Přečtěte si nás | Poslouchejte nás | Sledujte nás | Připojit Živé události | Vypnout reklamy | žít |

Kliknutím na svůj jazyk přeložit tento článek:

Afrikaans Afrikaans Albanian Albanian Amharic Amharic Arabic Arabic Armenian Armenian Azerbaijani Azerbaijani Basque Basque Belarusian Belarusian Bengali Bengali Bosnian Bosnian Bulgarian Bulgarian Catalan Catalan Cebuano Cebuano Chichewa Chichewa Chinese (Simplified) Chinese (Simplified) Chinese (Traditional) Chinese (Traditional) Corsican Corsican Croatian Croatian Czech Czech Danish Danish Dutch Dutch English English Esperanto Esperanto Estonian Estonian Filipino Filipino Finnish Finnish French French Frisian Frisian Galician Galician Georgian Georgian German German Greek Greek Gujarati Gujarati Haitian Creole Haitian Creole Hausa Hausa Hawaiian Hawaiian Hebrew Hebrew Hindi Hindi Hmong Hmong Hungarian Hungarian Icelandic Icelandic Igbo Igbo Indonesian Indonesian Irish Irish Italian Italian Japanese Japanese Javanese Javanese Kannada Kannada Kazakh Kazakh Khmer Khmer Korean Korean Kurdish (Kurmanji) Kurdish (Kurmanji) Kyrgyz Kyrgyz Lao Lao Latin Latin Latvian Latvian Lithuanian Lithuanian Luxembourgish Luxembourgish Macedonian Macedonian Malagasy Malagasy Malay Malay Malayalam Malayalam Maltese Maltese Maori Maori Marathi Marathi Mongolian Mongolian Myanmar (Burmese) Myanmar (Burmese) Nepali Nepali Norwegian Norwegian Pashto Pashto Persian Persian Polish Polish Portuguese Portuguese Punjabi Punjabi Romanian Romanian Russian Russian Samoan Samoan Scottish Gaelic Scottish Gaelic Serbian Serbian Sesotho Sesotho Shona Shona Sindhi Sindhi Sinhala Sinhala Slovak Slovak Slovenian Slovenian Somali Somali Spanish Spanish Sudanese Sudanese Swahili Swahili Swedish Swedish Tajik Tajik Tamil Tamil Telugu Telugu Thai Thai Turkish Turkish Ukrainian Ukrainian Urdu Urdu Uzbek Uzbek Vietnamese Vietnamese Welsh Welsh Xhosa Xhosa Yiddish Yiddish Yoruba Yoruba Zulu Zulu

Věrnostní programy a rozšířené klíčové funkce spolupráce po cestování COVID

Věrnostní programy a rozšířené klíčové funkce spolupráce po cestování COVID
Věrnostní programy a rozšířené klíčové funkce spolupráce po cestování COVID
Napsáno Harry Johnson

Hlavními překážkami, které čelí zotavení cestování, jsou karanténní požadavky, cestovní omezení a strach ze smlouvy s COVID-19

  • Restart věrnostních programů v odvětví cestovního ruchu může pomoci přilákat zákazníky zpět
  • 32% zákazníků je „extrémně“ znepokojeno svou osobní finanční situací
  • V letošním roce se ve věrnostních programech pravděpodobně objeví více partnerství napříč sektorem

Cestující, kteří si uvědomují cenu, mohou být lákáni restartováním věrnostních programů v celém odvětví cestovního ruchu. Různé cestovní společnosti nyní přemisťují věrnostní programy na hodnotově orientované, nikoli pouze na ceny zaměřené na postpandemické cestování, protože se snaží proniknout do touhy jednotlivců po zkušenostech s rozpočtem.

Poslední průmyslový průzkum zjistil, že hlavními překážkami, kterým čelí oživení cestování, jsou požadavky na karanténu (57%), cestovní omezení (55%) a strach ze smlouvy se COVID-19 (51%). Čtvrtou bariérou byly finanční obavy (29%) a spotřebitelský průzkum z 1. čtvrtletí 2021 zjistil, že 32% globálních respondentů bylo „extrémně“ znepokojeno svou osobní finanční situací. To naznačuje, že ekonomická omezení budou pro mnohé klíčovým faktorem při plánování budoucího cestování.

V letošním roce se ve věrnostních programech pravděpodobně vytvoří více partnerství napříč celým sektorem, a to nejen při prohloubení spolupráce při oživení cestování, ale nabídne zákazníkům širokou škálu služeb. To pomůže zvýšit příjmy a zotavení a zvýšit hodnotu pro koncové uživatele.

Efektivní věrnostní program přidává hodnotu pro koncového uživatele, zvyšuje návratnost investic (ROI) a zvyšuje výnosy pro příslušnou společnost. Zachování hotovosti je jedním z hlavních cílů společností cestovního ruchu v jejich snaze přežít pandemii, ale je také součástí plánů cestujících do budoucna. To je místo, kde efektivní věrnostní program, díky němuž se zákazníci cítí oceněni, může vyplatit dividendy při obnovení důvěry zákazníků v zotavení z cestování.

Věrnostní programy nejsou nové, ale je zřejmé, že společnosti v celém dodavatelském řetězci v oblasti cestovního ruchu v nich nyní vidí klíč jako klíč k udržení angažovanosti zákazníků během celé pandemie. Čím větší hodnotu může nabídka nabídnout, tím vyšší je motivace rezervovat nebo zůstat u konkrétní značky.

Cestovní zprostředkovatelé jako např TripAdvisor a Expedia Group nedávno obnovili věrnostní programy, aby podpořili více rezervací pobytů i zážitků. V odvětví ubytovacích služeb se také staly přední společnosti, jako je Marriott Marriott Bonvoy program, partnerství s Uberem, což dává více příležitostí zdarma prostřednictvím sbíraných bodů.

Úspěch těchto věrnostních programů se teprve uvidí, ale každá strategie má potenciál poskytnout další hodnotu pro koncového uživatele při používání těchto společností.

Vzhledem k tomu, že přední společnosti v odvětví cestovního ruchu nyní investují do věrnostních programů, naznačuje to, že v postpandemickém cestování se více zaměřuje na návratnost investic a hodnotu za peníze.