COVID-19 urychlil potřebu společností v odvětví cestování a cestovního ruchu rychle investovat do digitálních strategií, včetně globálního online cestovního trhu, u kterého se očekává, že poroste složenou roční mírou růstu (CAGR) o 8 % a mezi rokem 765.3 dosáhne 2022 miliardy dolarů. a 2025.
Vzhledem k tomu, že více spotřebitelů přechází na elektronický obchod, pokud hráči neinvestují do robustní digitální strategie, umožní svým konkurentům získat větší podíl na trhu.
Nejnovější tematická zpráva odhaluje, že zprostředkovatelé se stále více posouvají od přítomnosti na hlavní ulici k provozování zaměřenému pouze na aktiva, pouze online, aby vyhověli změnám v poptávce spotřebitelů a udrželi nízké provozní náklady.
Pandemie zvýšila potřebu omezit fyzický kontakt a v důsledku toho se chování spotřebitelů změnilo a zákazníci nyní častěji provádějí své transakce online. Tento trend byl potvrzen v nedávném průzkumu, kdy 78 % spotřebitelů uvedlo, že jsou „extrémně“, „dost“ nebo „mírně“ znepokojeni návštěvou obchodů kvůli riziku COVID-19.
Vzhledem k měnícím se potřebám a požadavkům moderních cestovatelů se cestovní zprostředkování vyvinulo z tradičních obchodů na hlavní ulici s osobními cestovními kancelářemi na vysoce fragmentovaný online trh.
Podle posledního průzkumu využilo 24 % spotřebitelů při poslední rezervaci dovolené online cestovní kancelář (OTA), přičemž pouze 7 % spotřebitelů využilo osobní cestovní kancelář v obchodě.
COVID-19 zdecimoval turistický průmysl v roce 2020, když se cestování virtuálně zastavilo a hodnota celosvětového trhu online cestování klesla meziročně o 60.1 % na 236.7 miliardy dolarů. Pandemie tvrdě zasáhla podniky, přerušila provoz, vyvolala nízkou spotřebitelskou poptávku a vytvořila dodatečné náklady, nicméně mnoho společností těchto jedinečných okolností využilo k urychlení své digitální transformace. Lídři implementovali zákaznicky orientovaná technologická řešení, která se vypořádala s výzvami, které představuje COVID-19, jako je omezení fyzických interakcí se zákazníky.
Tato řešení lépe zajistí přežití v období zotavení po pandemii. Snad charakteristickým rysem předních online cestovních společností je integrace a používání nejnovějších technologií do té míry, že některé cestovní značky jako Airbnb a Trip.com se označují především jako technologické společnosti. Díky tomu hraje personalizace, velká data, cestovní aplikace, umělá inteligence a strojové učení hlavní roli ve strategiích online cestovních společností, přičemž přední hráči do těchto oblastí výrazně investují, aby uspokojili vyvíjející se potřeby spotřebitelů.
CO SI Z TOHOTO ČLÁNKU ODVĚTŘIT:
- COVID-19 has accelerated the need for companies within the travel and tourism industry to rapidly invest in digital strategies including the global online travel market which is expected to grow at a compound annual growth rate (CAGR) of 8% to reach $765.
- Perhaps the distinguishing feature of leading online travel companies is the integration and use of the latest technologies, to the extent that some travel brands such as Airbnb and Trip.
- Vzhledem k tomu, že více spotřebitelů přechází na elektronický obchod, pokud hráči neinvestují do robustní digitální strategie, umožní svým konkurentům získat větší podíl na trhu.
