Zlobivý nebo milý? Na jakém seznamu se nyní maloobchodníci připojí?

Mezi hlavní poznatky ze spotřebitelského průzkumu patří:

• Spotřebitelé nevytáhli nákupy o prázdninách dopředu. Nakupující ve skutečnosti hlásí k začátku listopadu přibližně 7 % za úrovní výdajů oproti minulému roku

• Potenciální nedostatek zásob ovlivní chování, což povede k přesunu výdajů mezi maloobchodníky o více než 60 miliard USD během letošních prázdnin

• I když více než 85 % spotřebitelů plánuje jít nakupovat do obchodu, očekávají, že tato zkušenost bude hodnocena 4.5 z 10

• Řešení nesrovnatelné poptávky, četných omezení a nízkých očekávání bude vyžadovat další úroveň agility a provedení. Odměny jsou však pro úspěšné prodejce významné

Poptávka a načasování dovolené

Prakticky všechny signály poptávky na trhu ukazují na svátek „jednou za generaci“. V našem vlastním výzkumu provedeném od 4. do 12. listopadu 2021 (N=2,519 26) přibližně 22 % respondentů nezačalo s vánočními nákupy začátkem letošního listopadu oproti 7 % v loňském roce. Celkově spotřebitelé uvádějí, že letos dokončili přibližně o 5 % méně nákupů o svátcích ve srovnání se stejným obdobím loňského roku. „Pro spotřebitele to byl hektický a komplikovaný rok. Zpožděné nákupy v kombinaci s finančně zdravým spotřebitelem, potlačovanou touhou oslavit normálnější svátek a další faktory povedou během příštích XNUMX½ týdne ke zvýšené poptávce,“ uvedl Richard Vitaro, výkonný ředitel Creo Advisors. Náš průzkum navíc zdůrazňuje specifické preference digitálních a tradičních médií, které lze využít k oslovení zákazníků v této fázi sezóny.

Výzvy v dodavatelském řetězci a příležitosti k zachycení poptávky

Rostoucí obavy ohledně globálního dodavatelského řetězce stále rostou, protože začínáme pociťovat dopady zpožděného dovolenkového zboží napříč průmyslovými odvětvími. Podle našeho průzkumu povede nedostatek zásob o těchto svátcích k přibližně 7% rotaci tržeb, kterou získají maloobchodníci se solidními skladovými pozicemi nebo mohou navést nakupující k přijatelným alternativám. Očekáváme, že tržby zachycují více než 60 miliard USD u obchodníků se silnou alokací zásob, přičemž ostatní maloobchodníci budou pravděpodobně po svátcích čelit nafouknutým zásobám, protože zásoby pokračují. Steve Vielmetti, výkonný ředitel společnosti Creo Advisors, uvádí: „Prodejci a výrobci, kteří více riskovali s pokročilými sestavami nebo mají šikovnější dodavatelské řetězce při navádění spotřebitelů k přijatelným alternativám nebo rychleji reagují na přemístění objednávek nebo zásob, tuto sezónu vyhrají. “ Steve dodává: „Po prázdninách se společnosti musí posunout směrem k ‚inteligentnímu dodavatelskému řetězci‘ definovanému správně umístěnými partnery a aktivy, spolu s přijetím pokročilých plánovacích nástrojů, které využívají data, jako jsou webové dotazy, mobilita a další externí signály. provádění a agilita v reálném čase.“

Nákupní zážitek

Náš průzkum ukazuje, že více než 85 % spotřebitelů plánuje o těchto prázdninách zajít do obchodů na nějakou část své nákupní cesty, ale jsou z této zkušenosti spíše vlažní. Prostředí obchodu se navíc postupem času stalo složitějším díky protokolům BOPIS, Curbside, Covid a mnoha dalším faktorům.

Vítězství v sezóně

I když již bylo učiněno mnoho rozhodnutí, obchodníci mají stále možnost dosáhnout výsledků u zbývajících ~75 % svátečních prodejů. Optimalizace digitálních algoritmů, umisťování tradiční reklamy, podpora zapojení a loajality spotřebitelů, zajištění adekvátní pracovní síly v obchodě a strategické umístění dostupného inventáře pomůže v této sezóně dosáhnout lepších výsledků. Takové akce jsou umožněny hbitým vedením, organizační koordinací, agilitou a analytikou. Vzhledem ke kombinaci silné spotřebitelské poptávky a rozsáhlých problémů se zásobami a personálním obsazením budou maloobchodníci, kteří tento svátek provedou dobře, sklízet značné odměny. Kromě toho schopnosti, které maloobchodníci nasadí během tohoto svátku, vybudují organizační sílu, kterou mohou využít do roku 2022 a dále.