Mobilní cestovní lekce od EyeforTravel

Zde je stručný přehled získaných lekcí a nápadů sdílených na konferenci Eyefortravel Mobile in Travel na Travel Distribution Summit North America 2010, která se konala v Chicagu.

Zde je stručný přehled získaných lekcí a nápadů sdílených na konferenci Eyefortravel Mobile in Travel na Travel Distribution Summit North America 2010, která se konala v Chicagu.

Díky prezentacím a panelistům z patnácti různých společností bylo těžké napodobit množství zkušeností a praktických znalostí a doufejme, že to bylo užitečné pro publikum.

Vzhledem k povaze takových událostí je někdy po poslechu tolika lidí po tolik hodin těžké vše zrekapitulovat. Zde je přehled hlavních bodů, jak byly předneseny řečníky a diskutovány v panelech.

Čas pro mobily je TEĎ!
Tato skutečnost byla prokázána dvěma různými způsoby dvěma velmi odlišnými prezentacemi – Jared Miller ze společnosti Continental ukázal trakci generovanou zcela novou aplikací Continental pro iPhone – během týdnů po vydání aplikace poskytovala služby desítkám tisíc cestujících a generovala významné doplňkové služby. příjmy. Gregg Brockway z Tripitu zvolil přístup 30,000 XNUMX stop a představil mobil jako součást další vlny změn, které změní celá odvětví a na kterých byste měli raději jezdit – než se nechat drtit. Podle Gregga poskytuje interoperabilita mezi současnými nabídkami, mobilními a sociálními možnostmi nový přístup ke službám zaměřený na cestovatele. Podobné myšlenky odrážel Max Starkov z HeBS ve své řeči o „hyperinteraktivním cestovním spotřebiteli“. To je příležitost k narušení, které by mohlo přijít od start-upů, zavedených společností nebo společností, které se tradičně nezabývají cestováním a které se rozhodly zasáhnout (zejména mobilní giganti).

Video záznam ze sezení Gregga, Maxe a Chrise je k dispozici na: http://www.vimeo.com/16148080.

Mobile vytváří nové dotykové body se zákazníkem
Jim Davidson z Farelogix dojal publikum svou otázkou – „Co je první věc, která se stane, když letadlo přistane?“

Odpověď – stovky mobilních telefonů jsou zapnuté najednou. Potenciál pro interakci generující příjmy nebo jinou hodnotu vytvářející interakci s přilétajícími cestujícími je snadno pochopitelný. V tuto chvíli je zcela možné poskytovat relevantní obsah a transakční příležitosti (je to vlastnost WorldMate na BlackBerry). Existuje mnoho takových příkladů, založených na umístění, kontextu a bezprostřednosti. Jim předpověděl, že „v roce 2012 bude 50 procent všech doplňkových transakcí prováděno na mobilních zařízeních“.

I když to může znít jako zdlouhavé, Jared z Continentalu představil graf ukazující, že týdny po vydání jejich aplikace pro iPhone generovaly transakce odbavení na iPhone více vedlejších příjmů než na jakémkoli jiném médiu (web, kiosek nebo mobilní web). . V hotelové doméně se objevují podobné datové body. Tony D’Astolfo citoval zprávu Priceline, která uvádí, že 82 procent jejich mobilních zákazníků si rezervuje hotel do jednoho dne po příjezdu – ve srovnání s pouhými 45 procenty, kteří tak činí na webu.

Příběh platformy je komplikovaný – a takový i zůstane
Je to komplikace z mnoha aspektů – zaprvé z množství různých mobilních platforem (iOS, BlackBerry, Android atd.) a přístupů (aplikace vs. mobilní web). A ne – nevypadá to, že by se platformy brzy konsolidovaly, ani se nezdá, že HTML 5 v dohledné době nahradí aplikace. Mike Putnam z TripAdvisoru navrhuje hybridní přístup s aplikací, která představuje hlavní uživatelské rozhraní, ale k prezentaci většiny online obsahu využívá integrované „okno prohlížeče“.

Za druhé, některé zkušenosti vyžadují řešení pro celou platformu, například mobilní palubní vstupenky – podprůměrný zážitek, který lze vylepšit aplikací letecké společnosti – ale pouze pro palubní lístky od stejné letecké společnosti – a opravdu chceme stahovat a zaregistrovat se v aplikaci pro každou leteckou společnost, kterou používáme? Pravděpodobnější je, že chceme, aby platforma poskytovala řešení ve stylu Kerryho Kennedyho „uložit snímek obrazovky“, ale o něco přímější.

Poslední – tablety. Jsou samostatnou příležitostí
Tablety (např. iPad, PlayBook) jsou skvělé nástroje pro cestovatelský výzkum, na rozdíl od chytrých telefonů, které jsou skvělými nástroji pro okamžité vyhledávání informací/akce. Tento trh rychle roste, jak ukazují některé statistiky poskytnuté Chrisem Brownem z Orbitz.

Je to jiný způsob interakce – více podobný desktopu, ale stále jiné uživatelské rozhraní. Pokud jste online marketér, měly by být i tyto na vašem plánu a bohužel to, co na nich nasadíte, by se mělo lišit od toho, co plánujete vytvořit pro chytré telefony.

Zpětně jsme sotva poškrábali povrch. Mobile pokračuje ve svém běhu jako enfant terrible cestovního průmyslu a jeho obrovský vliv bude pokračovat pouze s tím, jak bude sociální připravenost a technologie nadále oplývat obrovskými skoky.

O autorovi

Avatar Lindy Hohnholzové

Linda Hohnholzová

Šéfredaktor pro eTurboNews se sídlem v eTN HQ.

Sdílet s...