Nejnovější mezinárodní zprávy Redakční Vzdělání Lidé Přestavba Odpovědný Aktualizace cíle cesty Nyní trendy USA nejnovější zprávy WTN

Opět se vrací nové fascinace do cestování a turistiky

petertarlow2-1
Dr. Peter Tarlow

Poslední dva roky nebyly jednoduché. Profesionálové v oblasti cestovního ruchu viděli odvětví cestovního ruchu, která byla ještě před několika lety velmi úspěšná, a nyní musí bojovat o své přežití. Hlavní důvod tohoto poklesu jistě hrají světové pandemie. Bylo by však chybou vinit všechny problémy tohoto odvětví pouze na pandemii. Pozorní pozorovatelé cestovní a turistické scény již před pouhými 24 měsíci zaznamenali potenciální problémy, od špatného zákaznického servisu až po nadměrnou turistiku.

Tisk přátelský, PDF a e-mail

Často uváděným důvodem tohoto poklesu je vysoká cena letenek a skutečnost, že podniky začaly hledat alternativní způsoby komunikace, které by byly méně nákladné a efektivnější. Kvůli Covid-19 nutnost komunikace bez cestování tento trend urychlila. Když spojíme potíže s cestováním se slabými ekonomikami a zdravotními problémy, jako je pandemie, je jasné, že cestovní ruch a cestovní ruch budou muset najít nové a kreativní přístupy. Cestovní ruch a cestovní ruch již nemohou být pasivní. Musí přestat myslet na věci, které se v tomto odvětví dějí, a místo toho se stát motivátorem pro nové a kreativní iniciativy. Má-li cestovní ruch v těchto neobvyklých a náročných časech uspět, musí udělat víc, než se jen vnímat jako oběť ekonomiky nebo zla jiných lidí; musí také zkoumat sama sebe, aby zjistila, kde se může zlepšit. 

Snad největší hrozbou pro odvětví volného času (a v menší míře pro průmysl služebních cest) je skutečnost, že cestování změnilo zábavu z cestování ve svět předpisů a požadavků. Během nedávné pandemie bývalí cestovatelé příliš často uváděli, že se jim ulevilo, že nemuseli nastupovat do letadla nebo podnikat dlouhou cestu. Ve spěchu tohoto odvětví po efektivitě a kvantitativní analýze mohlo odvětví cestovního ruchu zapomenout, že každý cestovatel představuje svět. k sobě samému a kvalita musí vždy převažovat nad kvantitou. 

Zejména v odvětví rekreačního cestovního ruchu tento nedostatek zábavy a potěšení znamená, že existuje stále méně důvodů, proč chtít cestovat a účastnit se turistických zážitků. Pokud například každé nákupní centrum vypadá stejně nebo pokud stejné menu existuje v každém hotelovém řetězci, proč jednoduše nezůstat doma? Proč by se někdo chtěl vystavovat nebezpečím a potížím s cestováním, když kouzlo cesty zničí hrubý a arogantní personál v první linii? To jsou hluboké otázky, které si profesionálové v oblasti cestovního ruchu musí položit. 

Chcete-li pomoci vaší lokalitě nebo atrakci vrátit trochu romantiky a zábavy do vašeho odvětví, Turistické kousky nabízí následující návrhy.

Zdůrazněte, co vaše komunita nabízí, že je jedinečné. Nesnažte se být vším pro všechny lidi. Reprezentovat něco, co je výjimečné. Zeptejte se sami sebe: Čím je vaše komunita nebo atrakce odlišná a jedinečná od vašich konkurentů? Jak vaše komunita oslavuje svou individualitu? Byli jste návštěvníkem své komunity, vzpomněli byste si na ni pár dní poté, co jste odešli, nebo by to bylo jen další místo na mapě? Například nenabízejte pouze venkovní zážitek, ale individualizujte tento zážitek, ozvláštněte své turistické stezky nebo vyviňte něco zvláštního na svých plážích nebo zážitcích u řeky. Pokud je na druhou stranu vaše komunita nebo destinace výtvorem představivosti, nechte představivost, aby se pustila do divočiny a neustále vytvářejte nové zážitky. Zkuste se na svou komunitu nebo přitažlivost podívat očima svých klientů.

-Buď trochu výstřední. Pokud ostatní komunity budují golfová hřiště, postavte něco jiného, ​​představte si svou komunitu nebo destinaci jako jinou zemi. Lidé nechtějí stejné jídlo, jazyk a styly, jaké mají doma. Prodejte nejen zážitek, ale i paměť tím, že se odlišíte od ostatních destinací. Prodejte sebe a ne někoho jiného! 

-Vytvářejte zábavu prostřednictvím vývoje produktu. Méně inzerujte a nabízejte více. Vždy překračujte očekávání a nikdy nepřehánějte svůj případ. Nejlepší forma marketingu je dobrý produkt a dobrá služba. Poskytněte to, co slibujete, za rozumné ceny. Veřejnost chápe, že sezónní lokality si svou roční mzdu musí vydělat během několika měsíců. Vyšší ceny mohou být přijatelné, ale měření nikdy není. 

-Ujistěte se, že lidé, kteří obsluhují vaše zákazníky, se při práci baví. Pokud vaši zaměstnanci nenávidí návštěvníky, pak zpráva, kterou dávají, ničí pocit výjimečnosti. Manažeři se často více zajímají o vlastní ego výlety než o zkušenosti rekreantů. Zaměstnanec, který je jedinečný, zábavný nebo díky němuž se lidé cítí výjimečně, má hodnotu tisíců dolarů v reklamě. Každý manažer cestovního ruchu a hotelový GM by měl vykonávat každou práci ve svém oboru alespoň jednou ročně. Manažeři cestovního ruchu často tlačí na konečný výsledek tak tvrdě, že jejich zaměstnanci jsou také lidskými bytostmi s bolestmi, aspiracemi a potřebami. 

Tisk přátelský, PDF a e-mail

O autorovi

Juergen T Steinmetz

Juergen Thomas Steinmetz nepřetržitě pracoval v cestovním a turistickém průmyslu od svých teenagerů v Německu (1977).
On našel eTurboNews v roce 1999 jako první online zpravodaj pro světový cestovní ruch.

Zanechat komentář