Anketa: Dodavatelé cestování, kteří upřednostňují „inovace“, mohou mít strategickou výhodu

Dnes byly zveřejněny výsledky nejnovějšího spotřebitelského Pulse Poll o inovacích v cestování za minulé století. Průzkum mezi americkými spotřebiteli zjistil, že při zvažování, zda si koupit cestovní produkty, služby nebo zážitky, 73 % cestovatelů ve volném čase „hodně“ nebo „poněkud“ zajímá, zda jsou tyto nabídky inovativní.

Zatímco 79 % respondentů průzkumu uvedlo, že jsou buď „příjemně překvapeni“ nebo „celkem spokojeni“, když slyší, že se něco změnilo nebo se chystá změnit, Millennials (ve věku 23–38 let) je třikrát pravděpodobnější (15 % vs. 5 %) než u tradicionalistů (ve věku 74 a více let), že „netrpělivě očekávají“ inovaci ve službě související s cestováním, kterou soustavně využívají. Naopak u tradicionalistů je téměř třikrát vyšší pravděpodobnost než u mileniálů (17 % vs. 6 %), že reagují rozpolceně nebo podrážděně, když zjistí, že se taková inovace chystá.

Pokud jde o nejinovativnější cestovní vývoj za poslední století, 79 % spotřebitelů uvedlo první let bratří Wrightů. Debut automobilových navigačních systémů GPS se umístil na druhém místě (56 %), zatímco první komerční osobní let skončil na třetím (50 %). Mezi další cestovní aktivity, které byly hodnoceny 1 na inovační stupnici 1–6, přičemž 1 znamená „nejinovativnější“, patřily:

• První transatlantický let (50 %)
• Nástup online rezervace zájezdů (43 %)
• Premiéra kolečkových kufrů (33 %)

Pouze 17 % dotázaných spotřebitelů ohodnotilo nástup služeb spolujízdy (tj. Uber a LYFT) jako jedničku z hlediska inovací a pouze 1 % respondentů ohodnotilo spuštění služeb sdílení domů (např. Airbnb, HomeAway a VRBO) a 1. Mezi další inovace, které někteří z dotázaných hodnotili jako inovace 1, patřil debut:

• Programy zrychleného zabezpečení letišť/celního/imigračního zpracování – tj. TSA Pre✓®, Global Entry, CLEAR (30 % respondentů získalo toto hodnocení 1 za inovaci)
• Kulové vlaky v Evropě (23 %)
• Zábavní systémy na opěradlech sedadel (21 %)
• Tryskové letadlo Concorde (20 %)
• Wi-Fi za letu (17 %)
• Samoobslužné kiosky pro prodej vstupenek/odbavení (17 %)
• Kufry s technologií sledování (15 %)
• Programy odměn pro věrné zákazníky (13 %)
• Kufry s nabíjecími porty USB (10 %)
• Nemovitosti se sdílenou dovolenou (3 %)

A konečně, při zvažování, zda si koupit cestovní produkty, služby nebo zážitky, 60 % respondentů cítí, že je důležité, aby poskytovatel těchto nabídek existoval již 75 let nebo déle. Zatímco 25 % silných ročníků (ve věku 55–73 let) souhlasí s tím, že je to důležité, pouze 7 % mileniálů ano.