Nejnovější mezinárodní zprávy Nejnovější cestovní zprávy Služební cesta Pohostinství Hotely a letoviska Novinky Resorts Bezpečnost Cestovní ruch Turismus Talk Nyní trendy USA nejnovější zprávy

Být připraven na přírodní katastrofy: před a po

Dr. Peter Tarlow

Loňský rok 2020 nebyl jen prvním rokem pandemie COVID-19, ale také zaznamenal nárůst velkých bouří a dalších přírodních katastrof, jako jsou lesní požáry po celém světě.

Tisk přátelský, PDF a e-mail
  1. Rok 2021 nás opět naučil, že věci se mohou vždy zhoršit. Ve Spojených státech byl New Orleans a mnoho měst cestovního ruchu podél pobřeží Mexického zálivu zničeno jedním z nejhorších hurikánů na světě.
  2. Na západě lesní požáry uzavřely části světoznámého jezera Tahoe.
  3. Jiné části světa také utrpěly V Evropě zažilo Řecko nejhorší sezónu lesních požárů a mnoho evropských zemí trpělo vážnými záplavami.

Tyto klimatické události by měly být budíčkem pro všechny v odvětví cestovního ruchu. Matka příroda dala jasně najevo, že cestování a turistika jsou velmi křehké odvětví. Je to průmysl, který je často závislý na počasí. 

Ekonomiky a zisky cestovního ruchu jsou často vydány napospas přírodním událostem. Například Střední Amerika a Karibik jsou často vydány na milost hurikánovému období. V oblasti Pacifiku jsou tyto obrovské oceánem vyvolané bouře, často nazývané tajfuny, stejně smrtelné. V jiných částech slova jsou průvan a záplavy, zemětřesení a tsunami a tyto takzvané přírodní katastrofy mohou turistickému průmyslu způsobit nevýslovné škody. Po přírodní katastrofě pro mnohé v odvětví cestovního ruchu je obnova bolestně pomalá a podniky čelí bankrotům a lidé přicházejí o práci. Kvůli pandemii COVID-19 je mnoho podniků méně schopných než dříve snadno se zotavit z přírodní katastrofy. Bohužel nemůžeme ovládat počasí ani klimatické podmínky, ale je dobré se připravit na zemětřesení, tornáda a hurikány/tajfuny nebo lesní požáry, než k nim dojde. 

Abych vám pomohl s přípravou, nabízím následující návrhy.

-Vytvořte plány, než dojde ke katastrofám. Čekat, až udeří hurikán, je příliš pozdě začít jednat. Vypracujte plán před krizovou situací. Tento plán by měl být mnohostranný a měl by zahrnovat péči o ty, kteří mohou být během kalamity zraněni nebo nemocní, hledání přístřešků pro návštěvníky, určování, kdo je a není v hotelech ubytován, vytváření komunikačních center.

-Před katastrofou promyslete obchodní plán obnovy a marketingový plán. Jakmile jste uprostřed přírodní katastrofy, budete příliš zaneprázdněni vypracováním studny v celém plánu obnovy. Udělejte si čas na plánování, když jsou věci méně chaotické a máte trpělivost a čas komunikovat s ostatními, jako jsou hasiči, policejní oddělení, zdravotníci a odborníci na řešení mimořádných událostí. Seznamte se s těmito lidmi jménem a ujistěte se, že vědí, kdo jste. 

-Vytvořte dobré pracovní vztahy mezi soukromými podniky a vládními agenturami. Než dojde ke katastrofě, ujistěte se, že znáte jména vládních úředníků, na které se možná budete muset obrátit. Projděte si své plány s těmito lidmi a získejte jejich příspěvky před krizí.

-Nezapomeňte, že katastrofy jsou často příležitostí ke zločinu. Zajistěte, aby policejní oddělení bylo součástí plánu katastrof, a to nejen z pohledu vymáhání práva, ale také z pohledu vztahů s veřejností a hospodářské obnovy. To, co říká vaše policejní oddělení a jak se chová vůči návštěvníkům, může mít v příštích letech dopad na vaše zotavení a místní odvětví cestovního ruchu.

-Rozvíjejte dobrou komunikaci mezi agenturami první reakce. Mnoho profesionálů v cestovním ruchu jednoduše předpokládá, že existují dobré pracovní vztahy mezi různými federálními, státními, provinčními nebo místními agenturami pro zvládání katastrof. Často tomu tak není. Meziagenturní nespolupráce se špatně odráží na vašem cestovním ruchu nebo komunitě. Například kromě toho většina policejních agentur není vyškolená v policejní práci zaměřené na cestovní ruch a nemá tušení, jak v době krize zvládnout zvláštní potřeby odvětví cestovního ruchu.

-Vyvinout protokol pro adresování utajovaných informací. Budou například v případě nouze hotely spolupracovat na povolení zveřejnění jmen hostů? Pokud ano, za jakých okolností? Kdy by měly být zveřejněny zdravotní záznamy a jaká je odpovědnost místního odvětví cestovního ruchu za otázky ochrany soukromí a veřejného zdraví?

-Vyvinout protokoly bezpečnostní prověrky. V dobách katastrof mohou být zapotřebí všechny druhy zákonných povolení. Jakmile dojde ke katastrofě, je příliš pozdě na to, abychom začali řešit právní problémy. Nyní si vytvořte seznam a během období klidu získejte potřebná povolení. Podobným způsobem si projděte se svými lidmi z oblasti veřejného zdraví, jaké zásady budou zavedeny, pokud by měla být zavedena politika třídění.

-V tomto pokračujícím světě pandemie je zásadní, aby místní agentury pro cestovní ruch vypracovaly politiky veřejného zdraví návštěvníků a propagovaly je. V případě záplav, zemětřesení nebo jiných přírodních katastrof mohou vzniknout nejrůznější nové problémy. Návštěvníci možná ztratili léky a nemohou získat náhradu, někteří lidé možná nechtějí, aby se konkrétní veřejné problémy staly součástí veřejného záznamu. Návštěvníci budou mít vyšší míru úzkosti, než kdyby byli doma, a můžeme očekávat vyšší míru zdravotních problémů způsobených stresem.

-Vědět nebo mít plán, pokud vaše odvětví cestovního ruchu pokrývá regionální nebo více jurisdikční oblast. Kdykoli je to možné, vytvořte kodex chování a pracovní vztah mezi agenturami, hotely, restauracemi, nouzovými úkryty a dalšími humanitárními agenturami, které překračují hranice měst, krajů, provincií nebo států.

-Ujistěte se, že máte dobrý bezplatný telefon nebo internetovou službu a propagujte, kam mohou návštěvníci tyto služby využívat v případě výpadků proudu. Návštěvníci budou chtít volat a jejich blízcí jim budou chtít volat. Co nejdříve si vytvořte nějakou formu bezplatné komunikace. Na tento akt pohostinnosti návštěvníci nikdy nezapomenou.

-Okamžitě začněte s dlouhodobými programy obnovy cestovního ruchu. Tyto dlouhodobé programy by měly jít daleko za pouhý marketing oblasti nebo poskytování nižších cen. Program by měl zahrnovat také takové věci, jako je práce s odborníky na duševní zdraví a zřízení podpůrných zařízení pro návštěvníky, kteří náhodou přežili. Když návštěvník opustí zasaženou oblast, bude i nadále trpět přírodní katastrofou. Získejte jména, e-mailové adresy a telefonní čísla a zajistěte, aby vaši návštěvníci obdrželi následná volání. Tyto hovory by nikdy neměly nic prodávat, ale pouze dát návštěvníkům vědět, že se o ně vaše agentura stará.

Autor, Dr. Peter E. Tarlow, je spolupředsedou Světová síť cestovního ruchu a vede Bezpečnější cestovní ruch program.

Tisk přátelský, PDF a e-mail

O autorovi

Dr. Peter E. Tarlow

Dr. Peter E. Tarlow je světově proslulý řečník a odborník specializující se na dopady kriminality a terorismu na cestovní ruch, řízení událostí a rizik cestovního ruchu a cestovní ruch a ekonomický rozvoj. Od roku 1990 Tarlow pomáhá komunitě cestovního ruchu v oblastech, jako je bezpečnost a zabezpečení cestování, ekonomický rozvoj, kreativní marketing a kreativní myšlení.

Jako známý autor v oblasti bezpečnosti cestovního ruchu je Tarlow spoluautorem několika knih o bezpečnosti cestovního ruchu a publikuje řadu článků z akademického a aplikovaného výzkumu o otázkách bezpečnosti, včetně článků publikovaných v The Futurist, Journal of Travel Research a Správa zabezpečení. Tarlowova široká škála odborných a vědeckých článků obsahuje články na témata jako: „temná turistika“, teorie terorismu a ekonomický rozvoj prostřednictvím cestovního ruchu, náboženství a terorismu a výletní turistiky. Tarlow také píše a vydává populární online zpravodaj o cestovním ruchu Tourist Tidbits, který čtou tisíce profesionálů z oblasti cestovního ruchu a cestování po celém světě ve svých anglických, španělských a portugalských jazykových edicích.

https://safertourism.com/

Zanechat komentář