Přečtěte si nás | Poslouchejte nás | Sledujte nás | Připojit Živé události | Vypnout reklamy | žít |

Kliknutím na svůj jazyk přeložit tento článek:

Afrikaans Afrikaans Albanian Albanian Amharic Amharic Arabic Arabic Armenian Armenian Azerbaijani Azerbaijani Basque Basque Belarusian Belarusian Bengali Bengali Bosnian Bosnian Bulgarian Bulgarian Catalan Catalan Cebuano Cebuano Chichewa Chichewa Chinese (Simplified) Chinese (Simplified) Chinese (Traditional) Chinese (Traditional) Corsican Corsican Croatian Croatian Czech Czech Danish Danish Dutch Dutch English English Esperanto Esperanto Estonian Estonian Filipino Filipino Finnish Finnish French French Frisian Frisian Galician Galician Georgian Georgian German German Greek Greek Gujarati Gujarati Haitian Creole Haitian Creole Hausa Hausa Hawaiian Hawaiian Hebrew Hebrew Hindi Hindi Hmong Hmong Hungarian Hungarian Icelandic Icelandic Igbo Igbo Indonesian Indonesian Irish Irish Italian Italian Japanese Japanese Javanese Javanese Kannada Kannada Kazakh Kazakh Khmer Khmer Korean Korean Kurdish (Kurmanji) Kurdish (Kurmanji) Kyrgyz Kyrgyz Lao Lao Latin Latin Latvian Latvian Lithuanian Lithuanian Luxembourgish Luxembourgish Macedonian Macedonian Malagasy Malagasy Malay Malay Malayalam Malayalam Maltese Maltese Maori Maori Marathi Marathi Mongolian Mongolian Myanmar (Burmese) Myanmar (Burmese) Nepali Nepali Norwegian Norwegian Pashto Pashto Persian Persian Polish Polish Portuguese Portuguese Punjabi Punjabi Romanian Romanian Russian Russian Samoan Samoan Scottish Gaelic Scottish Gaelic Serbian Serbian Sesotho Sesotho Shona Shona Sindhi Sindhi Sinhala Sinhala Slovak Slovak Slovenian Slovenian Somali Somali Spanish Spanish Sudanese Sudanese Swahili Swahili Swedish Swedish Tajik Tajik Tamil Tamil Telugu Telugu Thai Thai Turkish Turkish Ukrainian Ukrainian Urdu Urdu Uzbek Uzbek Vietnamese Vietnamese Welsh Welsh Xhosa Xhosa Yiddish Yiddish Yoruba Yoruba Zulu Zulu

Rozvoj loajálních zaměstnanců v naději, že se cestovní ruch brzy vrátí do normálu

- Stížností číslo jedna v oblasti cestovního ruchu je, že návštěvníci mají pocit, že s nimi není zacházeno jako s jednotlivci. Jak často manažeři cestovního ruchu pracovníkům připomínali, aby s každou osobou zacházeli jako s jednotlivcem? Nejlepší školení zákaznických služeb, které můžete zaměstnancům poskytnout, je zacházet s nimi tak, jak chcete, aby se chovali k hostům. Projevte empatii vůči zaměstnancům a reagujte, když dojde ke krizi. Když mluvíte se zaměstnanci, použijte jejich jména a dejte jim vědět, že jsou důležitou součástí struktury podnikání.

- Když dojde ke ztrátě věrnosti, snažte se ji znovu získat. To znamená, že se nebojte omluvit, když uděláte chybu, a zaměřte se spíše na řešení problému než na jeho vinu. Je-li to možné, udělejte pro zraněného zaměstnance něco navíc jako ukázku kajícnosti. 

- Uvědomte si, že většina lidí má problémy se změnami. Zatímco většina zaměstnanců bude kritizovat vedení za jeho odmítnutí změny, většina lidí se obává změny. První myšlenka, která projde naší myslí, je často „co kvůli této změně ztratím / ztratíme?“ Pamatujte, že ztráta nemusí být peněžní, ale může to být také ztráta prestiže nebo ztráta respektu. Pamatujte, že při zavádění změn existují limity, kolik změn může jednotlivec nebo skupina přijmout. A konečně, pokud nebude důvod k zachování změny, většina lidí se vrátí zpět ke starým způsobům, i když řeknou, že dávají přednost novému.

- Pamatujte, že bez pocitu osobní loajality vůči skupině a osobě provádějící změnu nemusí mít zaměstnanci potřebnou touhu „riskovat“ změnu. Často můžeme překonat nedostatek osobní loajality diagnostikováním problému a následným nabídnutím řešení. Pokud například zaměstnanci neví, co mají dělat nebo proč to dělají, poskytněte jim celkový obraz o hodnotě změny dané na úrovni zaměstnanců. Pokud naopak zaměstnanci prokazují, že prostě nevědí, co mají dělat, proveďte další školení nebo vzdělávání.

- Musíte pochopit osobní problém, ale zaměstnavatelé nejsou psychologové a nemusíte se stát psychology. Každý zaměstnavatel musí stanovit standardy, kolik osobních problémů je přijatelných v pracovním prostředí. V odvětví služeb, jako je cestovní ruch, mají zákazníci právo očekávat úsměv, vstřícnost a dobrý zákaznický servis bez ohledu na osobní problémy zaměstnance. Stanovte standardy a poté tyto standardy prosazujte co nejspravedlivěji.

- Naučte se číst řeč těla. Když mluvíte se zaměstnancem, buďte si vědomi jeho řeči těla. Pokud se například zaměstnanec odvrací od vás, říká vám, že s vámi nebo s vašimi zásadami nesouhlasí a bez ohledu na to, co neplánují? Pokud osoba odvrátí ramena, ztrácíte její pozornost a potřebujete ji znovu získat položením osobních otázek? Pamatujte, že se založenýma rukama můžete naznačit, že vám zaměstnanec nevěří, a že bloudící oči mohou znamenat ztrátu zájmu o to, co říkáte.

#rebuildingtravel