíte? “

-Představte svůj příběh v obrácené pyramidě. Začněte nejdůležitějšími body příběhu a poté se dopracujte k nejméně důležitým bodům nebo faktům. Tento systém platí zejména pro televizní pokrytí, které má tendenci vysekávat informace na konci zpravodajského příběhu.

-Být přesný a citlivý.  Zeptejte se sami sebe, komu pomáhám a komu tento příběh ubližuje? Jaké nezamýšlené důsledky může mít příběh? Jsem opravdu spravedlivý ke všem stranám?

-Distribuujte mediální příběhy, které se jim budou líbit.  Například příběh pojednávající o sportovní turistice nebo nějaké neobvyklé zprávy pravděpodobně získají větší mediální pokrytí než problém týkající se ekonomických údajů.

-Nikdy nezapomeňte zařadit novinku na médium, které si vyberete.  Pokud je to televize, ujistěte se, že váš příběh je vizuálně zaměřen na akci. Pokud hledáte svůj příběh v rádiu, zkuste zajistit pohovor s někým. Pokud je příběh určen pro tisk, zkuste mít připravenou fotografickou příležitost spolu s grafy, grafy nebo cokoli jiného, ​​co příběh oživí.

Co říct a neřeknout: Když média kladou otázky

Turismus je veřejný obchod a jako takový je vše, co děláte nebo neuděláte, otevřeno veřejné kontrole. Sdělovací prostředky mají právo klást otázky, zejména pokud se něco pokazí nebo pokud dojde v průmyslu k tragédii nebo krizi. I když nemůžete zastavit novinový příběh, můžete reagovat způsobem, který vám dá největší šanci získat si sympatie reportéra. Zde je seznam některých nápadů, jak reagovat, zejména pokud chcete, aby se otázky nikdy nepokládaly.

-Buďte stručný.  Ve většině případů bude dlouhé vysvětlení redukováno na zvukový skus. Existuje velká šance, že zástupce odvětví cestovního ruchu nedostane za zvukový skus více než 10 sekund.

- Odpovězte pouze na položenou otázku.  Často jsme tak dychtiví ukázat, kolik toho víme, že se dostáváme do potíží tím, že řekneme více, než musíme říci. Naučte se odpovídat pouze na položenou otázku, nikoli na jinou otázku.

-Buď upřímný.  Nejhorší věcí, kterou musí kdokoli v cestovním ruchu udělat, je lhát. Je naprosto přijatelné říkat, že nevíte, a kdykoli je to možné, sledujte své „nevím“ s ochotou „zjistit“. V cestovním ruchu zní fráze „bez komentáře“, jako byste zakrývali pravdu.

-Buďte spolupracovat a usmívejte se.  Nezapomeňte, že reportér má poslední slovo. Když jednáte s nepřátelským reportérem, snažte se ho získat a udělat z nepřítele přítele. Nikdy nepředávejte reportéra nadřízenému. Může se vám nelíbí váš postoj a prostě použít, jaký materiál již má. Ujistěte se, že vaše mimika a řeč těla souhlasí s vaší hlasovou komunikací. Neříkejte jednu věc svými slovy a něco jiného svým tělem.

- Buďte jasní a konkrétní.  Předpokládejme, že reportér a veřejnost mají malé nebo žádné znalosti o tom, na co se ptají. Nic nepředpokládejte a nikdy nepoužívejte žargon nebo zkratky cestovního ruchu. Uveďte celé slovo. Používáním jasných přesných podstatných jmen snižujete možnost, že vaši odpověď lze vytrhnout z kontextu.

-Vrátit všechny mediální telefonní hovory nebo e-maily.  I když si nepřejete mluvit s reportérem, nakonec budete muset s touto osobou mluvit nebo vědět, že reportér napíše příběh, aniž by vyslechl vaši stranu.

O autorovi

Avatar Dr. Petera E. Tarlowa

Dr. Peter E. Tarlow

Dr. Peter E. Tarlow je světově uznávaný řečník a odborník, který se specializuje na dopady kriminality a terorismu na turistický průmysl, řízení událostí a rizik cestovního ruchu a cestovní ruch a ekonomický rozvoj. Od roku 1990 Tarlow pomáhá turistické komunitě s problémy, jako je bezpečnost a zabezpečení cestování, ekonomický rozvoj, kreativní marketing a kreativní myšlení.

Jako známý autor v oblasti bezpečnosti cestovního ruchu je Tarlow autorem, který přispívá do mnoha knih o bezpečnosti cestovního ruchu a publikuje řadu akademických a aplikovaných výzkumných článků týkajících se otázek bezpečnosti, včetně článků publikovaných v The Futurist, Journal of Travel Research a Správa zabezpečení. Široká škála Tarlowových odborných a odborných článků zahrnuje články na témata jako: „temná turistika“, teorie terorismu a ekonomický rozvoj prostřednictvím cestovního ruchu, náboženství a terorismus a výletní turistika. Tarlow také píše a vydává populární online turistický zpravodaj Tourism Tidbits, který čtou tisíce profesionálů v oblasti cestovního ruchu a cestování po celém světě v anglickém, španělském a portugalském jazyce.

https://safertourism.com/

Sdílet s...