Kliknutím se připojíte k nadcházející živé události

Vypnout reklamy (kliknout)

Kliknutím na svůj jazyk přeložit tento článek:

Afrikaans Afrikaans Albanian Albanian Amharic Amharic Arabic Arabic Armenian Armenian Azerbaijani Azerbaijani Basque Basque Belarusian Belarusian Bengali Bengali Bosnian Bosnian Bulgarian Bulgarian Catalan Catalan Cebuano Cebuano Chichewa Chichewa Chinese (Simplified) Chinese (Simplified) Chinese (Traditional) Chinese (Traditional) Corsican Corsican Croatian Croatian Czech Czech Danish Danish Dutch Dutch English English Esperanto Esperanto Estonian Estonian Filipino Filipino Finnish Finnish French French Frisian Frisian Galician Galician Georgian Georgian German German Greek Greek Gujarati Gujarati Haitian Creole Haitian Creole Hausa Hausa Hawaiian Hawaiian Hebrew Hebrew Hindi Hindi Hmong Hmong Hungarian Hungarian Icelandic Icelandic Igbo Igbo Indonesian Indonesian Irish Irish Italian Italian Japanese Japanese Javanese Javanese Kannada Kannada Kazakh Kazakh Khmer Khmer Korean Korean Kurdish (Kurmanji) Kurdish (Kurmanji) Kyrgyz Kyrgyz Lao Lao Latin Latin Latvian Latvian Lithuanian Lithuanian Luxembourgish Luxembourgish Macedonian Macedonian Malagasy Malagasy Malay Malay Malayalam Malayalam Maltese Maltese Maori Maori Marathi Marathi Mongolian Mongolian Myanmar (Burmese) Myanmar (Burmese) Nepali Nepali Norwegian Norwegian Pashto Pashto Persian Persian Polish Polish Portuguese Portuguese Punjabi Punjabi Romanian Romanian Russian Russian Samoan Samoan Scottish Gaelic Scottish Gaelic Serbian Serbian Sesotho Sesotho Shona Shona Sindhi Sindhi Sinhala Sinhala Slovak Slovak Slovenian Slovenian Somali Somali Spanish Spanish Sudanese Sudanese Swahili Swahili Swedish Swedish Tajik Tajik Tamil Tamil Telugu Telugu Thai Thai Turkish Turkish Ukrainian Ukrainian Urdu Urdu Uzbek Uzbek Vietnamese Vietnamese Welsh Welsh Xhosa Xhosa Yiddish Yiddish Yoruba Yoruba Zulu Zulu
Zprávy o služební cestě Etn Hlavní článek Novinky v pohostinském průmyslu přestavba Zprávy o odpovědném cestovním ruchu Zprávy o investování do cestovního ruchu Novinky z cestovního ruchu Cestovat Cestovní zprávy USA Travel News

Rozvoj loajálních zaměstnanců v naději, že se cestovní ruch brzy vrátí do normálu

Jednou z věcí, které se cestovní ruch a cestovní ruch naučil od pandemie COVID-19, je význam dobrých a loajálních zaměstnanců.

  1. Odvětví cestovního ruchu je známé vysokou fluktuací zaměstnanců, možná kvůli často nízkým platům a někdy náladovým manažerům.
  2. Zaměstnanci jsou zaměstnanci v první linii, kteří podbarvují zážitek z cestovního ruchu pro jakoukoli společnost.
  3. Pokud by cílem bylo úspěšné podnikání, bylo by zaměstnavatelům dobré budovat loajalitu zaměstnanců.

Zdá se, že každý chce věrné zaměstnance, ale zdá se, že jen málo podniků cestovního ruchu ví, jak tuto loajalitu získat. Turismus je ve skutečnosti známý vysokou fluktuací zaměstnanců, nízkými platy a často rozmarným řízením. Je chybou přehlédnout skutečnost, že vztahy mezi zaměstnanci a zaměstnavatelem často ovlivňují zážitek z cestovního ruchu a mohou se stát hlavní formou pozitivního nebo negativního marketingu.

Dobré vedení inspiruje loajalitu a často vede k typu zákaznického servisu, který produkuje opakované (loajální) zákazníky. Pomáhat vytvářet tuto loajalitu zaměstnanců Turistické kousky nabízí několik návrhů, jak zvýšit loajalitu zaměstnanců a zajistit lepší zážitek ze služeb zákazníkům.

- V odvětví, jako je cestovní ruch, kde lidé plánují zůstat několik let, je zkušenost zaměstnanců téměř nebo stejně důležitá jako zkušenost zákazníků. Jedním z hlavních důvodů, proč si zaměstnanci cestovního ruchu často stěžují na svá pracovní místa, je nedostatek jasně definovaných cílů, nedostatek náročné práce a nedostatek spravedlivých odměn. Jedná se o tři oblasti, ve kterých si management cestovního ruchu musí klást hluboké otázky. Zaměstnanci se nemohou vykonávat svou práci, pokud se každý den mění popis práce. Podobným způsobem mají slepé uličky bez šance na postup vést k odmítnutí dělat svou práci dobře. V dynamickém podnikání, jako je cestovní ruch, zacházejte se zaměstnanci, jako by byli hosty.

- Ujistěte se, že zaměstnanci vědí, že jste součástí jediného týmu. Řízení cestovního ruchu bylo často obviňováno (a někdy i spravedlivě), že se nejprve odškodní a až poté se bude starat o zaměstnance. Dobří zaměstnavatelé chápou, že zvyšování platů je mnohem důležitější pro ty, kteří jsou na konci žebříčku, než pro ty nahoře. Ujistěte se, že zaměstnance vedete příkladem, nikoli pouze slovy.

- Uveďte, co očekáváte od zaměstnanců. Nic nepředpokládejte. Zaměstnavatelé mají právo očekávat, že náležité informace zůstanou soukromé, že osobní problémy by neměly mít vliv na pracovní výkon a že zaměstnanci si před jednáním poslechnou. Zaměstnavatelé mají také nejen právo, ale také povinnost zastavit nečinné klábosení na pracovišti, prosazovat zákony chránící ostatní zaměstnance před nepřátelským pracovištěm a problémy sexuální, etnické a náboženské diskriminace.

- Pomozte zaměstnancům pochopit, jaký typ zákaznického servisu od nich chcete poskytovat zacházet s nimi jako se zákazníky. Turisté mají tendenci definovat dobrý zákaznický servis jako zajištění spolehlivosti, odezvy a hodnoty za čas (peníze). Přemýšlejte, jak převést tyto základní ideály do pracovního prostředí. Jak spolehliví jste, plníte sliby nebo je jednoduše vyslovujete? Reagujete na zvláštní potřeby nebo pouze citujete předpisy společnosti a baví vás zaměstnanci (získávají hodnotu) ze svých pracovních míst nebo si pouze dávají čas, aby dostali výplatu?

- Zaměstnanci pracují nejlépe, když jsou odměněni za dobře odvedenou práci. Pozitivní tahy často dosahují mnohem více než negativity. Při komplimentování zaměstnanců buďte konkrétní a pamatujte, že malé odměny, které se často udělují, často přinášejí více než jednu velkou odměnu udělenou pouze jednou nebo dvakrát ročně.