- Vysoké fixní náklady včetně nájmu na ulici by vyčerpaly hotovostní rezervy pro agenty v obchodech
- Uzávěry obchodů byly považovány za zásadní pro mnoho lidí, aby jednoduše zůstali na hladině
- Pravděpodobně bude následovat další zavírání obchodů, jakmile svět vstoupí do takzvaného „nového normálu“
COVID-19 urychlil digitalizaci modelu cestovní kanceláře a vytvořil více zavírání obchodů, protože agentury v obchodech přepínají operace online. Jedná se o nezbytnou adaptaci na měnící se preference spotřebitelů.
O dlouhodobém přežití cestovních agentur v obchodech se diskutuje již několik let kvůli rostoucí popularitě online rezervací. Úspěch v roce 2021 bude do značné míry záviset na dobrých úrovních peněžních toků, což je oblast, ve které jsou online cestovní kanceláře (OTA) díky svým obchodním modelům s výhodnými aktivy o krok napřed před tradičními agenturami ve stylu kamenných obchodů.
Pouze 17% globálních respondentů v průmyslovém spotřebitelském průzkumu Q3 2019 uvedlo, že provedlo rezervaci u cestovní kanceláře v obchodě, což ukazuje, že před COVID-19 již rezervace v obchodě klesala v popularitě. Novější průzkum z prosince 2020 zjistil, že 47% globálních respondentů by nakupovalo více produktů online, než aby navštívilo obchod, a 60% by provádělo bankovní transakce online v „novém normálu“.
Nedostatek příjmů a vysoká poptávka po vrácení peněz si vybrala svou daň na mnoha tradičních cestovních kancelářích. Vysoké fixní náklady včetně nájmu na ulici by ve srovnání s OTA ještě více vyčerpaly hotovostní rezervy pro agenty v obchodech. Uzávěry obchodů byly považovány za zásadní pro mnoho lidí, aby se jednoduše udrželi na hladině v průběhu roku 2020 a některé byly trvalé.
STA Travel, letecký specialista na dálkové lety s více než 50 obchody ve Velké Británii, musel přestat obchodovat v srpnu 2020, protože se náklady zvyšovaly v době, kdy byl malý příjem. Letové centrum během COVID-421 uzavřela 740 ze 19 svých obchodů, zatímco Hays Travel prohlásil, že očekává provozování „hybridního“ návratu do maloobchodu s opětovným otevřením některých obchodů a dalšími, které zůstanou uzavřeny v souvislosti s plánem vlády Velké Británie. Mnoho zaměstnanců prohlásilo, že rádi pracují z domova, což může mít za následek trvalejší zavírání obchodů. Tour operátor TUI jako poslední oznámil, že plánuje uzavřít dalších 48 poboček v roce 2021. To kromě 166 obchodů TUI, které byly zavřeny v roce 2020, ponechává společnosti přibližně 314 poboček, protože chce digitalizovat své operace.
Nyní se scvrkává na přežití nejschopnějších. Zavedení očkování po celém světě spolu s údajným vydáním digitálních pasů očkovacích látek poskytlo odvětví cestovního ruchu maják naděje. Zprávy o nových variantách COVID-19 ve spojení s pokračujícími výpadky v celé Evropě však naznačují, že rok 2021 bude stále rokem, který není zdaleka normální.
Tradiční cestovní kanceláře v obchodě jsou stále více pod tlakem, aby rozvíjely své online adresáře, aby zůstaly konkurenceschopné na globálním trhu. Čím nižší jsou fixní náklady pro cestovní kanceláře, tím větší flexibilitu budou mít při zajišťování budoucího cestovního prostoru. Po vstupu do takzvaného „nového normálu“ proto bude pravděpodobně následovat další zavírání obchodů.
