Úspěšné vedení cestovního ruchu vyžaduje dynamické a inovativní vzdělávání a školení

            Je zřejmé, že COVID-19 zpochybnil odvětví cestovního ruchu. Drsné, ale nezbytné zastavení cestování vytvořilo bezkonkurenční počet ztrát pracovních míst po celém světě a odhaduje se, že od roku 100.8 bylo z pracoviště odstraněno 2019 milionu pracovníků cestovního ruchu.  

            Když se zruší embarga a karantény a spotřebitel se začne cítit dost sebevědomě na to, aby opustil gauč a přestěhoval se za své bezprostřední sousedství, budou na turistický průmysl kladeny nové požadavky, protože „obnovený“ cestovatel není stejný návštěvník, který se odvážil kolem svět v roce 2019.

Seznamte se s Dr. Mariannou Sigalou, profesorkou obchodní školy University of South Australia.

Dobrodružství přehodnoceno

            Změněný cestovatel bude hledat další osobní a soukromé zážitky z cestovního ruchu, odklon od dříve populárních hromadných destinací a zážitky, které podporují a povzbuzují plavby a cestovní kanceláře. Revitalizovaný cestovatel vyvinul zvýšené očekávání ohledně čistoty a pravděpodobně přejde na zážitky z dovolené, které se zaměřují na kvalitu na rozdíl od kvantity. Tento posun v zaměření může být přínosem pro trh s luxusním cestovním ruchem a způsobit, že se hoteliér rozpočtu znovu podívá na image a definici své značky.

            Flexibilita a zrušení bez pokut budou součástí očekávání spotřebitelů po pandemii a budou součástí podmínek rezervace. Společnosti s flexibilitou budou pro opatrného a opatrného cestovatele nejatraktivnější.

            Spontánní cestování může zaznamenat pokles, protože rekreanti vyjadřují svou ohleduplnost tím, že věnují více času a úsilí předběžnému plánování všech rozhodnutí o cestě. Dobrodružství se pravděpodobně zaměří na outdoorové aktivity, jako je pěší turistika, cykloturistika, procházky a vodní zážitky, které se vzdálí od megajezd, a soustředí se na soukromé jachty, kanoistiku, veslice, kajaky a plavání.

            Noví cestovatelé a nové cestovní preference budou vyžadovat, aby vedoucí pracovníci v oblasti cestovního ruchu přezkoumali a dokonce přepsali způsoby, jimiž jsou jejich podniky řízeny. Mnoho průmyslových odvětví povzbuzuje zaměstnance, aby pokračovali v práci na dálku, což v cestovním ruchu zjevně není volbou, protože to vyžaduje osobní služby a interakci se zákazníkem / hosty.

Popisy úloh aktualizovány a vylepšeny

            Vedoucí post-COVID-19 bude muset mít zvýšenou míru emoční stability a být adaptivní a flexibilní tváří v tvář nejistotě. Dovednosti budou vyžadovat digitální a kognitivní znalosti. Úspěšný manažer cestovního ruchu bude muset být zdatný v sociálních médiích, protože rozhodnutí v oblasti cestovního ruchu se stále častěji přijímají v důsledku interakcí a doporučení v sociálních médiích a rozpočet na digitální reklamu se může zvýšit až o 78 procent, protože se podniky snaží spojit přímo se svými zákazníky.

            Nový manažer bude komunikovat se zaměstnanci, spotřebiteli a prodejci na ZOOM a sdílet videoobsah na více trzích a předpokládá se, že do roku 82 bude 2022 procent online obsahu ve video formátu.

            Medium.com (2020) předpovídá, že do konce roku 123 bude hlasové asistenty používat v každodenním životě 2022 milionů lidí, a proto bude manažer cestovního ruchu povinen udržovat marketingové informace, které mohou rychle a přesně „objevit“ cestující, kteří hledají rychlé vyhledávání a jazykové překlady.

            Roste požadavek na bezkontaktní interakce a manažeři budou muset být technicky zdatní, aby získali a udrželi technologii, která poskytuje bezdotykové zážitky od rezervací, odbavení a plateb, až po služby na pokoji, atrakce a plánování vybavení.

Rekvalifikace

            Již v roce 2017 odhadovala analýza McKinsey Global Institute (MGI), že 14 procent celosvětové pracovní síly bude nutné znovu rekvalifikovat úplně, přičemž 40 procent bude potřebovat částečné rekvalifikace, aby pokračovalo ve svém současném zaměstnání. Vedoucí pracovníci společností dotazovaných společností MGI uvedli, že požadavek je naléhavý, až 70 procent amerických a evropských vedoucích pracovníků hovoří o potřebách rekvalifikace do roku 2020.

            Zpráva LinkedIn Workplace Learning Report z roku 2020 podporuje tento výzkum, který odhaluje, že 99 procent vedoucích pracovníků v oblasti učení a vývoje věří, že pokud v příštích 3–5 letech nebudou odstraněny mezery v dovednostech, bude negativně ovlivněna spokojenost zákazníků. Bez nových nástrojů pro správu bude omezen vývoj a dodávka produktů a schopnost společnosti inovovat, což povede k narušení růstu.

            Zpráva LinkedIn uvádí 57 procent talentovaných vývojářů zaměřených na vůdčí a manažerské dovednosti, 42 procent zdůrazňuje potřebu kreativních dovedností při řešení problémů a designového myšlení a 40 procent zdůrazňuje potřebu zlepšených komunikačních dovedností.

Vzdělávání a odborná příprava

            Vysoké školy a univerzity po celém světě budou mít za úkol přepracovat osnovy tak, aby připravily studenty na pozice na vstupní úrovni a současně přinesly současným manažerům rychlost pro provozní úspěch v revitalizovaném odvětví cestovního ruchu. Nové sady dovedností budou vyžadovat, aby pracovníci byli:

1. Plně funkční ve zcela digitálním prostředí. Bude zapotřebí bezproblémového kontaktu s ekosystémem organizace: hosty, partnery, dodavateli, zaměstnanci, investory a veřejnými orgány. Všichni zaměstnanci budou potřebovat základní znalosti o kritických technologiích, koncepcích dat a procesech včetně vizualizace dat, aplikovaného strojového učení a pokročilé analýzy.
2. S vědomím svých kognitivních dovedností pro redesign a inovace. Redesign prostoru (prostorů) půjde nad rámec atraktivního nábytku a zařízení a zahrne nejmodernější systémy HVAC, metriky spojené se společenským distancováním, lepší sanitací a integrací robotiky na pracovišti.
3. Sociálně a emocionálně zdatní s cílem zajistit efektivní spolupráci, řízení a sebevyjádření. Tyto schopnosti umožní zaměstnancům vytvářet a rozvíjet vztahy mezi klienty a hosty, podporovat změny a podporovat zaměstnance. Vedoucí pracovníci budou potřebovat pokročilé komunikační a mezilidské dovednosti, včetně empatie.
4. Přizpůsobivý a odolný, aby přežil otřesy COVID-19. Manažeři a vedoucí pracovníci využijí své pandemické zkušenosti jako zdroj učení a integrují svoji zvýšenou úroveň sebeuvědomění k budování sebevědomí a soběstačnosti. Očekává se, že inovativní manažer bude řídit svůj osobní a profesionální čas i čas a úsilí zaměstnanců při stanovení a udržování hranic.

Odborníci a inovátoři

            Chcete-li řešit problémy managementu a zaměstnanců, kterým čelí manažeři cestovního ruchu při restartu odvětví, host na World Tourism Network je doktorka Marianna Sigala, profesorka na fakultě University of South Australia Business School.

            Dr. Sigala získala doktorát na University of Surrey a certifikát pokročilých akademických studií na University of Strathclyde. Vystudovala management cestovního ruchu na University of Surrey. Získala titul BA na aténské univerzitě ekonomiky a podnikání v Řecku a postgraduální diplom na univerzitě v Lancasteru. Byla spojována s Egejskou univerzitou (Řecko).

            Profesor Sigala vydal mnoho publikovaných prací zaměřených na řízení provozu, informace a komunikaci v oblasti cestovního ruchu a pohostinství. V současné době je spolueditorkou mezinárodního časopisu Journal of Service Theory and Practice a editorkou International Journal of Hospitality and Tourism Cases. Sigala byl členem správní rady Mezinárodní federace informačních technologií, cestovního ruchu a cestování (IFITT), Mezinárodní rady pro pohostinství, restaurace a institucionální vzdělávání (I-CHRIE), Řecké asociace informačních systémů (HeAIS) a Výkonná rada Evropské rady pro pohostinství, restaurace a institucionální vzdělávání (EuroCHRIE).

            Jako známá odbornice na cestovní ruch získala Sigala Cenu prezidentů EuroCHRIE za celoživotní přínos a úspěchy ve vzdělávání v oblasti cestovního ruchu a pohostinství.

© Dr. Elinor Garely. Tento článek o autorských právech, včetně fotografií, nelze reprodukovat bez písemného souhlasu autora.