Aktuální evropské zprávy Nejnovější mezinárodní zprávy Nejnovější cestovní zprávy Služební cesta Pohostinství Hotely a letoviska setkání Novinky Lidé Přestavba Cestovní ruch Travel Wire News Britské nejnovější zprávy

Cestovní kanceláře využívají technologie k efektivnějšímu kontaktu se zákazníky

Nejlepší v oboru oceněný na WTM v Londýně
Nejlepší v oboru oceněný na WTM v Londýně
Napsáno Harry Johnson

Role technologie se často projevuje ve zlepšování zákaznické zkušenosti online i offline a zároveň pomáhá snižovat náklady a naše zpráva ukazuje, že tito řidiči budou ještě více převládat, jakmile se cestování zotaví.

Tisk přátelský, PDF a e-mail

Cestovní společnost bude zkoumat, jak využít technologii k efektivnějšímu zapojení zákazníků online, odhaluje výzkum, který dnes (v pondělí 1. listopadu) zveřejnily WTM London a Travel Forward.

Asi 700 vedoucích pracovníků z cestovního ruchu bylo dotázáno, jak se změnila jejich technologická strategie kvůli Covidu. Šest z deseti (60 %) vzorku uvedlo, že hledali způsoby, jak obsloužit více zákazníků online spíše než osobně.

Téměř polovina (48 %) zvýší svůj zájem o používání technologií ke zlepšení celkového zážitku pro cestovatele, včetně offline interakcí a digitálních konverzací.

O něco menší procento (41 %) bude také zkoumat způsoby, jak technologie snížit náklady.

Cíle jsou vzájemně propojené. Rozšíření možností pro cestující, aby se sami obsluhovali nebo byli obslouženi online, aniž by museli kontaktovat call centrum, představuje lepší zákaznickou zkušenost. Tato technologie však také snižuje provoz do kontaktního centra, což znamená, že se zaměstnanci mohou soustředit na vyřizování dotazů, které nelze automatizovat. Náklady se nejen snižují, ale také optimalizují.

Automatizace je podle McKinsey oblastí, do které musí investovat zejména letecké společnosti. Poznamenalo, že dopravci by se měli zaměřit na automatizaci orientovanou na spotřebitele, jako jsou samoobslužné kiosky na letištích, stejně jako automatizaci back-office úkolů, jako je účtování příjmů a fakturace.

Na jiném místě zpráva WTM Industry Report také potvrdila, že Covid změnil technologickou strategii téměř každé cestovní společnosti. Méně než jedna z deseti společností (9 %) uvedla, že jejich technologická strategie bude v budoucnu stejná jako před vypuknutím epidemie, přičemž 3 % ve skutečnosti uvedla, že se dostali z pandemie a rozhodli se klást menší důraz na technologie. .

Simon Press, ředitel výstavy, WTM London a Travel Forward, řekl: „Role technologie se často destiluje do zlepšování zákaznické zkušenosti online i offline a zároveň pomáhá snižovat náklady, a naše zpráva ukazuje, že tito řidiči budou ještě více převládat, když se cestování zotaví. .

„Největší možná závěr je, že asi 90 % našeho vzorku uvedlo, že jejich technologická strategie pro rok 2022 se v důsledku vypuknutí epidemie změnila, což je skvělá zpráva pro každého, kdo se letos účastní, vystavuje nebo dokonce navštíví WTM London a Travel Forward, kde průmysloví inovátoři jsou připraveni sdílet své poznatky a odborné znalosti.“

Tisk přátelský, PDF a e-mail

O autorovi

Harry Johnson

Harry Johnson byl redaktorem úkolů pro eTurboNews téměř 20 let. Žije v Honolulu na Havaji a je původem z Evropy. Baví ho psaní a zpravodajství.

Zanechat komentář